- •Годфри харрис, кеннет м.Кац
- •Предисловие к русскому изданию
- •Предисловие
- •О международном туризме
- •Статистический взгляд на международный туризм
- •Дестинации
- •Воздействие рекламы
- •Содержание поэтапного плана развития туризма
- •Этап 1 определение туристского продукта
- •Объективные варианты выбора
- •Анализ средств привлечения туристов
- •Рекламные лозунги
- •Несколько советов
- •Ключевые вопросы для повторения
- •Этап 2 инвентаризация ресурсов
- •Почему необходима инвентаризация ресурсов?
- •Оценка образа общины
- •Формирование перечня ресурсов
- •Ключевые вопросы для повторения
- •Этап 3 анализ рынка
- •Потребители туристских услуг
- •Специализированные рынки
- •Агенты по продвижению туристских услуг
- •Туристские средства массовой информации
- •Перевозчики и специалисты по размещению
- •Турагенты
- •Туроператоры
- •Ключевые вопросы для повторения
- •Этап 4 налаживание международных контактов
- •Сужение выбора
- •Как начать
- •Средства связи за рубежом
- •Альтернативы зарубежной поездке
- •Вопросы, которые необходимо поставить
- •Ключевые вопросы для повторения
- •Этап 5 организация работы
- •Какого рода участие?
- •Какого рода организация?
- •Персонал и рабочие площади
- •Финансирование деятельности
- •10 Компаний -20 тыс. Долл. 100 компаний - 1 тыс. Долл. 400 компаний - 500 долл.
- •5 Компаний - 25 тыс. Долл. 10 компаний -10 тыс. Долл. 50 компаний -1 тыс. Долл. 500 компаний - 250 долл. 1000 компаний -100 долл.
- •Несколько мыслей в заключение
- •Ключевые вопросы для повторения
- •Этап 6 совершенствование внутренних ресурсов
- •Базовый контрольный перечень
- •Понимание со стороны общины
- •Учебный семинар в общине
- •Ключевые вопросы к повторению
- •Этап 7 обработка информационных источников
- •"Местная" дефиниция
- •Местная статистическая база
- •Ключевые вопросы к повторению
- •Этап 8 разработка рекламных материалов
- •Аудио / Видеотека
- •Брошюры для потребителей
- •"Мы охватываем все базы"
- •Логотипы
- •Профессиональные справочники по продажам
- •Всемирная компьютерная сеть (www)
- •Другие электронные источники
- •Материал на электронных носителях
- •Ключевые вопросы к повторению
- •Этап 9 привлечение специалистов
- •Синдром Лорелеи
- •Представительство по маркетингу и общественные связи
- •Процесс выбора
- •Заключение контрактов
- •Ключевые вопросы к повторению
- •Этап 10 вхождение в рынок
- •Не стойте на пути
- •Вот канадский взгляд на мир:
- •Вот английский взгляд на мир:
- •Переработка базовой брошюры
- •Реклама
- •Выставки
- •Заключительная мысль
- •Ключевые вопросы к повторению
- •Заключительные мысли о стимулировании международного туризма
- •Суммирование затрат
- •Затраты на программу
- •Расходы на программу по времени
- •Достижение уровня безубыточности
- •Сокращенные программы
- •Обязательные этапы
- •Заключительное слово
- •Благодарности
Ключевые вопросы к повторению
Не пытайтесь проводить полномасштабную программу стимулирования международного туризма на начальной стадии, совершая эпизодические поездки за рубеж или открывая офис филиала вашей организации, укомплектованный американскими гражданами.
Наймите на работу опытного представителя по маркетингу и/или представителя по связям с общественностью из числа резидентов целевой страны для управления вашими зарубежными операциями.
Если вы почувствовали, что в работе иностранного специалиста, который кажется общине или компании подходящим, существует возможность конфликта интересов, внимательно проанализируйте ситуацию - не возникнут ли действительно обстоятельства, которые потенциально могут причинить ущерб.
Не стремитесь запрашивать иностранных специалистов об их предложениях. Лучше попросите их подробно ответить на конкретные вопросы о том, как бы они стали управлять бизнесом общины или компании. Обсудите контракты на основе этих ответов.
Этап 10 вхождение в рынок
Вскоре после того как представитель по маркетингу и/или представитель по связям с общественностью общины приступит к работе, община или компания будет готова объявить о своем присутствии на международном рынке. К этому этапу нашего плана многое из того, что потребуется для вхождения в рынок -фактические мероприятия по продажам - должны быть знакомы читателю; издание брошюр, распространение материала, подготовка поездок, организация презентаций, формирование внимания со стороны средств массовой информации, показы на профессиональных выставках и т.д. Как будет разворачиваться сам процесс продаж, в значительной мере зависит от детального плана, представленного и согласованного вскоре после того, как будет официально утвержден представитель по маркетингу и / или представитель по связям с общественностью.
Не стойте на пути
У нас только один совет общине или компании после начала фактического процесса продажи: посторонитесь. Различия в культуре и практике бизнеса между Соединенными Штатами и иностранными рынками достаточно заметны, так что людям, действующим на местах, следует дать максимальную свободу действий и позволить роскошь минимального руководства.
Нет стран, которые культурно и лингвистически были бы ближе к Соединенным Штатам, чем Канада и Великобритания. За последние 20 лет мы работали над рядом бизнес-проектов в обеих странах. Несмотря на схожесть, мы часто отмечали глубокие различия между способом ведения дел у нас и у них. Две цитаты по вопросам, не относящимся к туризму, показывают, как по-разному люди в каждой стране смотрят на жизнь.
Вот канадский взгляд на мир:
Соединенные Штаты вложили свою веру в каждого отдельного американца и получили великолепные достижения ценой того, что [некоторые] независимые американцы сделали выбор: они стали уличными грабителями. Канада вложила свою веру в патерналистское государство и мощь полиции и достигла многого ценой особого своеобразия и частного предпринимательства. [Джоан Колпвуд, Портрет Канады].