Понимание со стороны общины

Мы постоянно подчеркиваем, что выход на международный рынок является долгосрочной деятельностью. Результаты не появляются за одну ночь. При этом мы отметили, что через один-два года после того, как община приступит к реализации международной туристской программы, она, как правило, теряет свой первоначальный энтузиазм как раз в то самое время, когда первые волны посетителей оказываются уже на подходе. Вероятно, это неизбежно. В конце концов внимание общины к определенному предмету не может поддерживаться длительное время; для этого требуются новые подходы и новые возможности. Местные газеты и телевизионные станции, так помогавшие в самом начале, захотят перейти к другим темам, чтобы не наскучить своей аудитории повторяющимися сюжетами.

С целью решения проблемы этого рода во время Олимпийских игр 1984 г. мэр Лос-Анджелеса обратился к жителям накануне церемонии открытия. Он отметил, что мир смотрит на наш город: "Олимпийские игры бросают ... вызов ... всем нам, чтобы мы проявили свои лучшие качества. . .".

Затем он напутствовал всех, вовлеченных в международный туризм: "Приветствуйте наших посетителей улыбкой и теплым рукопожатием, а если увидите, что кто-то нуждается в совете или помощи, протяните им руку....".

Существует также сопутствующая проблема, которой должны заняться должностные лица общины. От первых прибывших иностранных туристов может исходить некоторая отрицательная обратная реакция. Неумный иностранный посетитель - такое же привычное явление в США, как и высокомерный американец, путешествующий за границей. Французы, например, часто считают, что с американцами особенно трудно иметь дело. Американцы склонны считать, что каждый должен понимать их разговорные английские выражения [часто приукрашенные такими спортивными аналогиями, как "ballpark estimates" - примерные оценки (ballpark - стадион, поле), "blindsiding" - нанесение неожиданного удара и "slam dunk" -резко критиковать (slam - нокаутирующий удар в боксе)]; запивать водопроводной водой, а не вином, и иногда расплачиваться за покупки долларами вместо франков.

Для иллюстрации потенциала отрицательной обратной реакции в США, расскажем о британском мошеннике, совершившем турне по маленьким городам штата Калифорния. Этот хорошо одетый, с правильным произношением человек, выдавая себя за туриста, заходил в магазин и объяснял, что он только что проколол шину на дороге, и ему нужно 80 долл., чтобы купить покрышку для замены. При этом он говорил, что у него есть деньги, чтобы заплатить за шину, но его дорожные чеки, к сожалению, остались в гостинице. Мошенник заверял владельцев магазинов, что вернет им деньги, как только разберется со своими проблемами.

Если он получал отказ, то начинал говорить о том, как недоверчивы американцы, и насколько были бы готовы помочь его сограждане, если бы подобная неудача произошла с американским туристом в Англии. Мошенническая уловка срабатывала почти всегда. Как сообщалось, в день он обманывал на сотни долларов владельцев магазинов, которые стремились сделать добро посетителю своей страны, попавшему в беду. И наверняка, подобные истории, будут всплывать время от времени и вредить усилиям по развитию положительного отношения общины к иностранным посетителям.

Конечно, не все иностранцы, которые причиняют американцам неприятности, являются мошенниками:

• Некоторые иностранцы оставляют мизерные чаевые в ресторанах, другие не оставляют вообще ничего. И те, и другие просто "забывают", что в американских ресторанах стоимость обслуживания обычно не включается в счет.

• Некоторые могут предлагать чаевые за услуги, стоимость которых либо включена в базовую цену, либо которые в данном конкретном случае совсем неуместны. Например, мы видели иностранцев, которые пытались дать чаевые гардеробщику музея, работнику приемной в здании муниципалитета и девушке-контролеру на платной автостоянке за помощь, которую они оказали.

• Некоторые имеют проблемы с полицией или совершают что-то, что нарушает стандарты, принятые в сообществе. Некоторые европейцы, например, долго не раздумывая, останавливают свой автомобиль на обочине скоростной магистрали, если им нужно справить малую нужду; некоторые жители азиатских стран считают громкую отрыжку комплиментом за прекрасную еду. Американцы склонны реагировать на такие действия с отвращением.

Общинам необходимо понять, что пять процентов иностранных посетителей, которые могут оставить о себе плохое впечатление, не должны определять их отношение к остальным 95%. По той же причине пять процентов местных граждан будут вслух осуждать новых посетителей, называя их неприятными, несправедливыми, странными, опасными или того хуже. Им нельзя позволить уехать не переубежденными, так как они могут принести вред программе стимулирования международного туризма.