Этап 6 совершенствование внутренних ресурсов

Как только организован офис, вероятно, покажется логичным, наконец-то, приступить к организации мероприятий за рубежом. Мы, однако, снова призвали бы к некоторому терпению. Имеются еще две сферы предпринимательской деятельности, которые необходимо активизировать прежде, чем приступать к каким-либо мероприятиям за рубежом: 1. Обеспечение максимальной готовности местной общины к приему и обслуживанию ожидаемого потока иностранных посетителей, что и рассматривается на данном этапе. 2. Разработка механизма оценки фактической эффективности действующей программы, что рассмотрено на следующем этапе плана.

Осмотреться у себя на месте, прежде чем выйти в свет - особенно, если речь идет о чем-то таком волнующем и стимулирующем, как запуск новой программы в Европе, Латинской Америке или на Дальнем Востоке. Многим трудно согласиться с таким подходом. Скорее сторонники программы захотят сразу же начать действовать. Едва ли их можно винить за энтузиазм, однако все же предпочтительна сдержанность на данной стадии развития программы международного туризма общины или компании.

Ранее мы предлагали то же самое. Вспомните, что мы призывали общину и/или компанию определить свой продукт, произвести ревизию ресурсов и проанализировать роли игроков в международном туризме прежде, чем проводить любые переговоры с иностранными специалистами по туристской деятельности. Мы и сейчас предлагаем, чтобы прежде чем организовывать систематический прием туристов, община или компания определила, все ли местные ресурсы наилучшим образом подготовлены к этому.

Для многих общин и компаний эта задача может быть относительно проста. Им лишь потребуется добавить некий международный дух в действующей внутренней программе работ по стимулированию туризма; для других это будет означать пересмотр всех средств, отношений и услуг с нуля. Этот процесс потребует некоторого времени. Научиться тому, как приспособиться к культурным различиям, невозможно за одну ночь.

• Новые пиктографические дорожные знаки-указатели не появляются на перекрестках только потому, что они кажутся неплохой идеей.

• Банки не могут организовать пункт обмена иностранной валюты, не подготовив предварительно персонал, не установив связи с международным валютным рынком и не располагая необходимыми иностранными фондами.

• Меню на иностранных языках невозможно предложить в ресторанах до тех пор, пока английский вариант не будет сначала переведен на различные языки и затем отпечатан.

• Составление диаграмм соответствия размеров одежды, указывающих, что размер мужского воротничка 15 дюймов эквивалентен 38-му размеру в Европе или что 7-й размер женской обуви - это 38-й размер в Германии и Италии, 5-й размер в Англии и 39-й - во Франции, потребует времени для подготовки, размещения их в магазинах и ознакомления с ними персонала.

Все эти, а также многие другие детали необходимо предусмотреть прежде, чем община будет полностью подготовлена к тому, чтобы привлекать иностранных туристов. Кристо, художник, известный своими работами в защиту окружающей среды, является также мастером деталей. Он буквально ничего не пропускает при подготовке места наблюдения за объектом. Когда он в 1995 г. обернул тканью здание бывшего рейхстага в Берлине, он настоял на использовании огнеупорного материала для защиты от пожара. Его предусмотрительность оказалась нелишней. Кто-то попытался сорвать работу, пустив горящую стрелу на фасад здания. Хотя она и проделала небольшую дыру в серебристом покрытии, огонь погас, не успев разгореться. Крис-то также нанял и обучил около 1200 студентов художественных вузов, говорящих на нескольких иностранных языках, чтобы они работали с посетителями. Другим было поручено наблюдать за порядком, чтобы предотвратить вандализм и не допустить появления надписей и рисунков. Разумно, что они раздавали образцы ткани в качестве сувениров, чтобы посетители сами не пытались вырезать куски. По оценке Немецкого туристского управления за первую неделю приблизительно 100 тысяч людей посетило "обернутый" рейхстаг.