Туроператоры

Если турагенты - розничные продавцы в туристском бизнесе, то туроператоров можно назвать оптовыми торговцами. Это специалисты, которые комплектуют пакеты туристских услуг, договариваясь о специальных тарифах в авиакомпаниях, бронируя блоки номеров в гостиницах, заключая договора с наземными службами и работая с другими местными поставщиками туристских услуг.

Туроператоры продают основные компоненты своих туров большому количеству туристов по фиксированным ценам непосредственно напрямую или через турагентов. Некоторые туроператоры сосредоточивают свою деятельность на поощрительных турах (интенсив-турах) для служащих компаний или профессиональных ассоциаций, другие специализируются на определенных туристских направлениях и создают простые пакеты туров, которые, например, включают авиабилет по специальному тарифу плюс 6 ночей в конкретной гостинице. Другие выбирают аэропорты в крупных городах для начала путешествия, а затем направляют свои тургруппы по всем направлениям, на различные сроки для удовлетворения широкого спектра интересов.

• Если заглянуть в типовой каталог, там можно прочитать что-то типа "17 авиа-автобусных туров по США и Канаде в сопровождении гида". А "Большой тур на Юго-Запад" в таком каталоге мог бы включать 11 дней и 10 ночей с посещением Альбукерке, Таксона, Ногалеса, Феникса, Гранде Каньона, Лас-Вегаса, Национального парка Зай-он и Каньона Брайс. Еще один такой же привлекательный и захватывающий 8-дневный тур можно было бы организовать в Геттисбург, Вашингтон, Ричмонд и колониальный Вильямсбург.

Оптовики договариваются с поставщиками туристских услуг о снижении стоимости фиксированного тура до максимально возможного уровня. После включения прибыли для себя туроператоры выставляют цену пакета услуг для покупателей в сумме, которая, как они надеются, будет и привлекательной, и конкурентной. Турагенты, авиакомпании и другие компании продают эти пакеты туров своим клиентам, зарабатывая фиксированные комиссионные, уже включенные в цену каждого реализуемого пакета услуг. Некоторые туроператоры предоставляют дополнительные премии за увеличение объема продаж и за реализацию более дорогих вариантов туров и услуг.

Это очень большой бизнес и условия его функционирования непрерывно меняются. Несколько лет назад жестко структурированные туры были очень популярны в Европе. Туристов водили с места на место с раннего утра до позднего вечера. У туриста почти не было возможности отважиться выйти за пределы насыщенного и плотного маршрута. Название фильма "Если сегодня вторник, то мы, должно быть, в Бельгии" в символической форме отразило такие тщательно структурированные туры.

В последнее время, однако, все больше и больше туроператоров продают программы, включающие авиаперелет и прокат автомобиля с или без размещения в гостинице и/или включенных в тур заказанных экскурсий в достопримечательности. Туры "авиарейс и прокат автомобиля" дает туристу максимальную свободу передвижения и индивидуального планирования маршрутов, и все это по цене меньшей, нежели ему пришлось бы заплатить, если бы он организовывал все самостоятельно.

Если рассматривать масштабы бизнеса программного туризма в перспективе, то читателям следует обратить внимание на тот факт, что приблизительно одна треть всех въездных иностранных туристов в Соединенные Штаты (а это миллионы людей ежегодно) прибывают в составе группы. Две трети всех японских туристов, посещающих Соединенные Штаты и Европу, присоединяются к организованному туру. В случае с японцами, другими туристами из Азии и из таких стран с нарождающимся рынком, как Венгрия и Чехия, туры по-прежнему будут скорее тщательно структурированы, нежели иметь характер "авиарейс и прокат автомобиля".

Другие туроператоры также придерживаются традиционной организации туров. Немецкий автомобильный клуб (Deutsche Automobile Club) (ADAS), например, предлагает своим членам лишь полностью инклюзивные (включающие все услуги) туры; шведские туристы большей частью по-прежнему желают, чтобы шведский представитель встречал и сопровождал их в качестве гида во время тура в Соединенных Штатах с тем, чтобы обеспечить четкое и гладкое выполнение программы. И наконец, последнее слово о туроператорах. Они прежде всего деловые люди и идут на огромный риск, закупая места в авиакомпаниях и номера в гостиницах по установленным ценам в различных местах приблизительно за 12-18 месяцев до того, как их купят туристы. Риски, как показала война в Персидском заливе, могут быть огромны, когда нормальные туристские потоки затруднены.

Как только операторы организовали закупку мест на авиатранспорте и номеров в гостиницах, они покупают другие компоненты - достопримечательности, питание, музеи, экскурсии, необходимые для окончательной комплектации пакета тур-услуг для отдыха. На этом этапе они готовы издавать и рассылать в больших количествах дорогие, цветные брошюры, содержащие подробное описание каждого пакета услуг для потенциальных клиентов. Они также планируют семинары для специалистов и организуют посещения своих представительств для того, чтобы разъяснять особенности пакетов туруслуг турагентам и специалистам по поощрительному туризму. Каждый тур, представленный в этих брошюрах, и сами брошюры представляют собой реальные потраченные деньги, будь то британские фунты стерлингов, швейцарские франки, немецкие марки или японские иены. Таким образом, ожидается, что каждый тур, включенный в брошюру, должен быть продан в достаточном количестве, по крайней мере в таком, чтобы покрыть значительные основные затраты туроператора.

Если туроператор осуществил закупки неправильно, он теряет значительные суммы; если он приобрел компоненты своего тура правильно и тур продается, то он получит хороший доход. Учитывая эти факты, туроператоры не склонны к тому, чтобы включаться в ненужные азартные игры с неизвестным или непроверенным. Им требуется множество убедительных доказательств того, что добавление нового тура или изменение ранее популярного маршрута за счет включения нескольких дней в новом турцентре будет выгодно. Если туроператор соглашается на новую программу или заменяет старую, то община заметно увеличивает поток иностранных туристов в свой регион.