Туристские средства массовой информации

На всех международных туристов оказывает сильное влияние то, что они читают, видят или слышат о регионе, общине или каком-либо конкретном туристском объекте. Они изучают туристские СМИ с тем, чтобы получить информацию, на которой отчасти основываются их решения о путешествии. Туристские средства массовой информации включают в себя прессу туристской индустрии, редакторов и репортеров по туристским проблемам в крупнейших газетах и специализированных журналах, продюсеров телевизионных и радиопрограмм, связанных с туристской тематикой, и писателей, которые готовят книги, путеводители и комментарии о местах, которые можно посетить, достопримечательностях, которые можно увидеть, и о том, что можно делать, находясь вдали от дома.

Большинство публикаций в туристских средствах массовой информации создают впечатление, что они оплачиваются за счет рекламы. Значительное количество печатных материалов в туристской прессе и разделах о путешествиях в крупнейших газетах, а также множество телевизионных и радиопередач посвящены оплаченным туристской индустрией рекламным объявлениям о специальных предложениях и новых туристских программах. Несмотря на это, почти все средства массовой информации отводят значительное место и время независимой от туристской рекламы содержательной информации. На тематику и точки зрения, освещенные в этих материалах, может зачастую влиять контакт с издателями, репортерами и внештатными журналистами. Кроме того, хорошо написанные статьи и очерки, на языке и в стиле целевой страны, тщательно спланированные специальные мероприятия, неформально составленные экскурсии в туристский центр и другие методы организации связей с общественностью могут использоваться для оказания влияния на то, что сообщается об общине или поставщике в туристских публикациях.

Но не только международные туристы отслеживают информационный поток в туристских СМИ. Должностные лица провайдеров туристских услуг - авиакомпаний, гостиниц, агентств по аренде автомобилей, турагентств и туроператоров - также читают и следят за материалом, который может быть доступен их потенциальным клиентам.

• Недавняя статья, появившаяся в Великобритании, об одной области Скандинавии вызвала отклик в виде более 1100 запросов о более полной информации.

• Один краткий комментарий со стороны потребителя, позвонившего в радиопрограмму Великобритании относительно его отдыха через компанию "AMTRAK", в результате привел к более чем 300 телефонным звонкам в представительство "AMTRAK" в Лондоне.

Специалисты по туризму читают туристские СМИ не только для того, чтобы выяснить, что могут написать об их компании или их сегмента туристской отрасли, но и чтобы поддерживать требуемый уровень знаний о том, что может происходить в других сегментах рынка. Так, они обнаружили, что некоторые туристские средства массовой информации сами стали провайдерами услуг в конкурентной борьбе с их собственными заказчиками рекламы. "SKY TV", крупная европейская компания спутникового и кабельного телевидения, реализует пакеты туристских услуг, при этом занимаясь рекламой туристского продукта для своей клиентуры.

Кроме того, должностные лица компаний-провайдеров туристических услуг предпочитают узнавать, что они могли бы продавать туристам-индивидуалам или тургруппам, у путешествующей публики, которая обычно обращается к ним за идеями и рекомендациями. Туристские СМИ могут быть особенно важны для новых или менее известных туристских центров - тех, которые не воспеты в песнях, фильмах, книгах или исторических хрониках. В то время как ни одна, отдельно взятая статья не может гарантировать успех новой программы стимулирования продукта, одна-единственная отрицательная статья может похоронить почти все надежды общины, преуспевавшей в течение по меньшей мере трех-пяти лет.

• Вспомним убийства американских туристов в загородном клубе в Сент-Круа на Виргинских островах в 1972 г. В сообщении газеты "Нью-Йорк Таймс" было высказано предположение, что убийства были частью систематических нападений, имеющих целью свержение американского господства над островами. На самом деле убийства были случайными, а мотивом явился грабеж. Все преступники были в конечном счете схвачены, осуждены и заключены в тюрьму. К сожалению, эти факты так и не смогли исправить впечатление, сформированное первоначальными новостями. Из-за этого в течение многих лет туризм из Соединенных Штатов был парализован.

Не так давно серия убийств туристов во Флориде оказала непосредственное и существенное воздействие на туристские потоки в этот популярный туристский центр. В течение последующих месяцев большинство муниципальных образований сообщали о 25%-ном снижении бронирования мест по сравнению с ожидаемым уровнем. Но теперь, когда после последнего преступления прошло несколько лет и последний преступник оказался в тюрьме, последствия этих инцидентов сказываются на туристах самым положительным образом: дополнительные силы полиции патрулируют аэропорты Флориды, открылись доступные новые агентства по аренде автомобилей, значительно улучшилось состояние дорожных знаков, туристам даются гораздо более четкие инструкции по безопасности, а в некоторых местах для привлечения туристов по-прежнему действуют специальные скидки.

В Египте угроза нападения на иностранных туристов со стороны мусульманских фундаменталистов получила широкое освещение в средствах массовой информации за пределами страны. В результате египетский туризм, будучи чрезвычайно важным элементом экономики страны, пришел в состояние настоящего застоя. Однако в действительности ничего не произошло и туристы начали понемногу возвращаться. Затем внезапно был убит немецкий турист, а французские, итальянские и британские туристы попадали в неприятные ситуации. Последовавшая огласка, укрепляя все первоначально сформировавшиеся опасения, оказала разрушительное воздействие на египетский туризм. Нельзя забывать, что туризм - дискреционное действие с широкими возможностями доступного выбора. В итоге он чрезвычайно хрупок в любой данный момент на любом данном рынке. Из-за чувствительности туризма к неблагоприятной огласке для устранения последствий негативных событий все туристские центры и компании нуждаются в детализированной программе действий на случай непредвиденных обстоятельств; эта программа должна регулярно обновляться.