Агенты по продвижению туристских услуг

Агенты по продвижению международных туристских услуг являются посредниками, которые связывают общины и/или индустрию внутреннего туризма с иностранными потребителями туристских услуг и поставщиками туристских услуг, действующими за рубежом. Агенты по продвижению туристских услуг -это в основном специалисты по маркетингу, по связям с общественностью или консультанты по менеджменту, которые выполняют бесчисленное количество задач с тем, чтобы привлечь внимание иностранного путешествующего потребителя к туристскому продукту общины или услугам поставщика.

Если говорить конкретно, то агенты по продвижению туристских услуг:

• Осуществляют телефонное, почтовое или компьютерное информационное обслуживание клиентов, сообщая им об услугах туристских средств предоставленных общиной или поставщиком.

• Устанавливают связь между общиной и ее туристским продуктом или поставщиком и его услугами для туроператоров, турагентов, международных перевозчиков и правительственных учреждений через коммерческие телефонные обращения, путем распространения печатной продукции, на торговых выставках, семинарах для специалистов и другими способами.

• Поддерживают библиотеку текущих материалов об объектах дестинации и/или поставщика, включающую распечатки фактических данных, путеводители, карты, брошюры, фотографии, видеозаписи и интерактивные компьютерные данные.

• Организуют индивидуальные посещения для специалистов туристской индустрии - преимущественно туроператоров, специалистов по поощрительным путешествиям и представителей средств массовой информации - или руководителей специализированных групп.

• Планируют ознакомительные поездки для турагентов с тем, чтобы они могли провести несколько дней, осматривая и изучая средства обслуживания и объекты общины или поставщика.

• Выпускают пресс-релизы для основного потребителя и разработчиков программ в отраслевой прессе и на радио на выбранной маркетинговой территории.

• Разрабатывают варианты идей и сценариев для потребителей СМИ и туристской отрасли с целью улучшения понимания и повышения интереса к дестинации или поставщику.

• Разрабатывают концепции совместного стимулирования продукта, коллективные программы и предложения по совместной рекламе с различными туроператорами и важнейшими авиакомпаниями.

Агенты по продвижению туристских услуг могут также выступать в роли зарубежных центров по бронированию услуг, представительств по бронированию билетов и координаторов мероприятий для таких объектов частного сектора, как гостиницы, агентства по аренде автомобилей, театры и туристские достопримечательности.

Новая специализация агентов по продвижению туристских услуг - это поставщики туристских услуг в качестве поощрения сбыта несвязанных с туризмом товаров. Например, агентство поощрительных услуг могло бы предложить двухнедельный отдых как часть кампании по распродаже каши из хлопьев или предметов багажа. В связи со стремительным ростом многие туристские компании объединяются с агентствами поощрительных услуг в целях продажи своих средств крупнейшим концернам по производству потребительских товаров. Несколько лет назад компания по производству пылесосов "Гувер" в Великобритании, работающая с агентством поощрительных услуг, предложила два международных авиабилета при приобретении одного из своих пылесосов. К ужасу агентства и компании, десятки тысяч потребителей приняли предложение и потребовали билеты. Когда компания изменила решение из-за непредвиденных расходов - агентство неправильно просчитало обратную реакцию потенциальных потребителей на предложение и не договорилось о фиксированных тарифах с авиакомпанией - ей был предъявлен судебный иск. Суд постановил, что компания "Гувер" должна выполнить условия своего предложения, даже если бы это означало предоставление всем своим клиентам авиабилетов по полной стоимости. И компания это сделала. Хотя программа по стимулированию компании "Гувер" была так неквалифицированно разработана, что стала включаться в программы обучения как пример неудачи (в первоначальное предложение не было введено абсолютно никаких условий или ограничений), многие компании извлекли урок из этого опыта и получили лучшие результаты. Мы полагаем, что такой вид стимулирования продукта будет расширяться и должен послужить основой для привлечения международных туристов в будущем.

Потребность в некоторой форме местного представительства или офиса за рубежом (изложенная более полно на Этапе 9) продиктована туристскими компаниями, которые обеспечивают и поддерживают международный туризм. Мы называем их провайдерами туристских услуг. Эти фирмы предпочитают иметь дело с хорошо осведомленными местными жителями, которые четко понимают и международный туристский рынок, и американскую общину или поставщика, которых они представляют. Провайдеры туристских услуг подразделяются на четыре категории:

• Туристские средства массовой информации

• Перевозчики и средства размещения

• Турагенты

• Туроператоры

Они либо обеспечивают потребителей туристскими услугами в соответствии с их требованиями, либо помогают им сделать выбор при организации путешествия. Чтобы работать эффективно, провайдерам требуется всесторонняя помощь со стороны тех, кто принимает туристов, которых они поставляют.