Ключевые вопросы для повторения

• Определите в деталях, как можно организовать размещение, питание, транспортировку, развлекательную и просветительскую программу, информацию и иные услуги в период пребывания иностранных посетителей в общности.

• Проведите ревизию всего описания объектов материальной базы общности с тем, чтобы гарантировать абсолютную точность информации.

• Сохраняйте собранные и уточненные данные в компьютере для простоты вызова, обработки и обновления

Этап 3 анализ рынка

Иностранный компонент международного туристского рынка состоит из трех основных элементов:

• Потребители туристских услуг;

• Агенты по продвижению туристских услуг;

• Поставщики туристских услуг.

Ясно, что каждый из этих элементов представляет собой большую и сложную группу лиц и компаний.

Потребители туристских услуг

Международный потребитель туристских услуг, на наш взгляд, может быть определен как лицо, пересекающее национальные границы на нерегулярной основе на относительно короткие периоды времени с тем, чтобы потратить свои деньги в другой стране. Путешествуя с целью отдыха или бизнеса, эти потребители могут иметь широкий диапазон интересов.

• Возьмем, к примеру, студента университета на летних каникулах, который перемещается с места на место в зарубежной стране без определенного маршрута и имеет лишь несколько забронированных мест проживания, руководствуясь в своих передвижениях только своим любопытством, контактами, установленными по пути следования, и своими финансовыми возможностями.

• На противоположном конце спектра потребителей туристских услуг - деловой человек или специалист. Он обычно начинает поездку за границу с тщательно организованной программой пребывания, с заблаговременно забронированными авиабилетами и подтвержденными бронью местами в гостиницах. Эти поездки за рубеж могут также включать отдых в выходные дни на каком-либо курорте, один день вдали от столичного города или небольшой отдых с компаньоном по завершении всех деловых обязанностей.

• Между двумя крайними позициями имеются различные виды отдыхающих ... те, кто хотят погреться на солнышке, и те, кто надеются увидеть снег; те, кто любят осматривать достопримечательности, и те, кто находят удовольствие в посещении магазинов; те, кто наблюдают, и те, кто что-либо коллекционируют; те, кто расслабляются, и те, кто учатся. Имеются также и те, кто ориентирован на какое-либо мероприятие - фестиваль, спортивное соревнование или какие-либо торжества как основную часть своего отдыха; или те, кто настроен на приключения - планирует охоту, скалолазание, морское путешествие или экспедицию как часть отдыха. Далее есть путешественники, которые стремятся лишь к смене привычного распорядка дня, и те, кто, по-видимому, путешествуют лишь для удовлетворения своего Я - в экзотические, известные лишь посвященным или единственные в своем роде места.

Если в 80-е годы многие путешествовали с мобильными телефонами, которые соединяли их со своими офисами, даже когда они делали вид, что отдыхают, в 90-е годы произошло обратное. Теперь все больше и больше людей стремятся к недосягаемости во время отдыха.

Исследование Института Гэллапа, проведенное несколько лет назад в Великобритании, Германии и Франции, показало, что западноевропейцы ищут в зарубежном отдыхе. Например, из числа англичан:

• Более 90% сказали, что для них важна возможность вкусно поесть.

• Примерно то же количество указало, что они хотят погреться на солнце.

• Приблизительно 8 5% сказали, что для них важно общение с местными жителями и знакомство с местными традициями.

• А 65% указали, что они отправляются на отдых в поисках приключений и чтобы уйти от обыденности.

Общее число респондентов превысило 100%, потому что большинство из них указало не одну цель своего отдыха - хорошую еду, много солнца, например. В Германии результаты исследования были иными. Там респонденты выбрали "солнце" как наиболее важный атрибут отдыха (82%), при этом добавляя "расслабление и ничегонеделанье" (62%) к своему списку. Столько же французов сказало, что они ищут солнце, но французы поместили эту цель на третье место следом за "знакомством с новыми культурами" и "общением". Интересно, что французы также ответили, что они ищут такие места, где можно узнать что-то, что могло бы в будущем помочь им в учебе и бизнесе - цель, не указанная англичанами или немцами.

Знаменательно, что все три опрошенные группы поставили Соединенные Штаты на первое или второе место как дестинацию, где они надеются реализовать наиболее важные для себя цели отдыха. При наличии широких возможностей путешествий по США - от Виргинских островов в Атлантическом океане до острова Гуам в Тихом океане и всего, что можно представить между ними, - было бы странно, если бы они не могли реализовать свои цели. Неудивительно, тем не менее, что США не удалось вызвать сильный интерес в качестве потенциальной дестинации отдыха у тех, кто стремится к поиску новых культур и стилей жизни, или у тех, кто желает увидеть старые памятники и исторические здания.

Отношение англичан, французов и немцев представлено здесь для того, чтобы показать, как по-разному каждая из этих наций представляет свой отдых. Еще большие различия возникли бы, если бы мы сравнили результаты подобных исследований Института Гэллапа среди итальянцев, бразильцев и японцев. Американцы, например, посещают Тайвань с целью поесть - около 91% посетителей говорят, что разнообразие ресторанов китайской кухни, которые можно найти в Тайване, является его главной туристской достопримечательностью.

Понимание и признание этих четких национальных различий - с точки зрения того, что общность или частное предприятие могут предложить иностранным посетителям, - являются важным элементом в формировании успешной международной рекламной кампании. Нет никакого смысла пытаться продать один вид турпродукта потребителям, проявляющим явный интерес к чему-то другому, такие усилия, несомненно, потерпят неудачу. Важно, однако, предостеречь от чрезмерно большой веры этим перечням пожеланий, полученным на основе широкого исследования рынка при планировании долгосрочных стратегий. Немцы, например, часто выражают "желание" отправиться на Гавайи, но обычно останавливаются во Флориде из-за более низкой стоимости и более коротких авиаперелетов.

Другой способ анализировать рынок состоит в том, чтобы рассмотреть прошлые типичные виды расходов. Центр данных по путешествиям США, например, однажды сообщил, что:

• Половина всех расходов иностранных посетителей в штатах Новой Англии поступила из Канады.

• Почти половина всех расходов иностранных посетителей в Юго-Восточной части Соединенных Штатов, поступила из стран Карибского бассейна и Южной Америки.

• Немцы, с другой стороны, настолько многочисленны в Испании и Италии, что Коста-Брава теперь стал называться "Коста-Германика", а итальянские пляжи, заполненные немецкими туристами, загорающими до цвета красного вареного омара, известны как "Тевтонский Гриль".

Совершенно ясно, что стремление привлечь различных иностранцев будет легче осуществимо, если местный туристский продукт будет удовлетворять желания целевых путешественников. Как только общность или компания поймут, кто путешествует, где путешествует и почему путешествует, они смогут сформировать одну или большое количество программ вокруг любого основного туристского продукта, которое выберут в целях стимулирования на рынок.