www.tourlib.net
Годфри харрис, кеннет м.Кац
СТИМУЛИРОВАНИЕ
МЕЖДУНАРОДНОГО
ТУРИЗМА
Предисловие к русскому изданию ………………………………………………. 3
Предисловие ………………………………………………………………………. 5
О международном туризме ………………………………………………………. 8
Статистический взгляд на международный туризм ………………..…………. 10
Содержание поэтапного плана развития туризма ………………………………... 15 ЭТАП 1 - Определение туристского продукта ………………………..………….. 17 ЭТАП 2 - Инвентаризация ресурсов ……………………………………………..... 24 ЭТАП 3 - Анализ рынка ……………………………………………………………. 29 ЭТАП 4 - Налаживание международных контактов ……………..…….………… 40 ЭТАП 5 - Организация работы …………………………………………..………… 46 ЭТАП 6 - Совершенствование внутренних ресурсов ….………………………… 55 ЭТАП 7 - Обработка информационных источников ……………….…………….. 65 ЭТАП 8 - Разработка рекламных материалов …………………………………….. 69 ЭТАП 9 - Привлечение специалистов …………………………………..………… 78 ЭТАП 10 - Вхождение в рынок ……………………………………………………. 87
Заключительные мысли о стимулировании международного туризма ……... 96
Благодарности ……………………………………………………..…………… 100
Предисловие к русскому изданию
Вскоре после развала Советского Союза одного из авторов книги, Годфри Харриса, попросили проконсультировать официальные власти Пскова, как привлечь в регион больше иностранных туристов. Он поехал в этот древний город на встречу с мэром и его сотрудниками, готовый посоветовать им, как наладить более тесное сотрудничество с властями Санкт-Петербурга, поскольку последний является как бы естественными воротами в этот регион; привез ряд рекламных брошюр западных туроператоров, чтобы проиллюстри-эвать важность этих мало известных публикаций в развитии марке-овых исследований; разработал подробную программу "обеды на дому", которую городу следовало спонсировать в качестве особой, именно для Пскова предназначенной программы; и, наконец, готов был предложить ряд идей для разработки специальной программы привлечения тех иностранцев, кто сами (или родители которых) являются выходцами из северо-западного региона России или близлежащих стран, таких, как Эстония, Латвия, Литва, Швеция или Финляндия.
Однако уже через час после прибытия в Псков оказалось, что все его предложения по развитию туризма могут подождать. У властей города были более неотложные проблемы. Для начала жена Годфри Харриса обнаружила, что в их номере не было ни сидения в туалете, ни туалетной бумаги, т.е. абсолютно необходимых удобств для иностранных туристов. Самому Годфри Харрису была хорошо известна важность рекламы из уст в уста для развития туризма. Несколько мимоходом брошенных фраз вернувшимися из поездки туристами в разговоре с друзьями или профессионалами в области туризма о неудобствах в Пскове - и какую бы рекламу ни предлагал город, ничего ;яе поможет.
Опыт Харриса в Пскове - важный урок всем, кто занимается международным туризмом в России. Какой бы аспект данной проблемы вы не взяли: управление гостиничным хозяйством, обеспечение транспортом, услуги гида, руководство рестораном, забота о развлечениях, продажа товаров, реализация цели турпоездки или работа местных органов власти. Вы должны быть уверены, что основы индустрии гостеприимства соблюдены. Есть ли у туриста возможность посмотреть местные достопримечательности, имеются ли указатели на европейс-ких языках для тех, кто незнаком с кириллицей, будут ли туристы чув-ствовать себя комфортно всегда и везде, достаточно ли у них времени для осмотра наиболее известных достопримечательностей, имеется ли соответствующий ассортимент товаров в магазинах по разумным ценам, приветливы ли местные жители и нравится ли туристам культурно-просветительная программа?
Все эти вопросы должны быть поставлены и решены везде в России, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. Это - всемирно известные города, и их туристские объекты настолько привлекательны, что они смогут нивелировать любые отрицательные впечатления, вызванные небрежностью, незнанием, нищетой или криминальной обстановкой. Просго в мире нет второй Красной площади и немного таких потрясающих музеев, как Эрмитаж. Люди со всего света готовы мириться с многим, лишьбы посетить эти достопримечательности. Совсем другое дело остальная Россия, где проживает 90% населения. Там необходимо прилагать гигантские усилия, чтобы привлечь туристов в свои регионы, не потому, что там отсутствуют условия для туризма, а потому, что, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, мир практически ничего не знает о других регионах и городах России. Почему город должен прилагать усилия для привлечения туристов? Какая от них польза? Во-первых, деньги. Туристы способствуют созданию новых рабочих мест, избегая при этом демографические, экологические или экономические проблемы, неизбежно возникающие при строительстве новых предприятий или создании сервисной инфраструктуры. Статистика свидетельствует, что около трети общих расходов туристов идет на питание и проживание, 25% - на покупку местных изделий, 15% забирают переезды наземным транспортом. Хотя общеизвестно, что для привлечения иностранных туристов необходимы развлечения международного класса и курортная инфраструктура, но на это идет не более 10% общих расходов. В результате почти все регионы России могут найти пути привлечения иностранных туристов и практически все жители региона выиграют прямо или косвенно от туристского бизнеса.
Все страны знают о доходности международного туризма. Ежегодно в течение ближайших нескольких лет будут путешествовать около 600-700 миллионов человек, ежегодные затраты туристов составят около 1 триллиона долл. Большие деньги означают, что туризм стал большим бизнесом (похоже, это вторая крупная отрасль в мире). Фактически для экономики многих стран он настолько важен, что между ними развернулась жесткая конкуренция. Великобритания так же желает привлечь туристов из Австралии, как США и Канада. Если потенциальный турист может в следующем году посетить только одну страну, как это обычно и бывает, куда поедет этот турист и каким образом он решит проблему выбора маршрута?
Россия, которая в течение многих лет была закрыта для внешнего мира и которая обладает гигантскими туристскими возможностями, может стать жестким конкурентом в борьбе за привлечение туристов. По сути дела, только США могут сравниться с Россией по туристским возможностям. Обе страны расположены в нескольких часовых поясах: в России они идут от Тихого Океана в Азии до Балтийского моря в Европе; в США - от Гуама в центральной части Тихого океана до Виргинских островов в Карибском море. Благодаря этому только две эти страны могут предложить бесконечное множество климатических условий в любое время года, и в каждой стране есть масса прекрасных природных ландшафтов: от снежных гор до бесплодных пустынь. Россия и США могут представить бесконечное количество возможностей, созданных руками человека, в бизнесе, культуре, искусстве и семейных отношениях.
Однако Россия должна рассказать миру, что она имеет, и затем наилучшим образом воспользоваться имеющимся. Одновременно Россия должна научиться охранять свои туристские объекты, так как туристы прибывают в страну, чтобы наслаждаться ими. Как заметил один наблюдатель: "Туризм требует не просто маркетинга. Он должен стремиться сделать достопримечательности более привлекательными. Это означает сохранение и обустройство природных туристских объектов. В конечном итоге именно уникальное культурное наследие, дикая природа или красота пейзажа в первую очередь привлекают туристов". Требуется лишь понимание, план и поиск путей финансирования гарантированных и скромных затрат на туризм, а также руководство всем процессом.
Поскольку Россия начинает привлекать на свои просторы все больше и больше туристов, ей необходимо знать о деталях туристского бизнеса, начиная от создания комфортных условий до решения более сложной задачи: сделать так, чтобы поездка в Россию осталась в памяти навсегда. Предлагаемая книга поможет России начать туристский бизнес и быстро развивать его в правильном напранле-нии. Мы желаем нашим читателям больших успехов в их начинаниях. Вознаграждение им и их соотечественникам не заставит себя долго ждать.
Годфри Харрис Кеннет М.Кац
Лос-Анджелес, Калифорния, США Июнь, 2000