2. Анализ и оценка маркетинговой деятельности гостиницы «Роза».

2.1Анализ внешней среды предприятия.

Анализ среды – очень важный элемент стратегического управления предприятием, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде и их влияния на текущую деятельность предприятия.

Анализ внешней среды является одной из составных частей определения конкурентоспособности предприятия на рынке.

Под внешней средой понимают такие условия, факторы, события на которые предприятие не может оказывать непосредственной влияние. К главным характеристикам внешней среды относится анализ конкурентов, требований рынка, законодательная основа и общая экономическая ситуация.

Спрос на услуги гостиниц напрямую зависит от степени развития туристического бизнеса, привлекательности места где располагается гостиница для отдыха и бизнеса. По данным показателям Тараз не использует всех своих возможностей для привлечения туризма, связанного с отдыхом и развлечениями. В связи с чем, основную часть лиц, проживающих в гостиницах, составляют бизнесмены и командировочные.

Развитие туристического бизнеса на территории Казахстана обусловило и развитие законодательства в данной сфере. Данная сфера деятельности подлежит обязательному лицензированию, т.к. затрагивает ряд правовых отношений между турагентствами, гостиницами и клиентом.

Внешняя среда маркетинга предприятия складывается из факторов:

- макросреды (правовых, экономических, демографических, природных, политических, культурных);

- микросреды (покупателей, поставщиков, посредников, конкурентов, контактных аудиторий).

Анализ факторов макросреды, в которой работает гостиница «Роза» представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ факторов макросреды

Группа факто-ров	Фактор	Тенденция развития	Проявление	Возможная реакция предприятия.
1	2	3	4	5
1.Эко-номи-ческие	1.1.Уро-вень инфляции	Возможна стабилиза-ция	При увеличении инфляции обесценивание денежных средств	Учет уровня инфляции при установлении цен на товары
	1.2.Уро-вень реального дохода населения	Возможно уменьшение	Снижение уровня покупательской способности населения	Выпуск продукции с наименьшими издержками
	1.3.Энерго-тарифы	Возможно увеличение	Увеличение себестоимости товаров и услуг	Выпуск продукции с наименьшими издержками

1	2	3	4	5
	1.4.Нало-говые ставки	Возможно повышение	Отток денежных средств из сферы производства в бюджет	Изыскание путей минимизации налогов
	1.5.Безработица	Высокий уровень сохраняется	Удешевление рабочей силы и увеличение числа претендентов на рабочее место	Формирование рациональной кадровой политики. Пополнение штата сотрудников службы сбыта
2.Правовые	2.1.Несовершенство законодательной базы	Тенденции стабилиза-ции	Ущемление интересов производствен-ной сферы	Изыскание путей для эффективной работы
3.Политические	3.1.Нестабильность в обществе	Тенденции не ясны	Приостановле-ние инвестицион-ного процесса и банковского кредитования бизнеса	Получение денежных средств с помощью продажи и сдачи в аренду основных средств

Примечание: составлено по источнику [2]

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. К микросреде относятся следующие элементы:

1. организация (предприятие);

2. поставщики;

3. маркетинговые посредники;

4. клиентура;

5. конкуренты;

6. контактные аудитории.

Рисунок 4. Микросреда гостиницы

Примечание: составлено по источнику [2]

Поставщики — субъекты маркетинговой среды, в функцию которых входит обеспечение фирм-партнеров и других компаний необходимыми материальными ресурсами. В условиях сетевого подхода к процессу взаимодействия субъектов маркетинговой системы целесообразно изучать возможности различных поставщиков с целью отбора наиболее надежного и экономичного поставщика с точки зрения капитальных и текущих затрат фирмы.

Парфюмерия для гостиниц, махровые изделия, постельное белье, одеяла, подушки, наматрасники	Гранд Комфорт
Стеновые покрытия (обои)	Аксиома Миронова
Гостиничная мебель	Регион Северо-запад
Ковролин, напольные покрытия, дизайн-плитка, линолеум	LUXORcompany
Производство дверей для гостиниц	«Техвуд»(ТМ «Formo»)
Гостиничные электронные замки , минибары, сейфы, дверная автоматика	SmarteQ
	Norweq
Сантехнический фарфор, сантехническая арматура, аксессуары	Идеал Стандард
Программное обеспечение(ПО), комплексные системы безопасности, системы контроля доступа, охранно-пожарные сигнализации, системы видеонаблюдения	STORK
Гостиничные телевизоры, специализированные телефоны для гостиниц , гостиничные фены	PWV group
Информационные системы, автоматизирующие работу гостиничных и ресторанных служб	Edelink
Униформа	ENCHY

Рисунок 5. Поставщики гостиницы «Роза»

Примечание: составлено по источнику [7]