
- •§1 Предварительный системный анализ организации на основе матрицы системных характеристик (мсх)
- •Матрица системных характеристик объекта
- •Матрица системных характеристик системы управления
- •§2 Исследование среды объекта и построение сценариев
- •Продолжение табл. 2 5
- •§3 Процесс исследования.
- •План проведения исследования
- •§4 Исследование целей организации и системы управления
- •Ключевые цели организации и ее су
- •Дерево целей объекта управления, приоритет целей
- •Дерево целей
- •Соответствие целей организации основным факторам
- •§5 Исследование стратегии организации
- •Сравнение критериев оценки стратегии на основе парных сравнений
- •Оценка действующей стратегии предприятия
- •Изменения стратегии
- •§6. Исследование функций и структур управления.
- •Гипотезы относительно возможного совершенствования функций и структуры организации.
- •Динамический норматив для ооо «Стеклолюкс»
- •Динамика коэффициентов
- •Динамика основных коэффициентов
- •Анализ динамики эффективности работы системы
- •Возможные пути улучшения ситуации:
- •Графики
- •§8 Исследование процессов управления (на основе сетевых методов)
- •1. Основные процессы управления осб.
- •2. Сетевая модель процесса управления (контроль) осб.
- •Работы, осуществляемые в процессе контроля
- •События, имеющие место при проведении проверки работы организации
- •3. Расчет сетевой модели.
- •Расчет резерва времени работ
- •Р ис.11. Сетевой график
- •4. Оценка эффективности процесса.
- •Перечень событий
- •Перечень работ
- •§9 Обобщение результатов системного исследования. Стратегия системного проектирования.
- •Анализ сильных/слабых сторон системы управления ооо «Стеклолюкс»
- •Оглавление
Динамика коэффициентов
№ |
Период |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Фондоотдача |
1,9 |
2,86 |
3,26 |
3,73 |
4,71 |
2 |
Рентабельность |
0,31 |
0,3 |
0,36 |
0,52 |
0,57 |
3 |
Производительность труда |
17,3 |
18,7 |
22,2 |
34,2 |
39,5 |
4 |
Доля маркетинговых затрат |
0,08 |
0,08 |
0,09 |
0,14 |
0,14 |
5 |
Средняя зарплата |
29,1 |
30 |
35,6 |
41,1 |
43,6 |
Рентабельность неуклонно росла в период 1998 - 2000 гг.; фондоотдача возрастала на протяжении всех рассматриваемых периодов; прибыльность труда росла быстрее, чем средняя зарплата; доля маркетинговых затрат медленно, но, тем не менее, стабильно возрастала.
Таким образом, можно отметить, что эффективность рассматриваемой системы — ООО «Стеклолюкс» - довольно высока, и динамика рассматриваемых коэффициентов положительна. Поэтому основная цель ООО «Стеклолюкс» - увеличение объемов продаж, относящаяся к стратегиям роста, вполне может быть достигнута, так как положение фирмы стабильно и ООО имеет все возможности для дальнейшего развития.
Пример 2. Исследование эффективности ОСБ на основе динамических нормативов.
Модель эталонного режима функционирования ОСБ.
Построенный динамический норматив является линейным, то есть предполагается, что показатели, отобранные в ДН, можно полностью упорядочить между собой. Ниже собраны показатели динамического норматива в порядке (ранжирование), в котором они должны возрастать.
Динамический норматив:
Чистая прибыль организации.
Общий объем поступления денежных средств.
Общий объем предоставленных кредитов.
Фонд оплаты труда.
Объем основных фондов (здания, компьютерная техника и т. п.).
Численность персонала.
Фонд оплаты труда (ФОТ) высшего руководства.
Увеличение чистой прибыли - основная цель организации, поэтому данный показатель должен расти быстрее всех.
Первая из подцелей, обеспечивающих достижение генеральной, - увеличение оборота денежных средств. Увеличение оборота происходит за счет роста поступления денежных средств и роста объема выплат.
Эти факторы неразрывно связаны друг с другом (поступление вкладов влечет выплаты процентов банком, а предоставление кредитов - поступление процентных выплат от клиентов). Для максимизации прибыли необходимо, чтобы приток денег был больше оттока, поэтому рейтинг общего объема поступления денежных средств выше, чем рейтинг общего объема предоставленных кредитов.
Другим фактором, обеспечивающим увеличение прибыли, является мотивация сотрудников, поэтому следующим показателем ДН является ФОТ.
Кроме того, для стабильной работы системы нужно постоянное обновление компьютерной техники и терминалов, ремонт зданий, а для экспансии важен рост числа филиалов. Но увеличение ОПФ требует больших затрат, далеко не всегда оправданных, так как увеличение числа филиалов - подцель четвертого уровня, а развитие компьютерной сети лишь косвенно влияет на достижение генеральной цели. Мотивация сотрудников больше влияет на достижение генеральной цели, следовательно, ФОТ опережает объем ОПФ.
Численность персонала - также важный показатель работы системы, но он должен расти медленнее, чем объем основных фондов ввиду автоматизации технологий.
ФОТ управленческого персонала - показатель, ставший особенно важным для работы системы в последнее время. При этом, он должен расти медленнее остальных, поскольку численность высшего руководства остается неизменной в течение долгого времени, а чрезмерный рост данного показателя по сравнению с предыдущими приводит к снижению мотивации и руководства и сотрудников.
Временные ряды показателей, отобранных в ДН.
Таблица 7.4*
|
|
I-1998 |
II-1998 |
I-1999 |
II-1999 |
I-2000 |
II-2000 |
I-2001 |
|
|
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
1 |
Чистая прибыль, млн руб. |
650 |
560 |
620 |
630 |
620 |
580 |
560 |
2 |
Объем вкладов, млн руб. |
9650 |
7600 |
8550 |
8800 |
8800 |
8600 |
8450 |
3 |
Объем кредитов, млн руб. |
7000 |
7050 |
7030 |
7010 |
7000 |
6970 |
6950 |
4 |
ФОТ, млн руб. |
12,3 |
10,2 |
11,1 |
10,9 |
8,8 |
8,1 |
8,0 |
5 |
ОПФ, млн руб. |
530 |
530 |
533 |
531 |
530 |
528 |
523 |
6 |
Числ-ть персонала, чел. |
228 |
228 |
228 |
233 |
230 |
215 |
202 |
7 |
ФОТ рук-ва, млн руб. |
1,5 |
1,3 |
1,5 |
1,7 |
2,0 |
2,1 |
2,1 |
Примечание:
Объем ОПФ в первой половине 1998 г. проиндексирован с учетом изменения реальной стоимости рубля.
* Данные приведены по полугодиям.
Фактическое состояние системы.
Таблица 7.5
Оценки |
1998-II |
1999-I |
1999-II |
2000-I |
2000-II |
2001-I |
Эффективность |
0,38 |
0,52 |
0,43 |
0,43 |
0,33 |
0,38 |
Качество |
0,59 |
0,59 |
0,33 |
0,50 |
0,25 |
0,60 |
Таблица 7.6