Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
vse_otv_na_gosy (2).doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
1.35 Mб
Скачать
  • Обучающее – консультант помогает овладеть новыми навыками и умениями

    Виды консалтинговых услуг:

    -общее управление-производство

    -администрирование- IT –технологии

    - финансовое управление- специальные услуги

    -управление кадрами

    -маркетинг

    Нет закона о консалтинге в России

    Плюсы консалтинг PR:

    • 1)опыт

    • 2)знакомство с медиа

    • 3)больше возможностей

    • 4)независимый советник

    • 5)готовый штат специалистов

    • 6)удобная оплата

    Минусы:

    • 1)неизвестна специфика организации

    • 2)нет внутренних каналов коммуникации

    • 3)ограничение в своих действиях величиной гонорара

    • 4)должна проявляться лояльность сразу к нескольким клиентам

    • 5)ограничение знания о клиенте

    Отчётная форма:

    • рекомендации

    • аудиторские отчёты

    • отчёты об оценке

    • юридические заключения

    • инвестиционные экспертизы

    • исследовательские отчёты

    Национальные модели консалтинга:

    1.американская (консультирование+менеджмент)

    2.германская (консультантов выбирают только на время избирательной компании и на разные отрасли)

    3.французская (смешанная)

    Консалтинговые услуги чаще всего осуществляются не в форме устных советов, а в форме консалтинговых проектов, включающих следующие основные этапы:

    1) диагностику (выявление проблем);

    2) разработку решений;

    3) внедрение решений.

    Стадии:

    1. предпроектная

    осознание клиентом наличия проблемы

    определение задач (тех.задание)

    техническое и финансовое предложение клиенту

    1. проектная

    1 этап - диагностика:

    - сбор данных об объекте и их обработка

    - систематизированное определение проблемы

    2 этап – разработка решений

    - определение поля допустимых решений

    - выбор рекомендуемых решений

    - представление решений руководству клиентской организации

    3 этап – внедрение решений

    - разработка программы внедрения

    - внедрение

    - контроль за внедрением

    - оценка результатов проекта

    - окончательное решение

    - выход консультанта из организации клиента

    1. постпроектная

    - окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом

    - анализ происшедших в результате проекта изменений в организации клиента и поиск идей для новых проектов

    - самоанализ деятельности консультанта по проекту с целью совершенствования методов его работы

    56 Психологические эффекты массовых коммуникаций

    Массовые коммуникации — дисциплина, изучающая различные средства, с помощью которых отдельные люди и организации передают информацию с помощью сетевых технологий, таких как сети мобильной связиИнтернетсоциальные сети и др. большим сегментам населения одновременно.

    К основным социально-психологическим эффектам массовой коммуникации относятся:

    «эффект ореола» - . Это влияние на содержание знаний, мнений, оценок личности специфической установки, имеющейся у одного человека по отношению к другому. Эффект «ореола», или «гало-эффект», – явление, возникающее при восприятии и оценке людьми друг друга в процессе общения. Специфическая установка может возникнуть у воспринимающего человека на основе ранее полученной информации или на основе искажения информации о статусе, репутации, профессиональных качествах или личностных характеристиках другого человека. Э. Аронсон отмечает, что то, что мы узнаем о человеке в первую очередь имеет решающее значение на наше суждение о нем. Сформировавшаяся специфическая установка служит «ореолом», мешающим видеть субъекту реальные черты, достоинства и недостатка объекта восприятия.

    Эффект ореола возникает в условиях:

    • дефицита времени. У человека нет времени, чтобы обстоятельно познакомиться с другим человеком и внимательно обдумать его качества личности или ситуацию, в которую он попал;

    • перегруженность информацией. Человек настолько перегружен информацией о различных людях, что у него нет возможности и времени подумать детально о каждом в отдельности;

    • незначимость другого человека. Соответственно возникает смутное, неопределенное представление о другом, его «ореол»;

    • стереотип восприятия, возникший на основе обобщенного представления о большой группе людей, к которой данный человек по тем или иным параметрам принадлежит;

    • яркость, неординарность личности. Одна какая-то черта личности бросается в глаза окружающим и оттеняет на задний план все его другие качества. Психологи установили, что физическая привлекательность часто является именно такой характерной чертой.

    • «эффект бумеранга» - наблюдающийся главным образом в психологии пропаганды и педагогической психологии эффект, заключающийся в том, что при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельных лиц получается результат, обратный ожидаемому. Как правило, эффект бумеранга возникает, если подорвано доверие к источнику информации, если передаваемая информация длительное время носит однообразный, не соответствующий изменившимся условиям характер, если субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь к себе у воспринимающих эту информацию и т. п. .

    В рамках концептуальной модели акцентируется внимание на следующей совокупности эффектов массовой коммуникации.

    • Эффекты когнитивные: формирование установок; определение «пунктов повестки дня»; расширение представлений людей; уточнение ценностных ориентации.

    • Эффекты аффективные: формирование чувств обеспокоенности, страха; влияние на моральное состояние и степень отчуждения в обществе.

    • Эффекты поведенческие: активизация (или не активизация) какой-либо деятельности; направление различных видов акций (например, политических демонстраций); провоцирование альтруистических проявлений (кампании благотворительности).

    Развитие массово-коммуникативных процессов способствует по большому счету развитию всей цивилизации. Без общения человечество развиваться не сможет, причем миp и общение составляют единое целое, одно непременно подразумевает другое.

    С целью решения данной задачи, задействуются функциональные механизмы, которые построены на психологических принципах. Прежде всего, это интеграционно-коммуникативная функция, связанная с формированием общего эмоционально-психологического тонуса аудитории, информационная функция, которая обеспечивает аудиторию определенным набором информации, установочная функция, связанная с формированием определенных диспозиций и функция организации поведения, которая стимулирует действия массы в определенном направлении.

    57 Профессиональные компетенции специалиста по СО

    Подходы различны. Один из подходов:

    3 основных группы знаний и навыков СО специалиста:

    - предметные знания и умения – то, в чем СО специалист может назвать себя экспертом: передовые технологии в области коммуникации, формирования и укрепления корпоративной культуру, финансового планирования, управления маркетингом, обучения и развития персонала

    - собственно знания и умения в области СО – знания и умения, касающиеся процесса СО-деятельности, например навыки диагностики ситуаций, анализа данных, выработки рекомендаций и внедрения их.

    - навыки взаимодействия с людьми – умение слушать и слышать, владение техникой постановки вопросов, предоставление обратной связи, умение внятно и красиво излагать свои мысли.

    Королько:»чтобы эффективно выполнять свою работу,пиарспец. Нужно быть способным исследователем,инициативным лидером,мудрым советником,осуществлять перспективное планирование,обучать других и общаться с различ.аудиториями.»

    -должен всегда находится в информац-ой среде.

    -владение коммуник-ми знаниями(глубокое понимание особенностей работы СМИ,фундаментальные познания в сфере социологии и тд).-владение журналистскими навыками.-умение письменного изложения собственных мыслей(одно из ключевых требований):анкеты,статьи,брошюры и тд.

    -хорошая техническая подготовка(интернет,программы на комп).

    -наличие широкого кругозора(в курсе послед.мировых событий).

    -знание законов функционирования бюрократического аппарата(чтобы добиться того, чтобы они работали в наших интересах).

    -наличие управленческих знаний и навыков(заставить слушать и соглашаться).

    -коммуникабельность.

    -спокойствие при работе с клиентом.

    -гибкость(быстрая реакция, оперативный переход с одного задания на др.).

    -чувствительность(внимательность к оттенкам в человеч.отношениях,соблюдать проф.этику,терпение выслушивать собесед.,понимание).

    -надежность и честность(сохранение конфиденц.инф),

    -финансовая интуиция(понимание механизмов формирования и расход.бюджета).

    -знать механизмы достижения нужной реакции людей(познания в психологии).

    -воля к победе и успеху.

    -способность эффект.организ.свое раб.время(укладываться в жесткие сроки заданий).

    -рассматривать проблемы клиента как свои собственные(интересы клиента важнее всего)

    Вывод: СО-специалист должен обладать такими качествами, которые позволяют устанавливать профессионально значимые коммуникации как внутри организации, так и вне ее.

    Коммуникативная культура и компетентность СО-специалиста проявляются в таких качествах, как общительность, в основе которой лежат экстравертность, доминантность, уверенность в себе. Необходимым требованием к СО –специалисту является владение активными навыками построения письменных и устных коммуникации. Обладание высокой эмоциональной устойчивостью в проблемных ситуациях межличностного общения, умение создавать доверительные и прочные отношения являются следствием таких качеств, как культура общения, владение риторикой и ораторским искусством, мастерством презентаций и деловых переговоров.

    58)Задачи и функции СО в современном гражданском обществе

    В современной России, как и во всем цивилизованном мире, СО функционируют в различных сферах экономики и общественной жизни.

    Наибольшее развитие за десятилетний период своего существования в нашей стране получил политический PR, который в основном сводится к работе с кандидатами на выборах и продолжение работы с ними после избрания. В последние годы ситуация на рынке политических услуг становится все более зависимой от новых законов и изменившихся условий финансирования избирательных кампаний.

    Гражданское общ-во-Г.О. - область спонтанной самореализации людей, защищенная соответствующими правовыми нормами от любых проявлений произвольной односторонней регламентации их деятельности со стороны государства и его органов.

    Существует 2 традиции понимания гражд.общ-ва:

    М-традиция(Монтескье)- ввел 3 ветви власти и обосновал независимость судебной власти в книге «О духе законов». Исходный пункт М-традиции - сильное централизованное государство, от которого надо защищаться. Суть-граж.общ-во будет эффективным только когда гражданск.инициативы снизу будет создавать общ-ые орг-ции, кот.будут регулировать гос.власть.

    Л-традиция(Локк)-сфор-л либерализм в книге «2 трактата о правлении».Гражд.общ-во- пространство,отлич. От гос.сферы, где люди м.обсуждать благо, гос-во отвечает за безопасность. гражданское общество как некое этическое сообщество, живущее по естественным законам. Вводя несколько позднее термин "гражданское общество" Фрегюсон и Смит тоже исходят из локковского видения мирной и разнообразной дополитической жизни общества, которое действует пацифистскими и гражданскими, а не военными методами. Государство появляется в минимальных дозах только тогда, когда оно востребовано гражданским обществом.

    Принципиальным для PR-деятельности в гражданском секторе является ее некоммерческий и негосударственный характер, то есть, как и весь сектор, PR-службы работают в интересах общества в целом, а не отдельных его частей или групп. Эти факторы определяют степень доверия к общественным организациям и структурам и поддержку их населением.

    Государственный, коммерческий и гражданский секторы общества находятся в тесной взаимозависимости. Задача служб общественных связей (PR-центров) гражданского сектора состоит в том, чтобы выявить точки взаимодействия, продвигая общественные идеи, интересы и инициативы для их поддержки со стороны населения, власти и бизнеса. Представление об "общественном благе" неразрывно связано с представлением о гражданском обществе, цель PR для гражданского сектора – сделать интересы гражданского общества, т.е. каждого гражданина, фундаментом общественных отношений. PR-деятельность отдельной общественной организации заключается, как правило, в прямой информационной помощи гражданам и в контактах со СМИ для распространения информации о своей полезной деятельности, проектах и необходимости поддержки их реализации. Естественно желание любой общественной организации стать известной как можно шире. Это дает возможность более эффективной и наполненной работы, приводит новых клиентов и помощников, заставляет считаться с вами власти. В конце концов – спонсоры и фонды предоставляют ресурсы куда более охотно тем, чья деятельность открыта и знакома многим.

    Первое и главное для известности – реальная работа.

    Второе, но не менее важное, – умение дать информацию о своей деятельности, причем не после, а во время – прямо в процессе деятельности, чтобы заинтересованные лица могли убедиться в истинности вашей информации и реальных плодах работы на месте.

    Третье – создание привлекательного или хотя бы запоминающегося образа организации.

    Задачи СО некоммерческого сектора:

    - формирование имиджей некоммерческих структур, популяризация и продвижение их деятельности как социально значимой и общественно необходимой.

    - преодоление стереотипов “второстепенности и остаточности” в отношении общественно значимых проектов и их инициаторов, привлечение внимания референтных групп к поддержке и финансированию такого рода проектов.

    - оказание влияние на формирование гражданского общества в целом и его институтов.

    В России такой вид СО является наименее развитым, в следствие слабости, а иногда и отсутствии необходимых гражданских институтов, несовершенством законадательной базы и т.п

    Традиционно исследователями выделяются следующие функции PR:

    1. Ведет планируемую и постоянную работу как часть менеджмента.

    2. Имеет дело со взаимоотношениями между организацией и общественностью.

    3. Ведет мониторинг уровня сознания, мнений, отношений и поведений как внутри, так и вне организации.

    4. Анализирует влияние политики процедур и действий на общественность.

    5. Модифицирует элементы политики, процедуры и действия, когда они входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организации.

    6. Консультирует введение новых приемов политики процедуры и действий, которые взаимозависимы от организации и общественности.

    7. Устанавливает и поддерживает двусторонние отношения между организацией и общественностью.

    8. Производит специальные изменения во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организации.

    9. Воздействует на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью.

    10. Устанавливает взаимопонимание и доверительные отношения между организацией и общественностью.

    11. Создает «положительный образ» организации.

    12. Сохраняет репутацию организации.

    В целом PR выполняет три основные функции:

    · контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения интересов и потребностей организации;

    · реагирование на общественность; Организация стремиться «прислуживать» общественности;

    · достижение взаимовыгодных отношений между организацией и аудиторией.

    Задачи PR – обеспечение оптимистического для личности отношения со стороны окружающих, средствами убеждения, которые основываются на знании особенностей человеческого восприятия.

    Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями:

    1) создание образа организации как единого члена общества путем налаживания коммуникаций организации с его социальной средой;

    2) предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе;

    3) расширение сферы влияния организации в обществе;

    4) формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей;

    5) создание конкретного психологического настроя в самой организации.

    Кроме общих задач, перед PR стоят конкретные (частные). Так, одной из частных задач считается разрешение и предотвращение кризисных ситуаций и достижение гармоничных отношений внутри организации; в целях решения этой задачи необходимо:

    1) предвидение возможных кризисных ситуаций и сбор необходимой информации для своевременного выхода из них;

    2) проведение тренинговых мероприятий с руководством;

    3) разработка схемы доведения информации;

    4) выявление лояльных кругов.

    Функции PR:

    1) проведение консультаций, используя знание законов поведения человека;

    2) выявление для определенного предприятия или общества в целом возможных направлений, закономерностей и их последствий;

    3) исследование общественного мнения, отношения и прогнозов со стороны общественности для определения нужных мер по удовлетворению ожиданий, разработка рекомендаций;

    4) установление и поддержание диалога на основе достоверности используемой информации и ее полноты;

    5) ликвидация недопонимания и избежание конфликтов;

    6) способствование созданию атмосферы взаимного уважения и ответственности перед коллективом или обществом;

    7) приведение к гармонии личных и общественных интересов;

    8) участие в повышении прибыли компании.

    Но можно определить три основные функции, которые выполняет PR:

    1) проверка взглядов и поведения общественности с целью удовлетворения нужд и интересов организации, от имени которой проводится PR-кампания;

    2) достижение взаимовыгодных связей между всеми объединенными с организацией группами общественности, содействуя продуктивному взаимодействию с ними;

    3) реагирование на общественность.

    59)Управление информацией и конструирование новостей в PR-деятельности

    Информация – содержание сообщения, сигнала, памяти, а также сведения, содержащиеся в сообщении, сигнале или памяти (П.Нортон)

    Субъект PR производит собственный информационный поток, который не зависит от общедоступного, поэтому на первом этапе необходимо распространять максимально большой объем информации с целью захватить монополию на информацию о себе.

    PR-информация по своей природе является сегментированной. Одним из способов управления информацией является сегментирование информационного потока.

    Существует ряд приемов сегментирования информации:

    -1- Умолчание: непредоставление неоптимизированной информации;

    -2- Подгонка опросов и рейтингов: подбираются только такие данные, которые отражают оптимизированные данные;

    -3- Привлечение авторитетного источника.

    Один из инструментов управления информацией – приоритетная поставка информации и информационное партнерство. Выбор формы подачи информации осуществляется в зависимости от поставленной задачи, содержание сообщения облекается в удачную форму его подачи – в зависимости от целевой общественности.

    Информационное партнерство – это выбор СМИ, которые работают с целевой общественностью, с которыми заключается «джентльменское соглашение»: субъект PR предоставляет эксклюзивную информацию, а СМИ – бесплатную постоянную информационную поддержку.

    Спин-докторинг – представление событий для групп целевой общественности в оптимизированном виде, коррекция информационных поводов в кризисных ситуациях. Задачей спин – доктора является изменение того, как целевая общественность воспринимает событие, или изменение ожиданий того, что может произойти. Сегодня эту деятельность часто называют менеджментом новостей.

    Новость в PR –это новая и по возможности релевантная для целевой общественности PR-информация, способная формировать паблисити и привлечь внимание СМИ к субъекту PR.

    Формулируя «новое знание» для СМИ, PR-специалист должен помнить основные признаки новости. С достаточной полнотой они сформулированы в книге Д.Л.Уилкокса.

    1. Своевременность предполагает, что новость должна поступать к целевой общественности в необходимый момент.

    2. Нечто выдающееся. Новость должна выделяться среди других.

    3. Местный подход. Учитывая тенденцию российских СМИ к регионализации, новость воспринимается эффективнее, если она имеет прямое отношение к ее потребителю – местному, региональному.

    4. Важность характеризует то событие, которое влияет на жизнь многих людей.

    5. Необычность предполагает информирование о чем-либо нестандартном, необыденном.

    6. Интерес к человеку. Речь идет не только о лидерах общественного мнения. Считается, что человеку свойствен интерес к другому (обычному) человеку с его характером, судьбой.

    7. Конфликт. Под конфликтом понимается возможность демонстрировать различные взгляды по какой-либо проблеме, представляющей общественный интерес – в широком смысле это социальный конфликт.

    8. Новизна.

    Приемы конструирования новостной информации

    Важным критерием попадания информации в СМИ является ее новостной характер. Новость является способом привлечения внимания к некоторой структуре, личности или замыслу, ведущим к установлению позитивных взаимоотношений, влияющим на увеличение продаж товаров или услуг, на рост авторитета в обществе и т.д.

    Один из самых очевидных, распространенных и не стареющих приемов – привязка новости к «круглой» дате. Повод для выдачи информации необязательно привязывать к празднику, а можно и к той дате, когда произошло или должно будет произойти важное для общественности событие. Более того, и событие, и связанный с ним праздник можно просто придумать. Придумывание праздников – один из самых распространенных методов продвижения информации на Западе

    В России широко распространены праздники в форме презентации по случаю открытия нового офиса, профессионального дня или даты создания фирмы.

    Прием «предложение события на выбор», когда вы, не будучи уверенными в том, что ваше событие с удовольствием «проглотят» СМИ, придумываете ему «в довесок» второе, желательно иного профиля. В преддверии своего учредительного съезда одна из партий разослала в СМИ пресс-релиз с анонсом сразу двух событий: 12 февраля партия проведет шоу-турнир по контактному каратэ, а 15 февраля – свой учредительный съезд. Прием сработал, и партия была многократно упомянута СМИ в различных контекстах.

    Сделать или «умножить» новость способна и демонстрация разных взглядов, подходов к одной и той же проблеме.

    Неплохой эффект дает усиление новости за счет присутствия влиятельных людей (opinion leaders). Более того, если в пресс-конференции участвуют руководители области, округа, государства, известные бизнесмены или политики, можно вообще не ломать голову над привлечением журналистов – они все равно придут на встречу и выдадут в СМИ свои комментарии.

    Следующий прием повышения значимости новости – сочетания ее с общественно важной проблемой. В данном случае проблему желательно, с одной стороны, максимально конкретизировать, а с другой – проверить ее на предмет «затертости».

    Чаще получается так: информационный повод присутствует, но он явно связан с личным или корпоративным интересом, отчего материал попадает в СМИ «с большим скрипом». Значит, нужно превратить проблему в общественно значимую. Например, борьба за земельные участки среди девелоперских и строительных фирм Москвы трансформируется в тему строительства недорогого жилья для молодых.

    60)Исследование эффективности PR-деятельности : этапы измерения, модели исследования

    МОЖНО ЛИ ВООБЩЕ, А ЕСЛИ ДА, ТО КАК ИЗМЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ PR-УСИЛИЙ?

    PR – это вид ИНФОРМАЦИОННОЙ деятельности, поэтому считать-измерять мы должны то, что связано с ПРОИЗВОДСТВОМ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ.

    В качестве первоначального перечня параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке, в том числе финансовой, может фигурировать следующий:

    I.          Количество подготовленных информационных продуктов.

    II.         Количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовленные информационные продукты.

    III.       Количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.

    IV.      Количество инструментальных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов.

    Каждый из указанных пунктов, в свою очередь, подлежит и поддается дальнейшей расшифровке. Так в пункте I (Количество подготовленных информационных продуктов) стоит выделять такие позиции, как:

    1. Базовые информационные продукты:

    А)         справка о результатах исследования,

    А)         стратегическая концепция,

    Б)         тактический план,

    В)         сценарий акции,

    Г)          рабочая смета.

    2. Оперативные информационные продукты:

    А)         информационный пакет, письмо, релиз и т.д. – информация, предназначенная для непосредственного воздействия на конкретную персону/группу персон или для опубликования в СМИ;

    Б)         анонсы, приглашения и т.п. – информация, призванная привлечь внимание персоны/группы персон к тому или иному мероприятию и мотивировать их на участие в данном мероприятии.

    Здесь возникает естественный дополнительный вопрос: а как определить качество подготовленного информационного продукта? Но и такой посыл не является тупиковым, поскольку качество может быть определено исходя из:

    А)         уровня выполнения поставленных заказчиком задач. В этом случае заказчик не тратится на исследования, сам формулирует текущую ситуацию и запрашивает от PR-специалистов меры по ее оптимизации. Когда эти меры предоставляются, заказчик говорит: "Вы отлично выполнили свою работу" или "Ваша работа никуда не годится". При данном подходе, который наиболее распространен в современной российской практике, информационный продукт и действительность существуют во многом обособленно, параллельно;

    Б)         тестирования (и последующей корректировки) подготовленного информационного продукта на предмет его соответствия действительности с помощью проведения репрезентативного исследования, опроса экспертов или фокус-группы. В этом случае заказчик просит PR-специалиста подготовить такой информационный продукт, который способен произвести желаемый эффект;

    В)         эффекта от последующего использования информационного продукта. В варианте А) ответственность за недостигнутый (недостаточный) эффект будет, в основном, нести заказчик; в варианте Б) – PR-специалист.

    Содержание понятия "эффект" частично расшифровывается в пункте II (Количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовленные информационные продукты). Тут вновь обнаруживается набор позиций, которые можно увидеть, понять и измерить, а именно:

    1. Адресаты, которым направлены оперативные информационные продукты:

    А)         список, предоставленный заказчиком – прямая рассылка/СМИ;

    Б)         список, образованный PR-специалистом в результате анализа целевых аудиторий – прямая рассылка/СМИ.

    2. Адресаты, получившие направленные информационные продукты:

    А)         перечень организаций/СМИ, где зафиксирован сам факт получения информации;

    Б)         перечень организаций/СМИ, где последовала какая-либо реакция на полученную информацию.

    В этом месте мы логически переходим к пункту III (Количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов) и, соответственно, начинаем говорить об измерениях эффективности этих изменений. Такие изменения и измерения условно разделяются на две группы:

    1. Прямые, непосредственные, точные измерения:

    А)         количество субъектов, отреагировавших на полученную информацию посредством запроса дополнительных сведений, возможности ознакомления с некоторым продуктом или услугой, просьбы о переговорах и т.д.;

    Б)         количество персон, пришедших на организованное специально для них мероприятие (презентация, пресс-конференция, "круглый стол" и др.);

    В)         количество СМИ, разместивших полученную информацию или подготовивших материалы по итогам участия в специальном мероприятии/объем и характер материалов.

    2. Косвенные, приблизительные, ориентировочные изменения:

    А)         процент участников целевой аудитории, изменивших свое мнение/отношение к некоторому продукту;

    Б)         процент участников целевой аудитории, совершивших желательные для заказчика действия в направлении предложенного продукта или услуги;

    В)         процент участников целевой аудитории, сменивших (сформировавших новые) свои интересы/потребности/ценности в соответствии с ожиданиями заказчика.

    Подчеркнем, что первая группа показателей, входящих в пункт III (равно как и все показатели групп I и II) поддаются планированию и прогнозированию, вплоть до фиксации в соответствующих разделах договоров на PR-обслуживание.

    Что же касается второй группы показателей, то она не поддается планированию и прогнозированию, поскольку мотивация к совершению действия, а тем более глубинные изменения ценностных ориентаций являются результатом большой совокупности факторов, где PR-обеспечение фигурирует лишь в виде отдельной и не всегда доминирующей составной части.

    i

  • Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]