2. Теории потребностей и их связи с мотивациями

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

Говоря о вознаграждении сотрудников, Марвин Вайсборд отмечает: "Некоторые люди до сих пор думают, что зарплата и дополнительные льготы "мотивируют", хотя существует множество доказательств того, что будучи однажды удовлетворена, потребность более не является мотиватором. Таким образом, зарплата и бонификации (системы премий - бонусов) стимулируют деятельность только как символы прилежной работы, которая необходима и ценится организацией ("признание")".

То, что производительность труда зависит от индивидуального восприятия вознаграждения, заметили еще исследователи Школы человеческих отношений. Они считали, что следует изучать не возможные внешние стимулы, а внутренние мотивы людей.

Определим сразу основные понятия:

Мотив - это то, что вызывает определенные действия у человека. В современной психологии мотив понимается неоднозначно, это:

• побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребности субъекта;

• побуждающий и определяющий выбор направленности деятельности на предмет (материальный или идеальный);

• осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.

Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. Мотивирование составляет сердцевину и основу управления человеком.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения некоторых целей.

Простая модель мотивационного процесса состоит из четырех основных элементов:

• Внутренние факторы неравновесия: потребности, желания, побуждения и т.д. На этом этапе возникает желание вновь обрести равновесие (удовлетворить потребности и желания.)

• Поведение: направленные на восстановление равновесия действия.

• Результат: т.е. удовлетворение потребностей и желаний, которое часто рассматривается как вознаграждение.

• Обратная связь: получаемое вознаграждение определяет восприятие поведения как приемлемого и целесообразность его повторения в будущем.

Существует четыре различных подхода к пониманию мотивации человека:

• Подход, с позиций принципа гедонизма, который гласит, что люди заинтересованы делать то, что им приятно и уклоняться от того, что им неприятно.

• Подход, который концентрируется на инстинктах, т.е. автоматическом предрасположении вести себя определенным образом.

• Подход к мотивации с позиции концепции побуждений. Он исходит из того, что люди обучаются, как им себя вести, на основе личного опыта и это обучение побуждает их к соответствующему поведению.

• Подход к мотивации в рамках когнитивной теории, который основывается на познании. Она гласит, что люди ведут себя рационально в соответствии с тем, что они думают о будущем.

В рамках последней теории рассматривается спектр мотивов по мере возрастания их осознанности: установки - влечения - склонности и стремления - интересы - идеалы - убеждения - ценности.

Установка - готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый, целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту.

Ценности - набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни.

Большинство исследователей мотивации человека сходятся во мнении, что мотивация человека определяется в первую очередь его потребностями. Потребность - состояние нужды, недостатка чего либо, в определенных условиях существенных для нормального существования и развития. Потребность всегда сопровождается чувством неудовлетворенности.

Содержательные теории мотивации:

1. Иерархия потребностей по А. Маслоу:

Первичные:

1. Физиологические

2. Потребности в защищенности

Вторичные:

3. Социальные потребности

4. Потребности в уважении

5. Потребности в самореализации.

Теория потребностей Д. МакКлелланда:

1. Потребности власти, успеха, принадлежности.

2. Потребности высшего порядка

Теория потребностей Ф. Герцберга:

Существуют гигиенические факторы (снижают неудовлетворенность работой) и факторы- мотиваторы (создают условия для мотивации).

Способы удовлетворить потребности высшего уровня:

Социальные потребности (какие шаги необходимо сделать для того, чтобы формировался дух коллективизма):

1. Распределять работу так, чтобы работники могли общаться друг с другом.

2. Формировать дух коллективизма.

3. Периодически проводить общие собрания всех подчиненных.

4. Не стараться разрушить неформальные рабочие группы, если только они реальные и не вредят организации.

5. Создайте условия для социальной активности членов организации.

Потребности в уважении (какие шаги необходимо сделать для того, чтобы повышать самооценку):

1. Прелагать подчиненным более интересные и сложные задания.

2. Наладить позитивную обратную связь по результатам эффективности.

3. Оценивать и признавать заслуги подчиненных.

4. Привлекать подчиненных к формулированию целей и принятия решений.

5. Расширять полномочия подчиненных.

6. Повышать подчиненных по служебной лестнице.

7. Проводить тренинги, повышающие уровень профессионализма подчиненных.

Потребности в самореализации:

1. Представить подчиненным возможность для дальнейшего обучения и развития с целью максимального использования своего внутреннего потенциала.

2. Поручать подчиненным сложные и значимые задания, требующие максимального напряжения усилий.

3. Развивать творческие способности подчиненных.

Лекция 11. Инновационный менеджмент

План: