
- •М.В. Радомская
- •© Технологический институт юфу, 2008 © м.Г. Подопригора, 2008 содержание
- •1.1. Понятие и сущность организационного поведения1 12
- •1.2. Организация как система2 16
- •2.1. Основные теории личности3 26
- •2.2. Мотивация персонала4 54
- •2.3. Карьера в жизни человека5 78
- •2.4. Управление стрессом в организации6 98
- •3.1. Формирование группового поведения в организации7 117
- •3.2. Лидерство и власть8 155
- •7. Анализ конкретных ситуаций 169
- •3.3. Конфликты9 184
- •4.1. Организационная культура0 207
- •4.2. Управление организационными изменениями11 226
- •5.1. Национальная культура и особенности поведения людей в международных организациях1 237
- •Введение
- •1. Основы организационного поведения
- •1.1. Понятие и сущность организационного поведения1
- •1.1.1. Организационное поведение как научная дисциплина
- •1.1.2. Система организационного поведения
- •Вопросы к семинарским занятиям
- •Темы рефератов
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •1.2. Организация как система2
- •1.2.1 Понятие и типы организаций
- •1.2.2 Организация управления
- •1.2.3. Типы организаций
- •1.2.4. Современный подход к управлению организацией
- •Вопросы к семинарским занятиям
- •Темы рефератов
- •Тест «входной контроль знаний»
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •2. Индивидуальное поведение в организации
- •2.1. Основные теории личности3
- •2.1.1. Основы представления о личности
- •2.1.2. Основные теории поведения личности
- •2.1.3. Классификация личности
- •2. Упражнение «Предприниматель/менеджер/специалист»
- •3. Анализ конкретных ситуаций
- •1. Мини-кейс «От эффективности работы торгового представителя зависит многое»
- •2. Кейс «Найти свое место в жизни – сложная задача»
- •1. Тест «Ваш характер и модель поведения в социуме»
- •2. Тест «Как определить направленность личности в работе»
- •3. Тест «Начальник или подчиненный»
- •4. Тест «Сколь велики ваши творческие способности»
- •5. Тест «Ваш психологический возраст»
- •Кроссворд
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •2.2. Мотивация персонала4
- •1. Мотивация: основные понятия
- •2. Теории мотивации
- •Гигиенические и мотивирующие факторы
- •Вопросы к семинарским занятиям
- •Темы рефератов
- •Практические упражнения
- •1. Задание «Удовлетворенность/неудовлетворенность»
- •2. Задание «Мотивация сотрудников»
- •3. Анализ конкретных ситуаций
- •1. Мини-кейс «Мотивация: кросс-культурные особенности»
- •2. Кейс «Как правильно мотивировать сотрудников»
- •1. Тест «Степень мотивации личности к успеху»
- •2. Тест Юмористических Фраз (а.Г. Шмелев, в.С. Бабина)
- •3. Методика «Ценностные ориентации» (м. Рокич)
- •4. Тест «Шкала оценки мотивации одобрения»
- •Кроссворд
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •2.3. Карьера в жизни человека5
- •1. Понятие и основные этапы карьеры
- •2. Успех карьеры
- •Темы рефератов
- •Практические упражнения Упражнение «Планирование карьеры»
- •Кейсы Кейс «Как преуспеть в бизнесе»
- •Тесты Тест 1. «Ваше отношение к карьере»
- •Тест 2. «Ваши сильные стороны»
- •Тест 3. «Ключик к шефу»
- •1. «Деспот».
- •2. «Патриарх».
- •3. «Боец-одиночка».
- •4. «Железная леди».
- •5. «Старшая сестра».
- •6. «Дилетант».
- •Тест 4. «Стремление к успеху и страх неудачи»
- •Тест 5. «Насколько вы честолюбивы» (тест для женщин)
- •Часть I
- •Часть II
- •Часть III
- •2. Последствия стресса
- •3. Модель стресса
- •4. Стратегия управления стрессом
- •Степень влияния на человека изменений в жизни
- •1. Кейс «Работники компании general motors (gm) вышли на забастовку с требованиями: «меньше работы - меньше денег»
- •2. Кейс «Компания «Цитадель»
- •Тесты Тест 1. «Ваша психическая устойчивость»
- •Тест 2. «Воздействуют ли на вас повседневные неприятности»
- •Тест 3. «Угрожает ли вам нервный срыв»
- •Рекомендации психологического характера «Как помочь себе в острой стрессовой ситуации»
- •Антистрессовая релаксация
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •3. Поведение групп в организации
- •3.1. Формирование группового поведения в организации7
- •1. Понятие группы
- •2. Типы групп и их структура
- •Эффект размера группы
- •Классификация групп по целевому назначению
- •3. Общие характеристики групп
- •4. Факторы, влияющие на создание групп
- •5. Групповая динамика Стадии развития группы
- •Функции, роли и нормы в группах
- •2. Разбор ситуации «Доведение результатов негативной оценки до исполнителя»
- •3. Упражнение «Распределение ролей в команде»
- •4. Разбор конкретных ситуаций
- •1. Кейс «Как можно выполнить план»
- •2. Кейс «Техникум в Сретенске»
- •3. Кейс «Музыкальный квартет»
- •4. Кейс «Формирование временной рабочей группы»
- •Деловая игра «Распределение ролей»
- •1. Тест «Геометрическая картина мира» Умеете ли вы работать в коллективе
- •2. Тест «Привлекательность группы»
- •3. Тест «Коммуникативность и адаптация работника в коллективе»
- •4. Тест «Авторитет работника в коллективе»
- •Игры-тренинги
- •1. Упражнение «Охотники и утки» (социометрия)
- •2. Упражнение «Командное взаимодействие»
- •3. Упражнение «Проблемные люди»
- •4. Упражнение «Идеальная команда»
- •Анаграммы
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •3.2. Лидерство и власть8
- •1. Сущность понятия лидерства и основные подходы к его изучению
- •2. Теории личностных качеств лидера
- •3. Поведенческие теории лидерства
- •4. Процессный подход к изучению лидерства
- •5. Ситуационные теории лидерства
- •6. Взаимосвязь понятий «лидерство» и «власть»
- •7. Понятие и основы власти
- •8. Тактические способы власти
- •2. Упражнение «Стиль руководства»
- •3. Упражнение «Типы принятия управленческих решений»
- •4. Упражнение «Качества руководителя»
- •5. Упражнение «Укрепление группового единства»
- •6. Упражнение «Методы влияния»
- •7. Анализ конкретных ситуаций
- •1. Кейс «Два взгляда на лидерство»
- •2. Кейс «г. Форд в сравнении с а.П. Слоуном-мл.»
- •1. Тест «Лидер»
- •2. Тест «Есть ли у вас задатки лидера?»
- •Игры-тренинги
- •1. Упражнение «Кто я?»
- •2. Упражнение «Разбивка «от лидера»
- •3. Упражнение «Игры-головоломки»
- •4. Упражнение «Действуй по инструкции»
- •5. Упражнение «Правда или ложь?»
- •Кроссворд
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •3.3. Конфликты9
- •1. Понятие конфликта и его природа
- •2. Основные этапы процесса конфликта
- •3. Причины возникновения конфликтов
- •4. Стратегии поведения в конфликте
- •2. Кейс «Проблемы компании “Гранит”»
- •Деловая игра «в коллектив пришел новичок»
- •1. Тест «Ваш боевой дух»
- •2. Тест «Ваша склонность к конфликтам»
- •Игры-тренинги
- •1. Упражнение ««Уверенность — неуверенность — агрессия»
- •2. Упражнение «Дилемма узника»
- •3. Упражнение «Поведение в конфликтной ситуации»
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •4. Организация
- •4.1. Организационная культура10
- •1. Понятие и источники организационной культуры
- •2. Функции организационной культуры
- •3. Области проявления организационной культуры
- •4. Типы организационной культуры
- •5. Организационные субкультуры
- •6. Формирование организационной культуры
- •7. Подходы к управлению организационной культурой
- •8. Факторы, влияющие на возможность изменения организационной культуры
- •2. Кейс «Новый сотрудник в компании «Спейс»
- •3. Кейс “Красный Октябрь” - российские традиции качества»
- •4. Кейс «Заветная формула успеха»
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •4.2. Управление организационными изменениями11
- •1. Сущность организационных изменений
- •2. Препятствия изменениям
- •3. Преодоление препятствий изменениям
- •Тесты Тест «Готовы ли вы к нововведениям?»
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •5. Организационное поведение в международном контексте
- •5.1. Национальная культура и особенности поведения людей в международных организациях12
- •1. Понятие национальной культуры
- •2. Характеристика национальной культуры
- •3. Особенности российской национальной культуры
- •4. Оценка влияния опыта других стран
- •5. Культурный шок и культурная адаптация
- •Темы рефератов
- •Практические упражнения
- •1. Упражнение «Поведенческие особенности российского менталитета»
- •2. Анализ конкретной ситуации «Эффективность обучения национальным особенностям управления [cross-cultural training]»
- •3. Упражнение «Адаптация к особенностям другой культуры»
- •1. Кейс «Классовая борьба английских рабочих»
- •Деловая игра «Особенности организационного поведения с учетом национального аспекта»
- •Основные термины и понятия
- •Вопросы для самопроверки
- •Библиографический список
- •Подопригора Марина Геннадиевна Организационное поведение
1. Тест «Ваш характер и модель поведения в социуме»
На предложенные вопросы отвечайте только «да» или «нет».
Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?
Вы часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут ободрить и утешить?
Нравится ли вам знакомиться с людьми?
Трудно ли вам ответить другим «нет»?
Перед тем, как что-либо предпринять, долго ли вы размышляете?
Вы, как правило, удовлетворены тем, как складывается ваша жизнь?
Часто ли у вас случаются беспричинные спады и подъемы настроения?
Обычно вы действуете и говорите быстро, не раздумывая?
Волнуетесь ли вы перед встречей с незнакомым человеком?
Любите ли вы рискованные поступки?
Возникает ли у вас чувство робости или смущения, когда вы хотите завести разговор с симпатичной(ым) незнакомкой(цем)?
Бывает так, что вы выходите из себя, злитесь?
Испытываете ли вы трудности только оттого, что надо быстро действовать или отвечать?
Часто ли вы беспокоитесь из-за того, что сказали или сделали что-то не так?
Предпочитаете ли вы чтение периодики и книг или другие занятия наедине общению с людьми?
Легко ли вас обидеть?
Нравится ли вам часто бывать в компаниях?
Бывают ли у вас мысли, которые вы хотели бы скрыть от других?
Верно ли, что иногда вы полны энергии (все горит в руках), а иногда совсем вялы?
Предпочитаете ли вы иметь немного друзей, но зато очень близких и надежных?
Часто ли вы мечтаете, стараясь забыть обыденность и неудачи?
Если на вас накричат, вы отвечаете мгновенно?
Готовитесь ли вы задолго к намеченной встрече?
Все ли ваши привычки хороши и желательны?
Способны ли вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании?
Чувствуете ли вы напряженность, оценивая результаты своей работы?
Вы человек очень живой и подвижный?
Часто ли вы, сделав какое-нибудь важное дело, испытываете чувство тревоги оттого, что результат хуже, чем мог бы получиться?
В обществе других людей вы чаще молчите?
Вы иногда сплетничаете?
Бывает ли, что вам не спится оттого, что в голову лезут разные мысли?
Когда вы хотите что-то узнать, то вам легче искать нужные сведения в книгах, чем расспрашивать людей?
Бывают ли у вас внезапные сердцебиения?
Нравится ли вам работа, которая требует длительного внимания и большой сосредоточенности?
Бывает ли у вас от волнения дрожь в руках или ногах?
Всегда ли вы платили бы за провоз багажа на транспорте, если бы не опасались проверки?
Способны ли вы быстро выразить ваши мысли словами?
Можно ли вас считать раздражительным(ой)?
Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом, считая это проявлением дружеского отношения?
Нервничаете ли вы по поводу неприятностей, которые могли бы произойти?
Свойственна ли вам медлительность в движениях?
Вы когда-нибудь опаздывали на работу или на свидание?
Часто ли вам снятся кошмары?
Верно ли то, что вы так любите поговорить, что никогда не упустите случая побеседовать с незнакомым человеком?
Беспокоят ли вас какие-либо боли?
Если бы вы на достаточно длительное время были лишены возможности общаться с людьми, то чувствовали ли бы себя очень несчастным(ой)?
Можете ли вы сказать о себе, что вам свойственна нервозность?
Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?
Можете ли вы назвать себя уверенным человеком?
Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или ваши личные промахи?
Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?
Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?
Тревожитесь ли вы за свое здоровье?
Любите ли вы подшучивать над другими?
Часто ли у вас бывает бессонница?
Подсчет очков. Прежде всего проверьте, насколько искренне вы отвечали. Для этого подсчитайте число положительных ответов на вопросы 6, 24, 36. Прибавьте к ним количество отрицательных ответов на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54. Если сумма больше 5-ти, то полученные результаты надо поставить под сомнение, а если больше 7-ми, то дальнейшая обработка результатов вообще не имеет смысла: вы еще не готовы быть искренним человеком даже наедине с собой. Постарайтесь трезво оценить себя, иначе бесполезно потратите время.
Тот, кто получил результат по шкале «искренности» меньше 5-ти, имеет возможность определить важные качества личности по двум группам вопросов.
Экстраверсия — интроверсия. Подсчитайте количество положительных ответов на вопросы 1, 3, 8, 10, 17, 22, 25, 27, 34, 37, 44, 46, 49, 53, 56 и отрицательных на вопросы 5, 13, 15, 20, 29, 32, 39, 41, 51. Если общая сумма меньше 12-ти, то вам свойственна скорее интроверсия (обращенность внутрь своего Я). Если сумма в пределах 13–24-х, то, напротив, вам более свойственна экстраверсия (обращенность вовне).
Нейротизм — эмоциональная стабильность. Подсчитайте количество положительных ответов на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57. Если сумма меньше 12-ти, то вам больше свойственна эмоциональная стабильность, если больше — нейротизм (эмоциональная нестабильность).
Экстраверсия. Скорее всего, вы социально открыты, расторможены, хорошо завязываете и поддерживаете эмоциональные контакты. Это может быть полезно тогда, когда требуется способность брать ситуацию в свои руки. Вам подходит работа коммерсанта, брокера, продавца, журналиста. Ваши характерные черты: общительность, гибкость поведения, умение найти свое место в обществе и приспособиться к его требованиям. Вы в большей степени склонны действовать под влиянием внезапного побуждения, чем по намеченной программе. Вас, подобно магниту, притягивают предметы и объекты внешнего мира. Крайностями вашего поведения могут быть неразборчивость в контактах, избыточная общительность, граничащая с назойливостью, выставление напоказ особенностей своего характера.
Интроверсия. Скорее всего, вы скромны, не нуждаетесь в постоянной поддержке группы (самодостаточны), возможно, излишне скованы в личностных контактах и испытываете трудности в общении. Эти черты могут помочь в тех ситуациях, где требуется сосредоточенность и выполнение кропотливой работы. Вы склонны к самоанализу, вам присущи застенчивость, социальная пассивность. Вам трудно включиться в процесс группового решения задач, вы предпочитаете индивидуальную работу. Ваши интересы направлены на внутренний мир человека, который для вас более значим, чем мир предметов и внешних обстоятельств, вынуждающих считаться с их существованием. Ваши возможные крайности: слабая пластичность, неумение находить себя в новых условиях, жесткость некоторых жизненных установок, неспособность изменить свои оценки и мнения даже в случаях их предельной неуместности и необоснованности, замкнутость, раздражительность.
Нейротизм. С большой долей вероятности можно сказать, что вы не удовлетворены своей способностью разрешать жизненные проблемы и достигать желаемых результатов. Вам свойственна повышенная тревожность по поводу мелких житейских проблем. Возможна тревожность и по поводу своего здоровья, часто не имеющая реальных оснований. Вам свойственны высокая чувствительность и повышенная чуткость к опасности, поэтому вы склонны опираться на мнение большинства. Вас отличает развитое чувство ответственности, обязательность, постоянные переживания за судьбу близких. Чувство сострадания и сопереживания могут колебаться в зависимости от предмета привязанности. Вам свойственна склонность к сомнению, проверке даже хорошо сделанной работы. Ваша самооценка скорее всего занижена и не совпадает с завышенным идеальным образом желаемого Я, которому вы считаете необходимым соответствовать. И в то же время у вас недостаточно внутренних побуждений, чтобы захотеть достичь этого.
Эмоциональная стабильность. Ваша характеристика противоположна портрету тех, кому свойствен нейротизм. Вы не склонны к беспокойству, устойчивы по отношению к воздействиям со стороны окружающих людей и обстоятельств, склонны к лидерству, способны расположить к себе и вызвать доверие у большинства окружающих.