Основні етапи процесу управління маркетингом.

Етапи процесу управління:

1.Аналіз ринкових можливостей.

Ринкова можливість – привабливий напрямок маркетингових зусиль, на якому можна добитися конкурентної переваги.

В процесі аналізу використовують як формальні так і неформальні методи. Серед неформальних – книги, журнали, бесіди, висновки, тощо.

Серед формальних – модель Ансоффа (решітка розвитку „товар-ринки”, модель Бостонської консультативної групи, тощо).

Кожна ринкова можливість повинна бути оцінена з позицій відповідності цілі організації та її можливостям (виробничим, фінансовим, трудовим).

2. Відбір цільового ринку.

Цільовий ринок – це потенційний ринок фірми, який визначається сукупністю людей зі схожими потребами в відношенні конкретного товару або послуги, достатніми ресурсами, а також готовністю і можливістю купляти.

Процес відбору цільового ринку включає в себе:

1. вимірювання і прогнозування попиту;

2. сегментацію ринку;

3. відбір цільового сегменту;

4. Позиціонування товару на ринку;

3. Розробка комплексу маркетингу.

До основних елементів комплексу маркетингу відносяться:

• товар – ключовий елемент, складовими якого є характеристики товару (дизайн, колір, упаковка, розмір), сервіс, торгова марка та асортимент;

• ціна (знижки, націнки, терміни виплати);

• розподіл – головний зміст якого полягає в виборі оптимальної схеми доставки продуктів від виробника до споживача (напряму або через посередників), їх реалізації (транспортування, зберігання, оброблення вантажів), а також післяпродажному обслуговуванні споживачів;

• просування (маркетингові комунікації), яке передбачає налагодження ефективних контактів виробника з покупцями.

До засобів просування відносять:

• рекламу;

• стимулювання збуту;

• персональний продаж;

• зв’язки з громадськістю (public relations)

4. Втілення в життя маркетингових заходів.

Для того, щоб втілити в життя маркетингові заходи, необхідні:

• система стратегічного планування (сфери діяльності фірми);

• планування маркетингу (стратегічний план (для товару детальний план маркетингу));

• розробка системи організації служби маркетингу, яка спроможна взяти на себе всю маркетингову роботу, а також планування.

• організація маркетингового контролю.

ТЕМА 3: Маркетингове середовище фірми.

Поняття маркетингового середовища фірми. Характеристика мікросередовища фірми і його вплив на здатність фірми обслуговувати своїх клієнтів. Характеристика макросередовища фірми.

Поняття маркетингового середовища фірми.

Маркетингове середовище фірми – сукупність активних субєктів і сил, які діють за границями фірми і впливають на можливість керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами успішні звязки.

Маркетингове середовище складається з внутрішнього і зовнішнього середовища.

Аналіз факторів внутрішнього і зовнішнього середовища дозволяє приймати рішення, які забезпечують досягнення поставлених цілей. Для цього всі фактори ділять на керовані (контролюючі) і некеровані (неконтролюючі).

До контролюючих факторів відносять головним чином фактори внутрішнього середовища, котрі головним чином складають служби маркетингу.

До неконтролюючих - фактори зовнішнього середовища, котрі потрібно враховувати, передбачати і по можливості впливати на них. Це є відношення з постачальниками, споживачами, конкурентами, посередниками.

До неконтролюючих факторів зовнішнього середовища відносять: політичні – законодавство в області торгівлі, вимоги до продукції по захисту навколишнього середовища; економічні – інфляція, безробіття, податкова система , кредитні ставки, доходи населення; природні – дефіцит ресурсів і вимоги по обмеженню їх використання; демографічні – зниження народжуваності, структура сімї, міграція населення; фактори культури – організація дозвілля, спорту, туризму, умов життя.