55. Бизнес-процессы.

Бизнес-процесс - это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат. Бизнес-процессы точно характеризуют фирму, являются источником всех ее конкурентных преимуществ и определяют ее рыночную специализацию.

Входы бизнес-процесса - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

Выходы бизнес-процесса — результаты выполнения бизнес-процесса (товары, продукты, услуги, информация и т. д.).

Поставщик бизнес-процесса — субъект, предоставляющий входы (ресурсы) для выполнения бизнес-процесса. Клиент (потребитель) бизнес-процесса — субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса. Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Основные классификационные признаки, являющиеся основанием для выделения процессов:

1. По отношению к клиентам выделяют процессы: внутренние; внешние.

2. По функциональному назначению в системе управления: процессы менеджмента организации, процессы управления ресурсами, процессы измерения, анализа и улучшения

3. По сущности: вертикальные (функциональные) горизонтальные (деловые)

4. С позиции способности формировать добавленную ценность: основные, вспомогательные

5. По уровню подробности рассмотрения: верхнего уровня; детальные; элементарные (операции более детального описания).

Выделяет 2 метода управления бизнес-процессами:

Количественные: Изменение и анализ показателей, Имитацернное моделирование процессов, АВС анализ процесса

Качественные: Качественный анализ процесса на основе субъективной оценки, Визуальный качественный анализ графических схем процессов, Анализ состояния процесса по отношению к требованиям.

Показатели бизнес-процесса — количественные или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Выделяют 3 группы показателей: показатели выполнения процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента процесса.

• Показатели результативности бизнес-процесса .

• Показатели эффективности бизнес-процесса 

• Анализ эффективности бизнес-процесса.