5.3 Решетка менеджмента
Для наглядного представления состава функций менеджмента и систем менеджмента фирмы построим матрицу «функции/структура», названную нами «решетка менеджмента» (Долятовский В.А., 1995, [5]).
(подсистемы Состав фирмы) функций
|
1.Общее управление фирмой |
2.Финансы |
3.Маркетинг |
. . . . |
Информационная система |
1. Планирование
* системы и процедуры |
|
|
|
. . . . |
Формирование целей и стратегии развития ИС. Определение критериев эффективности работ по развитию ИС и ИТУ |
2. Организация
* формальная структура |
|
|
|
. . . . |
Выбор структуры локальной сети. Распределение задачи ПО по подразделениям. Организация сервиса в сети. Создание структур управления ИС
|
3. Руководство
* слаженная коллективная работа |
|
|
|
. . . . |
Определение мотивации работников ИС. Отбор кадров. Координация работы элементов ИС
|
4. Контроль
* принятие управленческих решений |
|
|
|
. . . . |
Контроль выполнения задач, качества информации, своевременности. Устранение сбоев |
Объекты
управления* звездочкой обозначены результаты выполнения функции.
Решетка менеджмента применима:
Для систематизации знаний и инструментов менеджмента: если все клетки матрицы заполнить соответствующими методами, моделями, способами, средства решения соответствующих задач в подсистемах уравнения, получим модель предметной области менеджмента;
для построения нормативного подхода к организации подсистемы управления («как должно быть»); для этого в соответствующем столбце матрицы нужно спроектировать решения задач управления и выбрать инструменты;
для формализованного описания существуют подсистемы управления (позитивный подход – «как есть на самом деле»); для этого в столбце матрицы записывается имеющиеся решения;
для сравнения позитивного и нормативного представлений подсистемы; для этого два предыдущих столбца сопоставляются и выявляются их различия, т. е. недостатки существующей подсистемы управления (рис. 38).
-
Функции
Нормативное описание
Позитивное описание
Недостатки различия
F1
N11, N12, …N1K
P11, … P1k,
N11 – P11, …
F2
N21, N22, …N2L
P21 … P2L,
N21 – P21, …
F3
N31, N32, …N3G
P31, … P3G,
N31 – P31, …
F4
N41, N42, …N4Q
P41, … P4Q,
N41 – P41, …
Рис. 38 Диагностика недостатков реализации функций управления в подсистеме
6) для диагностики выполнения функций менеджмента П-О-Р-К в подсистеме управления; для этого на основе экспертных оценок определяется уровень выполнения функций менеджмента и строится профиль недостатков (рис. 39).
Рис. 39. Диагностика подсистем управления фирмы
Решения, типичные для функций управления, можно представить в табличной форме (табл. 6).
Таблица 6
Основные решения при выполнении функций
Планирование |
1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса? Какова миссия фирмы и принципы деятельности? 2. Какими должны быть наши цели? Как они соотносятся с миссией и политикой? 3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации? 4. Какую стратегию и тактику следовало бы нам выбрать для достижения поставленных целей? |
Организация деятельности |
1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ? Как распределить ответственность? 2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым? 3. Принятие, каких решений на каждом уровне организации следует доверять людям, в частности руководителям? Как делегировать полномочия? 4. Следует изменять структуру организации из – за изменений во внешнем окружении? |
Руководство |
1. В чем нуждаются мои подчиненные? Какие виды мотивации необходимы? 2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности, направленной на достижение целей организации? 3. Если удовлетворение работой и производительностью моих подчиненных возросли, то почему это произошло? 4. Что можем мы сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных? |
Контроль |
1. Как нам следует изменять результаты роботы? Как измерять количество и качество результатов? 2. Как часто следует давать оценку результатов? На какие отклонения нужно реагировать? Какие стандарты контроля надо вести? 3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей? Какие отклонения имеют место? 4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это случилось, и какие коррективы следовало бы внести? |
Решение проблем управления состоит из ряда этапов (рис. 39).
Рис. 39. Этапы рационального решения проблемы
Руководство предполагает использование власти, гармоничное сочетание полномочий и ответственности и управление конфликтами. Руководитель влияет на поведение подчиненного (рис. 40), используя различные виды власти.
Рис. 40. Модель влияния руководителя на подчиненного
В руководстве организацией конфликты также имеют важную роль. Они могут, как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию (рис. 41). Для разрешения конфликтов используется матрица (рис. 42).
Рис. 41. Модель конфликта как процесса
Рис. 42. Межличностные стили разрешение конфликта
К
онтроль
обычно состоит из этапов (рис. 43) с
выполнением разных задач.
Рис. 43.
Алгоритм контроля можно представить в виде схемы (рис. 44).
Рис. 44. Схема процесса контроля