Технология рекламно-информационного воздействия при проведении рекламных и pr кампаний

В различных подходах, сферах деятельности встре­чаются самые разные определения понятия «реклама». Однако с практической точки зрения основная цель и предназначение коммерческой рекламы заключается в стимулировании продаж сейчас и/или в будущем тех или иных товаров или услуг. Реклама воздействует на покупателя и способствует его действиям по приобре­тению рекламируемых товаров и услуг. При этом ис­пользуются различные методы и приемы, воздейству­ющие на различные психические структуры человека как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Для обозначения этих методов и приемов мы будем использовать понятие «рекламное воздействие». Для определенности будем говорить о рекламируемых то­варах, одновременно подразумевая как товары, так и услуги. Говоря о рекламе, мы в основном ориентиру­емся на коммерческую рекламу. Однако многие из описываемых ниже методов используются с соответ­ствующими изменениями в сфере некоммерческой рекламы. Во многом аналогичные методы используют­ся и в политической рекламе, но основной акцент в изложении примеров мы будем делать на телевизион­ные рекламные ролики. В них, как правило, использу­ется широкий спектр различных приемов рекламного воздействия.

Основная стратегическая задача рекламы — уве­личение продаж продукции той или иной компании. Her сомнений в том, что потребитель знает как об этой за-Технология рвкламно-инфдрмаципнного воздействия..

даче, так и о различных методах рекламы. Некоторые из этих методов представляются достаточно сложными, а некоторые явными и простыми. В качестве таких оче­видных, но все же отдельных методов рекламы мы выделим «утвердительные высказывания» и «выбороч­ный подбор информации».

«Утвердительные высказывания». Метод состоит в использовании утверждений, которые представля­ются в качестве факта. Подразумевается, что эти за­явления самоочевидны и не требуют доказательств. Практически вся реклама построена на использова­нии этого метода. Более того, нередко эти высказыва­ния с рациональной точки зрения и в отрыве от рекла­мы выглядят некоторым преувеличением. Например, такие слоганы, как «Не зря все дети любят Huggies» (реклама памперсов «Huggies») или «Новый год вдвой­не вкусней, если с вами MilkyWay» (реклама шоколада «MilkyWay»).

«Выборочный подбор информации». Сущность метода в специальном подборе и использовании толь­ко тех фактов, которые являются выгодными для ин- формационно-психологического воздействия рекламы. С практикой использования аналогичного метода мы истречаемся в политической борьбе, управлении соци­ально-политическими процессами, избирательных кам­паниях. Однако в случае рекламы в большинстве слу­чаев потребитель не имеет сомнений об использовании как метода «выборочный подбор информации», так и метода «утвердительных высказываний». В результа­те изолированное использование этих методов в рек- \мме без реализации других не приводит к значитель­ному воздействию на потребителя, но их отсутствие может уменьшить воздействия рекламы.

«Использование слоганов». Один из широко ис­пользуемых методов в рекламе — использование раз­нообразных лозунгов, девизов и слоганов — позволяет с концентрировать» основные особенности, название 11 /или образ рекламируемого товара в одну фразу. Она и пнедряется в сознание потребителя. Другая особен-

метода в том, что при использовании слогана

мпоминаются не только и не столько особенности кон­фетного продукта, сколько его идеализированный и по шжительный образ. Например, вместо торговыхмарок «Аквафреш», «Синерджи С», «Ice-white» ис­пользуются слоганы «Тройная защита для всей се­мьи», «Чтобы кожа сияла здоровьем», «Для сохране­ния белизны зубов».

При «использовании слоганов» особенно важно со­здать четкую ассоциацию торговой марки со слоганом. Для этого в его состав нередко включают название тор­говой марки или компании: «Blend-a-med — пусть улыб­ка сияет здоровьем», «Весело и вкусно — McDonalds», «Maggi —добавь изюминку», «Roventa Delta — покоряет с первого взгляда» и др. Для улучшения восприятия и запоминаемости слоганов реклама использует яркие и короткие фразы, рифму. Например: «Чистота — чисто тайд», «Мезим — для желудка незаменим», «Разыграл­ся аппетит— не тормози — сникерсни!», «Миф-авто­мат— чисто идеально и цена реальна» и др.

Аналогичный метод используется и в политичес­кой рекламе. Например, на выборах в Государствен­ную думу РФ использовались лозунги: «Демократичес­кое единство — во имя жизни, свободы и достоинства» (Федеральная партия «Демократическая Россия»), «Никто кроме нас с Вами!» (Конгресс русских общин), «Вместе со всеми ради блага каждого!» (Партия само­управления трудящихся), «В единстве и согласии — к процветанию Российской Федерации!» (ПРЕС), «Де­мократия и частная собственность» (Партия экономи­ческой свободы) и др.

«Концентрация на нескольких чертах или особенно­стях». Обычно у рекламы отсутствует возможность воз­действовать на потребителя более или менее долгое вре­мя. Это связано как с особенностями размещения рекламы, большой стоимостью рекламного времени и/или площа­ди, так и с особенностями восприятия рекламы потре­бителями, которые стараются избегать ее воздействия. Поэтому возникает острая необходимость повысить воз­действие рекламы в условиях недостатка времени, пло­щади, короткого времени восприятия рекламы потре­бителем и т. д. Для этого реклама в рамках одного сообщения и объявления концентрируется лишь на некоторых чертах имиджа и/или качеств и черт товара.

Это образ товара, создающий хорошее настроение, увеличивающий привлекательность, способствующий улучшению здоровья, являющийся признако.м высоко-Технология рекламно-информационного воздействия...

го социального статуса, связанный с заботой о семье; товара, имеющего высокие потребительские качества, меньшую цену по сравнению с аналогичными товара­ми, высокую скорость работы, больший срок действия или надежность и т. д.

Нередко используется сразу несколько рекламных роликов/сообщений, раскрывающих ту или иную чер­ту одного и того же товара, использующих ту или иную стилистику в зависимости от аудитории.

Определенную аналогию здесь мы видим с мето­дом «упрощения проблемы», который нередко исполь­зуется в политической борьбе, когда информация о кон­кретной проблеме упрощается и сводится к нескольким выигрышным для того или иного политика чертам. Например, во время президентской избирательной кам­пании 1996 года, председатель ЛДПР В. Жириновский ныступал в телевизионных роликах, «популярно» объяс­няя имеющиеся у страны проблемы и пути их решения.

«Дополнительное свидетельство». Данный метод основан на предположении, что, если совместно с тем или иным утверждением приводится также дополни­тельное свидетельство о его подтверждении, потреби­тель психологически склонен больше доверять этому ут- нерждению. Такого рода дополнительное подтверждение или свидетельство может быть как обезличенным, так и принадлежать организации (или группе), обладающей | шределенным авторитетом и/или возможностью судить о содержании утверждения.

В первом случае это могут быть: «клиническая практика» («клиническая практика до­казала. ..» — рекламный ролик жевательной резинки Dirol);

«известная компания» («... разработанная извест­ной фармацевтической компанией » — реклама зубной пасты «Аквафреш»);

«проведенные испытания» и «стоматологи» («испы- ыпия показали, что ... именно поэтому стоматологи ре­комендуют ...» — реклама жевательной резинки Orbit);

«компьютерная система» («...система компыотер- нщ-о контроля гарантирует результат...» — рекламный ролик программы по обучению английскому языку bridge to Bridge);

«наши знания и опыт» («наши знания и опыт га­ри нтируют ...» — реклама кофе «Tchibo») и др.

Во втором случае используются несколько более конкретизированные ссылки:

«специалисты Mobil» («специалисты Mobil зна­ют ...» — реклама автомобильного масла Mobil);

«лаборатория Gamier» («гарантия лаборатории Gamier — Париж» — реклама шампуня «Fructis») и др.

Однако в ряде случаев для повышения доверия используется точное указание фамилии, имени и рабо­ты высказывающего то или иное суждение по поводу рекламируемого товара. Потребитель психологически склонен доверять этому суждению в большей мере. Например, в рекламе Head & Shoulders выступает некий Игорь Енушков — стилист, в рекламе Pantene PRo-V — журналистка Кэтлин Баэрд.

Используемые в рекламе люди совсем не обяза­тельно имеют реальных прототипов.

«Победившая сторона». В данном методе рекла­ма эксплуатирует желание людей быть на «выиграв­шей стороне», быть «как все». Например, в реклам­ном ролике медицинского средства «Фастум» в качестве такой «выигравшей стороны» выступают «более 20 миллионов человек» («более 20 миллионов человек излечено ...»). Аналогичный прием мы встречаем в политической борьбе. Например, в избирательных кампаниях нередко используются такие пропаганди­стские темы: «Кандидат N — кандидат номер один», «Кандидат N — кандидат-победитель».

«Использование авторитетов (групп влияния)». Достаточно близко к методу «Дополнительное свиде­тельство» лежит метод «Использование авторитетов (групп влияния)». Однако если в методе «Дополнитель­ное свидетельство» источник свидетельства является более или менее безымянным, то в случае «Использо­вание авторитетов (групп влияния)» этот источник выступает в виде отдельных авторитетных и известных для аудитории личностей или групп. В качестве таких «групп влияния» могут выступать известные актеры, деятели культуры, телевизионные ведущие и т. д. Это приводит к лучшему восприятию рекламы, на которую в определенной мере «переносится» положительный образ источника рекламных высказываний, а сами высказывания наделяются большим доверием.

С аналогичным методом мы встречаемся в по­литической борьбе. Например, в избирательных кам­паниях нередко участвуют известные артисты, агити­рующие за кандидатов. Более того, они становятся членами того или иного движения, что улучшает по­ложительный имидж этого движения. Например, из­вестный российский режиссер и актер Никита Ми­халков вошел в состав движения «Наш дом — Россия», а известный киноактер Арнольд Шварценеггер выс­тупал в поддержку Джорджа Буша во время выборов президента США в 1992 г.

«Создание контраста». Достаточно распростра­ненным выступает метод «создание контраста». Ос­новная задача этого метода: показать рекламируемый товар как нечто отличающееся от остальных, ради­кально улучшающее ситуацию, обладающее исключи­тельными свойствами, эффективностью и т. д. Основ­ной акцент делается на эмоции. Для этого используется широкий арсенал методов построения видеоряда рек­ламных сюжетов, речи и комментариев, создания спе­циальных игровых и сюжетных ситуаций. Например, 1южет одного из рекламных роликов шампуня Fructis начинается с черно-белого кадра, на котором женщи­на стыдливо убирает щеткой перхоть с пиджака муж­чины. На другом кадре после представления рекламиру­емого шампуня мы видим цветной кадр с улыбающимся мужчиной и целующей его женщины. В рекламе напит- i« <i Pepsi используется черно-белая съемка улиц и цвет­ное изображение товарного знака Pepsi, а в рекламе Coca-Cola освещенный автопоезд с надписью «Always Coca-Cola» который, проезжая по темному лесу и го- I >оду, распространяет вокруг себя свет и заставляет за- кигаться огни.

На стыке метода «создание контраста» и метода < использование положительных и ценностных образов, понятий и слов» лежит обильное использование в рек­ламе слов «новый», «особенный», «уникальный» и др.

«Сравнение». В отличие от метода «создание кон- ||мста», в котором преимущество одного товара над \|>угим в большей степени достигается через эмоции, в методе сравнения основной акцент делается на разум­ную и наглядную демонстрацию преимуществ того или иного товара по сравнению с другими, аналогичными.

В одних случаях это может быть утвердительное высказывание о преимуществах определенного то­вара (например, в рекламе жевательной резинки Dirol — «...клиническая практика доказала, что Dirol эффективнее других жевательных резинок»). В дру­гих случаях это может быть сравнение эффективно­сти работы (например, в рекламе отбеливателя «Асе» производится сравнение работы, во время которого демонстрируется четыре коробки «обычного отбели­вателя», вместо одной упаковки «Асе», сопровожда­емое следующим комментарием: «отбеливая одина­ковое количество белья вы тратите в один, два, три, четыре раза больше порошкового отбеливателя по сравнению с «Асе») или импровизированное сорев­нование (например, в рекламе пылесоса Roventa Delta показано «соревнование» домохозяйки с обыч­ным пылесосом и домохозяйки с пылесосом рекла­мируемой марки — «Roventa Delta ... финиширует на 20 % быстрее»). В описываемом методе рекламы важ­ны наглядность и простота сравнения (например, в рекламе спрея «Длянос» в одном кадре «сравнивает­ся» высокая стопка носовых платков и одна упаков­ка рекламируемого спрея).

Как правило, в качестве объекта сравнения выби­рается некий обезличенный и обычный аналог рекла­мируемого товара, обладающего рядом преимуществ. Например, в случае рекламы жевательной резинки она сравнивается с другой жевательной резинкой; в случае рекламы лекарственного средства оно сравни­вается с аналогичным средством и т. д. Однако иног­да сравнение может строиться на недостатках других товаров, а сравнение может производиться с товаром из другого близлежащего сектора. Например, в рек­ламе освежающих конфет «Рондо» проводится их срав­нение с жевательными резинками, сопровождаемое съемкой через стекло обильно ими облепленное, до­полнительно их «негативный» образ подкрепляется следующим комментарием: «... если вы не уверены в свежести вашего дыхания, вы можете все время же­вать...типа жвачку...но есть способ лучше ... Рондо».

«Такие же, как все». При восприятии рекламы потребителем достаточно важным является необходи­мость связывания того или иного товара с конкрет-ной аудиторией потребителей. Один из таких спосо­бов — увеличение идентификация того или иного человека или группы, участвующих в рекламе, с ауди­торией. Потребительская аудитория будет в большей степени воспринимать рекламируемый товар как «от­носящийся к ним», если потребители этого товара из рекламы будут восприниматься как «свои». Другая психологическая особенность, на которой основано использование метода «Такие же, как все» («все» в рамках конкретной потребительской группы), — это преодоление естественного недоверия к рекламе. Если в рекламе будут использованы образы, манера пове­дения и речи, близкая к аудитории потребителей, то потребители будут склонны подсознательно доверять этой рекламе в большей степени.

Для этой же цели реклама «привязывается» к праз­дничным датам (например, приближаясь к 31 декабря рекламные сообщения начинают поздравлять с Новым годом, приобретать специфическое новогоднее офор­мление и т. д.), использует особенности социально-эко­номической ситуации (например, один из рекламных роликов McDonalds начинается со слов «...когда цены растут, особенно важно получить максимум, расходуя как можно меньше ... McDonalds высокое качество, доступные цены», а в рекламе лекарственного сред­ства «Нозол» мы слышим следующий комментарий: « вот беда, лекарства нынче не каждому по карману... кризис и ничего смешного...емкость «Нозола» в три раза больше, чем у других средств ...»).

Именно этим объясняется исключительно четкая | нязь между предполагаемой группой потенциальных покупателей того или иного продукта и их образом присутствующим в рекламе. Например, жевательная резинка «Wrigley's» позиционируется как предназна­ченная для молодежи. Поэтому в ее рекламных роликах мдействованы молодые актеры, используется молодеж­ный сленг, делается акцент на участие как молодого человека, так и девушки попарно и т. д. В рекламе мою­щего средства Comet, предназначенного для домохозя­ек, напротив, задействованы женщины среднего возра- | 1.1, занимающиеся домашним хозяйством. В рекламных роликах зубной пасты «Blend-a-med» для семейного употребления задействованы актеры и фотографии

отца, матери и ребенка, а общесемейная направленность подкрепляется слоганом — «Blend-a-med» заботиться о каждом члене нашей семьи». Аналогично, в рекламном ролике бальзама Битнера участвует семья в составе ре­бенка, бабушки, мужа и жены («бальзам Битнера — здо­ровье нашей семьи»).

Достаточно резкое деление происходит при четкой ориентации продукта на тот или иной пол: реклама для женщин и мужчин строится на несколько разных сте­реотипах и образах. Например, в рекламе крема для бритья «Nivea» (потребители — мужчины) после ис­пользования крема главного героя ролика целует жен­щина (демонстрируя символическое «вознаграждение» за использование «правильного» крема), а в рекламе женского крема Futur-e фирмы L'oreal, напротив, око­ло женщины появляется мужчина.

Такого рода воздействие рекламы в зависимости от потенциальной группы потребителей происходит практически для всех категорий (сочетаний категорий) в зависимости от возраста, пола, социального или се­мейного статуса т. д.

С аналогичным методом мы сталкиваемся в изби­рательных кампаниях. Например, в ходе избиратель­ной кампании «Блока И. Рыбкина» использовались телевизионные ролики с фотографиями его детства, студенчества, начала трудовой деятельности («такой же, как все мы»). Стандартный прием —- съемки и фо­тографии кандидата в семье, с детьми, на природе, рас­сказ о хобби и т. д.

«Продвижение (раскрутка) положительного обра­за товара на базе образа другого». Суть метода в ис­пользовании уже раскрученной и известной марки для рекламы нового товара. Это повышает узнаваемость, выступает «доказательством» качества, психологически упрощает восприятие и переносит положительный об­раз первоначальной марки на новый товар. Особенно органично это выглядит, если новый товар содержит в качестве компонента первоначальный, оба товара свя­заны совместным функционированием, первоначальный товар используется при изготовлении нового и т. д.

С таким случаем мы сталкиваемся в рекламе компьютеров с процессором фирмы Intel. Исполь­зуемые эмблема и слоган «Pentium inside» дополни-тельное доказательство высокого качества компью­теров, так как торговые марки Intel и Pentium обла­дают положительным и хорошо узнаваемым обра­зом. Аналогичным является использование надписи «Windows 98 compatible» («Совместимо с Windows 98»). В ряде случаев это может быть абсурдным или трюизмом с технической точки зрения. В таком слу­чае мы встречаемся с реализацией описываемого метода, а надпись «Windows 98 compatible» высту­пает дополнительным, легко узнаваемым слоганом и проецирует «раскрученный» образ «Windows 98» на новый товар.

Однако такой метод используется не только в слу­чае существования той или иной конструктивной или технологической связи между товарами. Например, одна из телевизионных реклам «Pepsi» начинается со слов «Добрый день, это MTV. Меня зовут Тутта Аар- <сп, программа «Каприз», а заканчивается надписью "Следи за MTV» с подписью «Pepsi». Здесь мы также in тречаемся с реализацией метода «раскрутки поло­жительного образа товара на базе другого», когда по­ложительный образ MTV в молодежной аудитории переносится на продукцию фирмы «Pepsi».

Определенную аналогию с этим методом можно увидеть в политической рекламе, когда на основе из- иестности партии (избирательного блока) или конк­ретного политика «раскручивается» имидж членов избирательного блока. Для создания такой устойчи- iHiii ассоциации используются совместные фотогра­фии, объявления о поддержке, посещение регионов и ни'стным политиком и т. д.

«Акцент на простоте и скорости получения эф­фекта». Если предлагаемая процедура использова­нии того или иного товара слишком сложная или ожидаемый эффект наступает через продолжитель­ный промежуток времени, потребители склонны де- ■ы п. другой выбор. Поэтому в рекламе делается осо- Оннный акцент на простоту использования и скорость но\учения эффекта. Например, в рекламе космети- Ч1ч кого средства «Объем-экспресс Maybelline» для опт пния простоты получения эффекта использует- | и < ледующие высказывания: «...один волнующий ж|ч г от «Maybelline»...объем на полную мощность

одним жестом...мгновение — и твои ресницы тор­жествуют», а для рекламы модели «Twist» фена фир­мы Braun: «...просто поверните насадку...». В реклам­ном ролике лекарственного средства «Саридон» для описания скорости срабатывания используется сле­дующий комментарий: «...у меня так болит голова ... одна таблетка «Саридона», и уже через 15 минут я забуду о боли ... время пошло...»; в рекламе шампуня «Pantene Рго-V» также прямо указывается на ско­рость получения ожидаемого эффекта: «...доказано, что если пользоваться «Pantene Рго-V» постоянно, то уже через 14 дней волосы становятся более здоровы­ми и блестящими».

Этот метод используется и в политической борь­бе. Однако в большей степени это свойственно поли­тикам популистского толка. В случае отсутствия обе­щанного эффекта как к рекламе, так и к политике у потребителей (избирателей), как правило, появляется негативная реакция и возникает недоверие, что дела­ет неэффективным вторичное использование метода «Акцент на простоте и скорости получения эффекта».

«Превентивные ответы». Несмотря на то, что ар­сенал современных средств рекламного воздействия достаточно широк, у потенциального потребителя не­редко остаются не разъясненные рекламой «острые» вопросы. Для решения этих проблем в рекламном сюжете заблаговременно предусматривается возмож­ность ответа на эти вопросы. Не менее важна психо­логическая реакция на «превентивные ответы», когда увидев, что задается тот или иной «каверзный» вопрос, потребитель в определенной мере осуществляет свою идентификацию с источником этого вопроса, ощущает свою интеллектуальное «превосходство» перед рекла­мой. Получив ответ, он чувствует себя «удовлетворен­ным» и «успокоенным».

Например, в рекламе стирального порошка «Миф- автомат» один из героев рекламного ролика задает «каверзный» вопрос о цене рекламируемого товара («...наверно дорогой?») и получает ответ («... совсем нет»), который «подтверждается» слоганом («Миф-ав­томат» — чисто идеально и цена реальна»). В ролике «бальзама Битнера» задается аналогичный «острый» вопрос: «... поможет ли бальзам при моих проблемахс пищеварением?», после чего следуют ответы сразу двух героев рекламного ролика: «безусловно» и «обя­зательно поможет».

Определенный аналог этому методу можно увидеть в сфере политической рекламы. В этом случае забла­говременно делается анализ «критических» и опасных тем, направлений пропаганды и вопросов. После этого заблаговременно и превентивно «просчитываются» и осуществляются необходимые контрпропагандистские темы, направления пропаганды и ответы на «критичес­кие» вопросы.

«Использование положительных и ценностных об­разов, понятий и слов». Одним из основных методов рекламы является использование «ценностных» образов и понятий или эмоционально окрашенных слов, которые < гшосятся к основным ценностям общества. Все эти объек­ты связаны с основными потребностями, мотивами чело- нека, а также устоявшимися общественными стереоти­пами. Данный метод апеллирует к таким понятиям, как дом, семья, дети, материнство, наука, медицина, здоро- вье, любовь, мир, счастье и т. д. Метод используется в I шзличных, тесно связанных друг с другом формах: свя- и.тание, подмена, создание миссии и др.

Методика «связывания» состоит в создании устой­чивой ассоциации с положительными эмоциями, об­разами, ценностями и понятиями. Например, серия рекламных роликов «Rama» построена на связывании рекламируемого товара и образа хлеба. Используется положительный образ понятия «хлеб», как неотъем­лемого элемента жизни каждого человека. Именно мот ценностный образ и переносится на реклами­руемый продукт. Для этого используется звукоряд: «Хлеб — сколько труда и сколько добра в него вложе­но ... ароматный мягкий и теплый хлеб ... Что может Пить вкуснее? ... Только хлеб и Rama ... Хлеб и Rama .„ созданы друг для друга». В другом ролике для этого in пользуется образ пекаря: «Все жду, когда хлеб на- коиец испечется ... Достану из печи и тут же обяза- п'льно свежую корочку отломлю и намажу Rama ... 11гт ничего вкуснее свежего хлеба и Rama ... Поверь- ге — уж я то в этом кое-что понимаю». В рекламных роликах продуктов фирмы «Mertinger» маленькая де- иочка делится своими мыслями»: «Наконец-то мыснова приехали в Баварию. А я еще сомневалась, чему больше радоваться: тому, что увижу Петера, или уро­жаю...когда мы собирались вокруг стола и Петер са­дился рядом со мною, то все было хорошо». Таким образом, создается положительный образ встречи с приятелем и праздника урожая. После этого произво­дится его связывание с конкретной торговой маркой: «Mertinger fruchtegut— самое хорошее из Баварии». В одной из серий рекламных роликов фирмы Pepsi ис­пользуется связывание напитка фирмы с «хорошими новостями» для молодежной аудитории: выдачей стипен­дии, знакомством с девушкой, победой в футболе. Эта серия построена в виде интервью на улицах, где и из­лагаются эти «хорошие новости», которые связываются с рекламируемой маркой: «...с Pepsi в твоей жизни ста­нет еще на одну хорошую новость больше». В реклам­ных роликах стирального порошка «Тайд» использует­ся образ «чистых альпийских лугов»: «...нетронутая чистота и свежесть альпийской природы...мы сохра­нили для вас в упаковке ...». Эффект усиливает ви­деоряд из панорамы альпийских лугов, который сред­ствами компьютерной графики «сворачивается» во внутреннюю часть упаковки стирального порошка «Тайд». Дополнительное связывание осуществляет­ся рифмованным слоганом «Чистота — чисто «Тайд».

Другая вариация метода — «подмена» — конкрет­ная торговая марка, ее употребление или использова­ние приравнивается и «подменяется» понятием, отно­сящимся к основным ценностям общества. Например, в одном из рекламных роликов фабрики «Бабаевская» используется подмена употребления продукции фабри­ки на «приобретение здоровья»: «...подарите детям здо­ровье — фабрика «Бабаевская». В рекламном ролике шампуня «Pantene Pro-V» приобретение шампуня при­равнивается и подменяется «доказательством своей любви» и приобретением «красоты» («...докажите ей свою любовь ...подарите ей красоту...набор для ухода за волосами «Pantene Pro-V»); в ролике «Nescafe» исполь­зование кофе «Nescafe Gold» приравнивается к «стрем­лению к совершенству» («Nescafe gold» — стремление к совершенству»).

Нередко метод «использование положительных и ценностных образов, понятий и слов» используется в

виде «создания миссии товара». В этом случае достаточ­но узкое предназначение товара заменяется на более широкое и положительно окрашенное понятие — созда­ется «миссия товара». В рекламном ролике «McDonalds», предназначенном для детской аудитории, использование конкретных продуктов и услуг заменяется причастнос­тью к «...миру, полному приключений и чудес». Этому способствует видеоряд, снабженный фрагментами из мультфильмов фирмы «Disney». В рекламном ролике шо­колада «Cadberry» действие происходит в шоколадной < гране «Cadberry», а в рекламной кампании одного из аудиоцентров фирмы «Sony» высококачественное вос­произведение звука заменяется причастностью к «миру чистого звука» («Sony» — чистый, совершенный звук ... мир чистого звука»).

Аналогичные методы встречаются и в политичес- I ой борьбе, избирательных кампаниях. Например, во нремя избирательных кампаний в США методические разработки для политиков-республиканцев рекомен­довали использовать такие понятия, как цивилизация, христианство, демократия, патриотизм, дом, семья, дети, материнство, наука, медицина, здоровье, любовь, мир, счастье и т. д. Для описания же действий Респуб- мжанской партии предлагалось использовать слова: «активный», «создание», «искренний», «помощь»; «низов», «изменение», «дети», «выбор», «граждане», «убеждения», «крестовый поход», «обязанность», «доверие», «семья», «свобода», «работа», «мечта», «нозможность», «мир», «благосостояние», «защита», «права», «сила», «успех», «видение», «реформы», «со­циальное обеспечение» и др. Во время президентской и и «прательной кампании во Франции 1965 г. «избира- н-льная команда» кандидата ЖанаЛеканюэ создавала ему имидж «французского Кеннеди», связывая поло- ■f. п ч ельный образ Кеннеди и кандидата с помощью ло- ivina «Завтра ... Жан Леканюэ ... новый человек ... Франция в движении».

«Псевдообъяснение». Несмотря на достаточно высокий уровень воздействия рекламы, психологичес- и и потребитель склонен относится к ней с той или иной I I г пенью недоверия. В ответ на «расхваливание» ка-

или эффективности рекламируемого товара у

потребителя подсознательно возникает вопрос: поче-му и за счет чего товар обладает этими качествами? Если же реклама в той или иной форме дает ответ на этот вопрос, потребитель склонен относится к этой рекламе с несколько большим доверием и считать свой выбор бо­лее «разумным», поскольку «знает объяснение».

В качестве такого объяснения может выступать опи­сание процесса работы, сопровождаемое видеорядом, комментарием, упоминанием специального рецепта, «формулы», названием того или иного химического ве­щества, или просто приятное словосочетание. В рек­ламных роликах жевательной резинки «Stimorol» в ка­честве такого «объяснения» эффективности выступают «голубые кристаллы Pro-Z» («... эффективно устраня­ют запах изо рта... Stimorol Pro-Z ... тот, что с голубыми кристаллами»), в рекламе подгузников «Huggies» это «новый слой Stay-dry» («...новый слой Stay-dry быстро впитывает влагу и равномерно распределяет...»), в рек­ламе лака для волос «Pantene flexible» это «уникаль­ный ингридиент «elastesse» («... лак Pantene flexible ... он содержит elastesse — уникальный ингредиент для гиб­кой фиксации...»), в рекламе зубной пасты «Blend-a-med» это «уникальная система мультистат» («мультистат» дей­ствует именно там, где требуется помощь — ...таким образом достигается максимальный эффект...»).

В качестве «объяснения» может выступать и про­сто упоминание о «специальных ингредиентах», «кон­центрате фруктов», «компонентах на натуральной ос­нове» или «специальных добавках», с которыми мы встречаемся в рекламе мыла «Safeguard» («Специаль­ные ингредиенты помогут...»), шампуня «Fructis» («... ак­тивный концентрат фруктов...»), шампуня «Pantene Pro- V» («...компоненты на натуральной основе проникают в корни волос, питая их изнутри ...») или стирального порошка «Ariel» («...благодаря специальным добавкам Ariel позволяет...»). В рекламе шоколада «Cadberry» «объяснением» выступает присутствие в шоколаде «волшебных пузырьков» («страна Cadberry — все дело в волшебных пузырьках»).

Целый ряд рекламных роликов в качестве «объяс­нения» использует названия химических веществ. В силу своей неизвестности для неспециалистов они создают ощущение научности и «объясняют» высокие качества товара. Например, в рекламе чистящего средства «Comet» — это хлоринол («... в отличие от других чистящих средств Comet содержит хлоринол, который проникает внутрь поверхности и легко удаляет самые застарелые пятна и бактерии...»); в рекламе жеватель­ной резинки «Dirol White» это «активный компонент со- диум бикарбонат»; для одного из рекламных роликов шампуня «Pantene Рго-V» — это витамин В5 («... вита­мин В5 важнейший составной элемент волос, необходи­мый для их здорового роста... Вот почему я рекомендую пользоваться Pantene Pro-V с витамином В5...») и др.

Основная особенность используемых «объясне­ний» — их наглядность и простота. Например, если используется несколько названий или компонентов, к(1ждый из них имеет ясную и четкую функцию. Так, в I >екламных роликах жевательных резинок «Dirol», «кси­литу» отводится роль «борьбы с бактериями», а «кар- | iiiмиду» роль «защиты от кариеса» («Dirol эффектив­ное других жевательных резинок ... Dirol содержит ксилит— препятствующий росту бактерий, и карба­мид; обеспечивает дополнительную защиту от карие- <ч|»), в рекламе зубной пасты «Аквафреш» — это «раз­деление» натри компонента: красный («удаляетзубной налет»), белый («защищает от кариеса») и синий («ос- иежает дыхание»), которые в целом являются «трой­ной защитой для всей семьи».

Для увеличения наглядности описания работы того или иного средства нередко используют компьютерную графику, мультипликацию, важную роль играет звуч­ность названия. Именно этим наряду с особенностью in и приятия иностранных названий объясняется обилие иностранных слов на российском рекламном рынке.

Надо ли говорить, что в действительности, использу- нмые рекламой «объяснения», нередко ничего не объяс- пиют (что, например, объясняет присутствие «голубых f |>и( галлов») и имеют исключительно рекламные цели нидно, например, что цвета пасты «Аквафреш» объяс­ни к >тся лишь присутствием дополнительного красителя). I In ггому для обозначения описанного выше метода мы td пользуем название «псевдообъяснение».

«Использование фактора юмора». В рекламе юмо- ри< 1 ические ситуации могут реализовываться на уров­не к'кста, в том числе слоганов, персонажей, юмори- | I ических игровых сценариев и т. д. По самой своейприроде юмор предполагает ту или иную нестандарт­ную ситуацию, которая хорошо запоминается и не вызывает неприятия. Вторая важная особенность фак­тора юмора — его связь с положительными эмоциями. Все это приводит к достаточно высокой эффективнос­ти использования данного метода в рекламе.

«Сценарий проблема — решение». Метод «сценарий проблема — решение» один из самых эффективных ме­тодов рекламы — нередко сочетает в себе комплексное использование других техник рекламы. Основной акцент делается на позиционировании товара не в качестве сред­ства для удовлетворения той или иной потребности, а в качестве способа решения важной проблемы. Аналогич­но, в конкретных реализациях рекламы делается акцент не на основных функциях товара, а на его роли «устрани- теля проблемы или угрозы».

Для целого ряда товаров основная функция, соб­ственно, и заключается в устранении той или иной про­блемы (например, лекарства, средства для устранения пятен и т. д.). В этом случае реклама его положительных качеств «автоматически» оказывается использованием метода «сценарий проблема — решение». Составляющие части «сценария проблема — решение» приведены ниже:

Проблема. В качестве такой проблемы может быть «возникновение кариеса» (зубная паста «Аквафреш»), «бактерии» (мыло «Safeguard»), «серый цвет лица» (крем «Synergie С»), «белизна зубов» (жевательная резинка «Ice-white»), «перхоть» (шампунь «Низорал»), «грязная раковина» (моющее средство «Comet»), «боль­ная голова» (лекарственное средство «Саридон») и др. Для увеличения эффекта эту проблему нередко «рас­ширяют» до более серьезной угрозы (аналогично ме­тоду «использование положительных и ценностных образов, понятий и слов» с заменой положительных понятий на отрицательные). Так, конкретные пробле­мы нередко заменяются угрозой здоровью, семье, ка­рьере, выполнению профессиональных обязанностей и т. д. Например, рекламный ролик шоколада «Mars» начинается с кадров молодого человека, идущего по дороге к монастырю, разрывающего фотографию де­вушки, бросающего письма в костер. Такой видеоряд наводит зрителя на мысли о несчастной любви героя рекламного ролика и его желании уйти в монастырь.

Способ решения проблемы. В качестве решения проблемы выступает использование рекламируемого товара. Например, в ролике лекарственного средства «Саридон» решением проблемы является принятие габлетки («...у меня так болит голова, а отменить лек­цию невозможно ... хорошо что «Саридон» со мной ... одна таблетка «Саридона» — и уже через 15 минут я 1 дбуду о боли...»). В уже упоминавшемся ролике фир­мы «Mars» главный герой ролика, взяв в руки шоко­лад «Mars» меняет свое решение уйти в монастырь, м п) подтверждает жизнеутверждающая музыка и сло- 1чш «Mars» — вкус к жизни». Однако в ряде случаев 1< >рговая марка выступает лишь дополнением к тому или иному способу решения. При этом используется метод «связывания», «использования положительных и ценностных образов, понятий и слов».

Получение эффекта — решение проблемы. На и I >м этапе демонстрируется решение или устранение щюблемы. Например, в рекламном ролике стираль­ного порошка «Ariel» демонстрируется решение про- | ьм'мы и получаемый эффект («...сейчас после стирки V меня все фартучки белоснежные, поэтому у меня Польше посетителей, чем у других ...»). Для увеличе­ние рекламного эффекта используется «создание кон- | |м< та». В рекламе мыла «Safeguard» кадры, соответ- | жующие описанию «проблемы» показываются в черно-белом цвете, а после употребления рекламиру­емого товара снова появляется цвет. Аналогично, в рекламе крема «Synergie С» используется черно-бе- ЛЫ1¹ кадры, сопровождаемые словами «серый цвет МЩ.1, потускневшая кожа, может Вы устали?». После «представления» рекламируемого товара в качестве «I нособа решения проблемы» также появляется цвет,

• "ировождаемый утверждением «витамин С — вот, •по нам поможет».

Уверенность аудитории. Важным элементом вы- < I vn.к'т создание уверенности потребителя в том, что hi 1101:06 решения проблемы» — эффективный, про-

юн и быстрый. При этом используется метод «ак- ili'in на простоте и скорости получения эффекта». Рекламный ролик жевательной резинки «Ice-White» начинается со слов «сохранить белизну ваших зубов •первые стало так просто»- Одновременно с реализацией сценария в эмоцио­нальной плоскости реклама пытается создать следующую связь: плохо, тяжело (проблема существует) — использо­вание рекламируемого товара (способ решения) — хоро­шо, легко, лучше (проблема решена, стала меньше, стала не важна). В рекламном ролике торговой марки «пиво «студенческое» мы видим реализацию такой методики в вербализированном виде. Ролик начинается с того, что в аудитории вуза проходит экзамен. «Преподаватель» вы­пивает стакан воды ставит неудовлетворительную оцен­ку и произносит «плохо». После этого один из студентов заменяет воду на пиво, выпив которое, преподаватель ста­вит положительную оценку и произносит «хорошо». На последнем этапе преподаватель достает у студента пиво и произносит «пиво «студенческое» (название торговой марки)«на отлично».

В случае использования метода «сценарий пробле­ма — решение» не обязательно все рекламное сообще­ние должно быть построено по приведенной выше схе­ме. Нередко этот метод реализуется лишь в одном из элементов. Рекламный ролик бальзама Битнера начина­ется со стандартного акцента на нескольких чертах пред­лагаемого средства («это натуральный препарат из ле­карственных растений... бальзам Битнера придает мне силы и я принимаю его регулярно...а я бальзам добав­ляю в чай, он положительно влияет на нервную систе­му»), Потом в достаточно кратком виде задействуется «сценарий проблема — решение» (отец задает вопрос: «Поможет ли бальзам при моих проблемах с пищеваре­нием?» — «Безусловно», — отвечает бабушка. «Обяза­тельно поможет», — отвечает мать). Более того, в одном рекламном сообщении может присутствовать одновре­менно несколько «сценариев проблема — решение» для различных, но объединенных единым рекламируемым товаром проблем. Рекламный ролик зубной пасты « Blend- а-med» начинается с замешательства женщины, кото­рой предлагают на выбор 6 различных типов зубной пасты. В качестве решения этой проблемы предлагает­ся использование одной зубной пасты «Blend-a-med». Одновременно говорится, что именно эта паста решаеп проблемы кариеса («помогает предотвратить кариес»), «отсутствия белизны эмали» («...помогает сохранить бе­лизну эмали»), а также «сохранить десны» и т. д.

Для современной рекламы характерны: обилие раз­личных методов и техник, большая насыщенность рек­ламными сюжетами средств массовой информации; высокая концентрация одних и тех же рекламных сю­жетов за один и тот же промежуток врехмени (во время рекламных кампаний); существенная повторяемость | ценариев. Потребитель окружен постоянным насыщен­ным рекламным информационным фоном. Это во мно­гом приводит к ощущению «навязчивости», увеличению к барьера невосприимчивости» к рекламе, желанию дей- (тповать ей наперекор.

Именно этими обстоятельствами обязаны своим появлением такие методы рекламы, как «Антиреклам­ная реклама» и «Интригующая реклама».

• Рекомендации по подготовке хорошего рекламного текста

Не перегружайте своего читателя. Делайте предло­жения короткими. Пользуйтесь простыми знакомыми I ловами.

Говорите кратко — только то, что хотите сказать, in- больше и не меньше.

Придерживайтесь настоящего времени и активно- го залога— это звучит живее. Прошедшее время и и.юсив должны использоваться лишь в исключитель­ных случаях.

Не бойтесь использовать личные местоимения. 11< >мните, вы обращаетесь лично к каждому: представь- и\ что вы разговариваете с другом.

Избегайте клише. Научитесь обходиться без них. Яркие, необычные слова и фразы привлекают и удер-

• п мают внимание читателя.

Не используйте слишком много придаточных пред­ложений и вводных слов. Обилие запятых утомляет. Не лимите своему читателю пересесть на другой корабль.

По возможности пользуйтесь сокращениями. Они | могрятся естественно. При разговоре люди постоян- м<> пользуются сокращениями.

Не хвастайте. Смотрите на все с читательской |• ки зрения. Избегайте слов «мы», «нам», «наш».

Придерживайтесь одного направления. Не пытайтесь сделать все сразу. За двумя зайцами погонишься — ни од­ного не поймаешь.

Будьте оптимистичны. Выражайте эмоции. Ваше воодушевление обязательно должно быть передано в тексте.

Современный покупатель умен. Поэтому стиль текста рекламного обращения должен отражать его вкусы и ценности. Обобщения неубедительны — по­требителю нужна конкретная информация, чтобы сформировать свое мнение и принять решение о по­купке. Конкретность информации означает отсут­ствие таких избитых рекламных клише, как ошелом­ляющий, чудесный и наипрекраснейший.

Слова стоят денег. Слова, не продающие товар, стоят дороже, чем слова продающие товар. Поэтому пользуйтесь словами, которые продают товар.

За вашего читателя борются тысячи рекламных объявлений. Чем проще написано ваше объявление, тем вероятнее, что именно оно будет прочитано. Хо­роший рекламный текст всегда конкретен и может быть соотнесен потребителем с собственным опы­том.

Объявление должно апеллировать к интересам читателя, а не рекламодателя. Если вы хотите, что­бы ваше сообщение дошло до читателя и убедило его, избегайте говорить о «своем» отношении.

Думайте в отрицательной форме, пишите в от­рицательной форме, и вы сможете добиться отри­цательной ответной реакции. Читатели обычно луч­ше реагируют на положительную точку зрения. Подчеркивайте суть вещей и то, какими они могут быть, а не то, какими они не являются.

Джордж X. Луис: «Цель рекламы — казаться вы­ходящей за рамки привычного». Почему? Чтобы быть эффективной, реклама должна быть видимой. Этого можно добиться, если:

• Сделать рекламу человечной.

• Верить в рекламу так, как если бы от этого за­висела жизнь.

• Говорить прозой, которую все понимают.

Создавать концепции, а не объявления.

• Никогда не соглашаться на почти достигнутое совершенство.

• Никогда не стремиться удовлетворить заказчи­ка прежде потребителя.

• Никогда не идти на поводу правительственных или отраслевых правил.

• Обращаться к реальному миру.

• Рисковать.

• Слушать собственное сердце и уважать соб­ственные инстинкты.

Коммуникация с помощью заголовков

Джон Кейплс, текстовик-ветеран, непревзойден­ный мастер своего дела предлагает пять правил для ■ (I (Дания хорошего заголовка.

• Старайтесь заложить в каждый заголовок мо­тив личной выгоды. Пусть ваш заголовок вну­шает читателю, что здесь есть что-то для него, читателя, необходимое. Это правило столь фун­даментально, что должно было бы казаться оче­видным. И тем не менее его ежедневно нару­шают десятки и десятки текстовиков.

• Если у вас есть новость, такая как новый товар или новое применение старого товара, обяза­тельно подайте ее в заголовке с размахом.

• Избегайте заголовков, возбуждающих только любопытство. Отлично способствует повыше­нию притягательной силы заголовка мотив лю­бопытства в сочетании с новостью или личной выгодой. А вот одного любопытства часто недо­статочно. Это фундаментальное правило нару­шают чаще других. В любом номере любого журнала, любой газеты найдутся заголовки, стремящиеся что-то продать читателю на осно­ве любопытства — и только любопытства.

• По возможности избегайте заголовков, рисую­щих мрачную или негативную картину. При­держивайтесь бодрой, позитивной точки зре­ния. Пытайтесь заголовком внушить читателю мысль, что именно здесь скрыт простой и лег­кий способ получить то, что читатель хочет.

Лео Бэрнетт:

• Любое обращение в печати или через эфир должно нести в себе «заряд мысли», т. е. центральную идею, в интересной и доходчивой манере предлагающей читателю или слушателю какую-либо выгоду. Мы не терпим уклончивых обещаний и путаных мыслей.

• Читатель или слушатель, вероятно, такой же чело­век, и его по-человечески стоит вознаградить за то, что он ознакомился с вашим обращением. Большая часть рекламы до сих пор была невыносимо нудной. Поэтому мы решили, что будем стараться делать свою рекламу так, чтобы на нее было «интересно взгля­нуть», чтобы ее было интересно послушать. Не за­бавно, а интересно в самом широком, общечелове­ческом смысле слова. А это предполагает наличие в рекламе «обертонов», которые трудно описать, но ко­торые как раз и составляют разницу между объявле­нием, по-настоящему живым, и объявлением, влача­щим существование...

• Каждому товару присуща собственная внутрен­няя драма. Поэтому не надо полагаться на трю­ки, уловки, «технику». Необходимо следить за АК­ТУАЛЬНОСТЬЮ рекламы, отсеивая любые, не имеющие прямого отношения к делу детали из заголовков и иллюстраций, какими бы глубоко­мысленными эти детали ни казались.

• Везде, где только можно, используйте имя рекламо-' дателя и его упаковку. Люди любят рассматривать хорошую рекламу. Так зачем же пытаться дурачить их? Необходимо делать рекламу простой.

• Необходимо знать стандарты и правила и всегда быть готовым нарушить их. А это предполагает умение чувствовать момент — очень существенный фактор успеха рекламы.

Служба связи с общественностью: смысл и необходимость

Связи с общественностью, пиар (англ. Public Relations — связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо: ПР — пи-ар) — технологии создания и внедрения при общественно- экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле — управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономических процессов

Социальные службы не могут игнорировать социальную рекламу, понимая ее влияние на эффективность их деятельности. В связи с этим социальная реклама и работа собщественностью должна занимать важное место в маркетинге социальных услуг. Стратегической целью усилий по связям с общественностью является ознакомление публики с деятельностью третьего сектора, создание у нее верного представления о том, чем живут социальные службы и некоммерческие организации (НКО). Взаимоотношения социальных служб и СМИ также является одной из сложных задач. Ведь несмотря на то, что в любой газете есть отдел социальных проблем, журналисты не часто пишут об НКО, поскольку плохо знают их работу, и "благотворительная" тема часто относится к разряду "рождественских" рассказов.

В России социальной рекламой занимается лишь считанное число рекламных агентств, в то время как опыт стран с развитой социальной сферы показывает, что значение маркетинга в ней значительно возрастает. Это объясняется:

расширением объема оказываемых социальных услуг;

усложнением задач, решаемых в социальной сфере (наркомания, преступность и т.д.);

отсутствием конкуренции, ибо в основном этими проблемами занимается государство и немного - общественные благотворительные организации. В связи с этим нужно создание необходимого механизма реализации идеи социальной помощи.

В России эти обстоятельства имеют место, но одновременно ситуация осложняется недостаточным финансировании социальных услуг. Прежде чем перейти непосредственно к использованию социальной рекламы социальными службами необходимо определиться с понятиями.

PR является неотъемлемой частью эффективного управления любой организованной формы деятельности: государственной и муниципальной, производственной, коммерческой, общественной и т.д., включающих в себя отношения внеценовой конкуренции (престиж, авторитет, репутация, доверие, взаимопонимание и т.д.).

Само словосочетание "связи с общественностью" появилось в нашем обиходе около десяти лет назад. "Паблик рилейшнз. Что это такое?" - так называлась книга английского профессора Сэма Блэка². который первым рассказал российской аудитории об этом.

Существует множество определений понятия "связи с общественностью". Вот, например, трактовка Института связи с общественностью (Великобритания): "PR - это спланированные и осуществляемые в течение длительного времени действия, направленные на установление и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью".

Также распространено следующее определение: PR - это специальная наука и искусство управления социальной информацией в условиях внеценовой конкуренции:

направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между социальными службами и их общественностью;

Сэм Блэк . Введение в паблик рилейшнз : [Пер. с англ.]. - Ростов-на Дону.: Феникс, 1998.

посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;

основанных на правде, знании и гласности;

с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств.

Но несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном: деятельность в сфере связей с общественностью есть часть процессов управления коммуникацией между организацией и ее целевой аудиторией. Целевая аудитория при этом может пониматься широко - как общественность.

Общественность - это все те, с кем социальная организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, работник, акционеры, члены общественных организаций и т. п.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и т. п.).

В условиях переходного времени нарождаются новые социально-политическая и экономическая дифференциация и конфигурация, формы экономического хозяйствования государственного и муниципального управления, способы волеизлияния общественности. Для обеспечения собственной жизнедеятельности в ситуации нарастающей конкуренции, в том числе и внеценовой, все социальные службы вынуждены заниматься организованной деятельностью по связям с общественностью: оценкой реакций общественности на деятельность организации, установлением контактов, поддержанием репутации информационно разъяснительной работы и т. п., полагаясь только на собственные возможности и силы.

Отношение с общественностью - это двусторонние взаимодействия и связи, разворачивающиеся в процессе действительного общения между совместно действующими социальными организациями и разнообразными социальными группами, общественными организациями, контактными (целевыми) аудиториями в условиях повседневной жизнедеятельности.

Установление двустороннего общения как консенсусной ( т.е. согласной) коммуникации в рамках социальной ответственности обусловливает потребность:

для организации - добиваться благоприятного отношения к себе со стороны общественности посредством распространения разъяснительного материала у своей деятельности в интересах общественности;

для общественности - добиваться реализации права общественности знать все, относящееся к общественной жизнедеятельности в рамках деятельности социальной организации.

^D Ожегов С. И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов/ Под ред. чл.-корр. АНСССР Н.Ю.Шведовой.—20-е изд., стереотип. — М.: Проспект, 2000.

В этом заключается определенная сложность положения сотрудников службы общественных связей, так как их работа направлена на обеспечение устойчивого положения социальной организации, но с соблюдением интересов общественности, что и позволяет достигать социального партнерства, согласия и спокойствия в обществе.

Связи с общественностью в России

В России связи с общественностью развиваются с начала 90-х годов. Методы PR первыми начали использовать представители деловых кругов. В Москве были открыты представительства международных агентств, возникли российские агентства. В государственной реестр профессий внесли новую специальность, и сегодня уже многие вузы выпускают дипломированных PR-специалистов.

Национальные ассоциации, объединяющие этих специалистов, существуют в большинстве стран мира. У нас действуют две профессиональные организации: Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) и Гильдия работников пресс-служб и служб PR России.

Консультанты по связям с общественностью работают в различных областях PR: в сфере деловых коммуникаций, взаимоотношений с инвесторами, в государственном секторе, в сфере культуры и образования.

В российских некоммерческих и благотворительных организациях пресс-секретари появились не так давно. В сфциальных же службах недостаток этих специалистов особенно очевиден.

В последнее время наметились в сфере связей с общественностью для третьего сектора перемены к лучшему. В НКО созданы пресс-службы. Активно работает Агенство социальной информации, к услугам которого прибегают российские СМИ и органы государственной власти.

Основные цели службы связи с общественностью применительно к социальным организациям.

Выступая в качестве элемента системы социального управления, деятельность PR направлена на достижение ненасильственными средствами следующих основных идей:

Создание атмосферы доверия и доброжелательности со стороны общественности к деятельности социальных служб и организаций.

Данная функциональная ситуация связана с необходимостью создания благоприятного климата в своей общественности, обеспечивающего нормальное функционирование организации и расширение поля ее деятельности. Завоевание доверия требует от организации систематического предварительного объяснения людям того, что им надо знать в профессиональном, обыденном и эмоциональном смысле.

Смысл деятельности PR в достижении данной цели:

во-первых, в прояснении целей и ценностей организации, за которые они несут ответственность;

во-вторых, в публичном выражении и защите ценностей, выдерживая внеценовую конкуренцию;

в-третьих, в приобщении к ценностям организации других, добиваясь поддержки со стороны продуктивных и прогрессивных представителей своей общественности.

Для решения данных задач нужны спланированные и непрерывные информационно- разъяснительная работа, постоянный диалог с широкой общественностью и активные акции, чтобы завоевывать доверие людей.

Социальным службам для этого необходимо: правдиво и интересно информировать людей о своей деятельности, инновационных планах; добиваться идентификации "своих" ценностей общественности с организационными; способствовать оформлению и институциализации общественностью своей поддержки властных структур.

Сохранение или изменение имиджа (репутации) организации и ее руководства (а именно социальных служб).

Наше представление об окружающем мире фиксируются в виде образов - имиджей. Они- то, в конечном счете, и определяют установки и поведенческие доминанты людей в отношении соответствующих объектов и явлений.

В теории коммуникации понятие "имидж" используется в сугубо специфическом значении - в сочетании со словами "создание", "строительство": это особого вида образы - представления о конкретных объектах, которые выделяют, создают впечатление их радикального отличия от других.

В отличие от него понятие "стереотип" - это обобщенное представление похожих явлений, сокращающие набор отличительных черт⁴. Сводя разнообразие мира к немногим определенным категориям, стереотип облегчает, упрощает восприятие, понимание и оценку явлений. Связано это со стремлением человека однозначно "рассортировать" информацию

Теннис Ф. Критика общественного мнения. - С.-П.: Феникс, 1995.

Например, когда мы руководствуемся стереотипом, обобщая в нем какие-то черты, характерные для представителей наших групп, мы не анализируем характер человека. Мы сразу видим бесшабашного цыгана, коварного азиата, хитрого еврея, ленивого русского, стопроцентного американца и т.д.

Возьмем политическую борьбу, где политическая реклама создает своим кандидатам определенный имидж, в котором подчеркивается отличие каждого политического кандидата. Создающийся образ должен ассоциироваться с подсознательными устремлениями масс, с тем, что льстит их самолюбию или отвечает неудовлетворенным потребностям. В то же время он должен отворачиваться от всего колющего публике глаза, выглядеть противоположностью того, что в данный момент ей неприятно.

Общественное мнение - это аккумулированные оценочные суждения (взгляды, побуждения) социальных групп, общностей по вопросам, представляющим их общие интересы. Дело в том, что какую бы из сфер жизни общества мы бы ни выделили - духовно-идеологическую, политическую, социально-экономическую, культурную и т. п., общественное мнение во многом определяет характер их бытия и процессы развития.

Функционируя в духовной идеологической сфере, общественное мнение оказывает воздействие прежде всего на процесс восприятия и трансляции духовных ценностей. Кроме того в своей информационной функции общественное мнение служит в качестве источника информации для идеологов и средства обратной связи между ними и общественностью.

Значимые механизмы формирования массовых социальных оценок для формирования таких духовных образований как стереотипы, традиции. Обусловленное интересами и ценностями социального субъекта общественное мнение в своей оценочной функции постоянно отбирает из духовной и природной действительности то, что полезно, важно и необходимо для удовлетворения его интересов, обеспечения выживания и развития. В обеспечении данных процессов общественное мнение участвует через функции воспитания и социализации. Так же следует отметить, что суждения и оценки общественности, это по существу, та среда, в которой живет идеология.

В культурной сфере общественное мнение также есть элемент процесса воспроизводства и трансляции духовных ценностей, традиций, обрядов и т.п.

Результатами функционирования общественного мнения в культурной сфере могут быть: изменения в культурной политике государства; изменения в деятельности культурных институтов и СМИ;

возникновение и исчезновение культурных и эстетических традиций, школ, стилей; приход и уход эстетических лидеров, деятелей культуры и искусства;

изменение в сознании и поведении людей в сфере культуры.

Роль общественного мнения в политической сфере также очень велика. Этот феномен связан с реализацией как общих (политической социализации и включения в политику), так и процессуальных (выражение и интеграция интересов, принятие и выполнение политических решений) функций политики, встроен в осуществление процессов политического руководства.

Общественное мнение выступает как полноправный участник политических процессов, реализуя прежде всего свои социологические функции (адаптирующие, культуронаследование и социорегуляции).

Общественное мнение участвует и в проведении экономической и социальной политики. Особенно важна его связь с процессами обеспечения прогнозирования и планирования экономического и социального развития.

Выявление массовых общественных оценок является неотъемлемым компонентом социального планирования. Изучение субъективных характеристик удовлетворенностью жизнью, трудом, степени нуждаемости и уровня обеспеченности является основанием для социального планирования на всех уровнях управленческой иерархии.

Разработка и реализация систем социальной защиты, оценка эффективности их функционирования также невозможна без обращения к исследуемому феномену.

Кроме того, общественное мнение наряду с правовыми правилами, осуществляя функции регулирования, консультирования и контроля снизу, способствует снижению произвольности в отправлении власти и злоупотреблении со стороны агентов власти. Данная критическая функция общественности является необходимой для создания форм демократического принятия решений, где центральной становится направленность коммуникаций органов власти и общественности на взаимопонимание в определении, планировании и осуществлении социальной политики.

Большинство акций в сфере PR переплетены с престижной (институциональной) рекламой, которая создает правильное понимание общественностью места и роли организации, ее руководства в жизнедеятельности общества и общины, их социальной ответственности и приносимой пользе. Существует два подхода престижной рекламе:

Первый — информирование общественности о том, что организация является хорошим членом общества и вносит вклад в благосостояние региона.

Данная задача решается по следующим основным направлениям: а) поддержание и развитие инициатив предпринимателей, подающих надежды;

б) содействие новым возможностям образования для молодежи;

в) содействие разнообразной творческой деятельности (культура, искусство) и консолидации общества;

г) поддержка усилий и помощь в защите окружающей среды и повышении качества жизни;

д) поддержка усилий по обеспечению общественной безопасности;

е) участие в официально разрешенном лоббировании интересов региона, местного самоуправления.

Второй - систематическое представление широкой, масштабной информации по вопросам жизнедеятельности властных структур, интересующим общественность.

Вообще для многих в России социальная реклама - относительно новый феномен, но в США уже давно обращаются к ней в рамках PR компаний. Само словосочетание "социальной рекламы" - калька с английского "social advertising". В США для обозначения такого типа рекламы используют также термины public service advertising и public service announcement (сокращенно PSA)

Всем известно: рекламу создают для того, чтобы побудить человека предпринять какое-то действие, например, купить товар. Создатели социальной рекламы такой задачи не ставят. Цель PSA - изменить отношение публики к какой-либо проблеме, а в долгосрочной перспективе - выработать новые социальные ценности. Предметом социальной рекламы является идея, которая должна обладать определенной социальной ценностью. Такая реклама рассчитана на самую широкую аудиторию, которую волнуют общечеловеческие проблемы: борьба с насилием, охрана природы, здоровье детей, СПИД и т.д. Она может затрагивать также интересы более узких групп населения, например, жителей какого-либо города, озабоченных чистотой воды в местном водоеме.

Общественные организации США впервые занялись социальной рекламой в 1906 г.: американская гражданская ассоциация призвала защитить Ниагарский водопад от бесчинства, творимого электрическими компаниями. А правительство стало использовать PSA еще в годы гражданской войны, публикуя бесплатные объявления о найме в армию, о продаже государственных облигаций, превратив социальную рекламу в мощное средство пропаганды.

Когда Америка вступила в первую Мировую войну, был образован комитет общественной информации, который разъяснял населению, почему страна ведет войну и что нужно делать, чтобы ее выиграть. В 1942 Комитет преобразовался в Рекламный совет, взявший на себя задачу "мобилизовать нацию для победы". В послевоенные годы Совет занялся планированием работы по социальной рекламе.

⁵ Сэм Блэк . Введение в паблик рилейшнз : [Пер. с англ.]. - Ростов-на Дону.: Феникс, 1998.

С 1995г. деятельность по производству по размещению социальной рекламы регулируется статьей 16-й Федерального закона "О рекламе".