40. Основные параметры и условия, формирующие положительный образ туристских центров при организации въездного туризма.

zСовременные города выполняют множественные функции: политические; экономические; научно-образовательные; транспортные; информационные; культурные; туристические[11]. Для большинства городов мира характерна тенденция последовательного усиления туристических функций.Мы считаем, что развитие городов как туристических центров должно включать семь функциональных систем.(1) Система туристической аттрактивности. Включает настоящие достопримечательности, памятники и достопримечательности культуры, нравов, истории и т.п. города. Она должна в полной мере представлять характерные черты и культурное содержение города.(2) Система обслуживания. Функция системы направлена преимущественно на качественное обслуживание рекреантов.(3) Система транспорта. Функция данной системы проявляется в двух аспектах: она должна представлять туристам хорошие условия для посещения города и перемещений по городу; в тоже время транспортная система является важной планировочной особенностью города.(4) Система знаков указателей. Система знаков является важной частью интернационализации города, включая проектирование знаков, систему их объяснения и систему объясняющих языков. Ситема объясняющих языков очень важна. В принципе,английский язык является основным для иностранных туристов. Кроме того, применительно к конкретной языковой атмосфере разных стран туристам нужен второй язык. Например, в странах СНГ можно использовать английский и русский языки как основные языки системы объяснения чтобы удовлетворить запросы иностранных туристов.(5) Система контроля качества обслуживания. (6) Система поддержки инфраструктуры города. (7) Система страхования и личной безопасности туристов. 

40. Основы туроперейтинга во внутреннем туризме.

По законодательству РФ туроператором считается та туристская организация, которая формирует свой собственный туристский продукт и выпускает на него свою путевку. Эти требования такая фирма выполняет. Несмотря на то, что путевка в данном случае является формальным приложением к договору с туристом (основным документом, предъявляемым в месте обслуживания, является ваучер), она все же выпускается, поскольку на территории РФ этот туристский продукт первичен и является собственным продуктом для данной туристской фирмы. На схеме также указаны агенты, которые в дальнейшем уже перепродают продукт (путевку) нашей туристской фирмы на условиях комиссии и являются в таком случае турагентствами.Функции туроператора:•    изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы; •    составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;•    взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с:-    гостиницами – на предоставление туристам мест проживания;-    предприятиями питания – по предоставлению туристам питания;-    транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов;-    экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;-    фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, -на соответствующее обслуживание туристов;-    администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;-    менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами;-    дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств -–с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;-    местными муниципальными властями – на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду.•    Расчет стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.•    Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.•    Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.).•    Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.•    Продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств.•    Контроль за надежностью и качеством обслуживания.•    Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.