40. Современные тенденции развития туроператорской и турагентской деятельности.

Значительное влияние на развитие тур рынка оказывают так же независимые ассоциации туроператоров и турагентов.В развитых тур странах действует множество турагенств, охватывая большой потребительский рынок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.Туристское агенство- реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это магазин туристских продуктов: туров и путешествий, экскурсий и прогулок,экспедиций, походов, обучающих поездок и тд….Среднее соотношение количества турагенств к количеству жителей в наиболее развитых странах колеблется в районе показателя 1:10 тыс.это довольно высокий показатель.в настоящее время такой показатель признан оптимальным, так как достаточно широкая сеть турагенств делает рынок туристских продаж рынком потребителей.. конкуренция достаточно жесткая, однако не принимает слишком сложные формы.Туропер и турагент деятельность требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.Основные моменты, на которые должны обращать внимае=ние тур операторы и тур агенты:Будущее турфирмы зависит от того, насколько последовательно и решительно она будет бороться за свое место на тур рынкеКоньюктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а новые наоборот измениться. Например если фирма с успехом продает какой либо продукт, это не значит, что так будет всегда. => надо постоянно искать новые возможности и разрабатывать новые виды туристского предложения.Сейчас фирме требуется расторопность, знание,эффективность действий - то есть профессионализм. Продавать поездки и давать клиентам квалифицированные советы означает несколько больше, чем просто принимать заявки.Лучше специализироваться на высокодоходном и качественном продукте, отбросив все остальное.Надо постоянно заботиться об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностями клиентов….

40. Принципы формирования турпакета, как основного продукта туроператорской деятельности.

Пакет услуг – произведенный туроператором турпродукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания,экскурсий и тд…… пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими направлению отдыха.Свойства турпродукта:Обоснованность – все предлагаемые турфирмой услуги должны быть обоснованы единой целью турпоездки.Эффективность – потребитель должен остаться максимально удоблетворен услугами фирмы при минимальных расходах со своей стороны.Надежность – фирма должна гарантировать достоверность всей информации , предоставляемой потребителю относительно тур продуктаЦелостность – тур продукт в своей совокупности должен полностью удоблетворять потребности туристаГибкость – тур должен быть разработан с учетом желаний разных типов потребителей.Полезность – тур продукт должен служить удоблетворению одной или нескольких потребностей клиента…При формировании тура и его пакета возможны 2 варианта работы с клиентами:Реализация заказных туровРеализация инклюзив туровЗаказной тур – формирование программы и комплектование состава услуг происходит по желанию клиента и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания:Размещение – разные по уровню, типу и расположения гостиницыПитание – разные варианты(полный, полупансион, или совсем без питания), шведский стол,и тд…Экскурсии и др развлекательные услуги..Транспортные услуги – варианты авиа перелета, железнодорожного проезда, аренды машины и тд…Спортивные и курортные услуги – Визовые услуги , услуги страхования и тд…Турист сам участвует в составлении программы своего отдых. Выбранные услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена тура.