40. Сертификация туристской индустрии: ее цели, задачи и развитие в рф.

Цели сертификации:Создание условий для деятельности организаций на едином товарном рынке РФ , а так же для участия в международном , экономическом , нраучно техническом сотрудничестве и международной торговле.Содействие потребителям в выборе услугЗащита потребителя от недобросовестности исполнителяКонтроль безопасности услуг для окруж среды , жизни здоровья и имущества Нормативно правовую базу составляют:Закон от 27 декабря 2002№ 184 о техническом регулированииПравила по проведению сертификации РФ Правила скертификации работ и услугв РФ О сертификации тур услуг и средств размещенияПостановление госстандарта РФ «об утверждении положения о системе сертификации гост р «Постановление госстандарта РФ «об утверждении правил по сертификации»Постановление госстандарта РФ « о создании госуд регистрации, системы добровольной cсертификации услуг средств размещения на категорииПостановление госстандарта РФ об утверждении нормативных документов при проведении добровольной сертификации О сертификации услуг в системе сертификации ГОСТы Санитарные правила и нормы Нормы безопасности и тд

40. Место и роль туроператорской и турагентской деятельности на рынке туруслуг.

Тур индустрия представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, транспорта,объектов общ питания,объектов и средств развлечения,объектов показательного , делового, оздоровительного , спортивного и иного назначенияорганизаций, осущ туропер и турагент деятельность, организаций , представляющих экскурсионные услуги и услуги гидов переводчиков.Два вида организаций на тур рынке: турагент и тур оператор.Туропер деятельность – деятельность по формированию , продвижению и реализации тур продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Тур операторы формируют турпродукт- бронируют и оплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и тд , определяет цены на формируемый им тур, политику скидок. Кроме формирования туров туроператоры продвигают их на рынке путем участия в выставках, рекламных компаниях,издания каталогов.Туропер может реализовать туры через агентов (туропер несет ответственность за качество услуг, предоставленных клиенту и за достоверность предоставляемой информации.) тур оператор может реализовать ишь часть услуг, которые могут быт включены в тур. Также тур опер может реализовывать свои туры без посредников (тур агентов), а самостоятельно.Способы формирования тура разнообразны. Существуют тур операторы,кот отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими туроператорами. Они формируют тур маршруты , комплектуя их из услуг местных тур операторов в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта.Другие туроператоры работают на приеме – формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов.Туроператором считают фирму, которая формирует тур из не менее 3 составляющих:перелет, проживание старховка..Турагенты реализуют туры туроператоров. Это организация посредник , работающая на тур рынке с турами,получающая комиссионное вознаграждение.от качества работы турагентра зависит качество продаваемого клиенту тура и то, какого оператора выберет клиент.работа туроператора является ответственной и существенной на рынке тур услуг.Разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не учавствует в формировании тура и является посредником между туристом и туроператором.Особенности деятельности турагента:Турагетн реализует тур на тех условиях,кот предложены туроператором.Турагент лишь посредник между туристом и туроперетором Предел его ответственности органичивается предоставлением полной информации об условиях путешествия , правах и обязанностей туриста При наличии у туриста каких либо претензий по качеству предоставленного тур обслуживания, по объему оказанных тур услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договорм. Претензии по качеству тур продукта турист может предъявить туроператору или тур агенту в чечение 20 дней с момента окончания тура.