- •1 География туризма как социально-географическая наука.
- •6 Туристские ресурсы в дестинациях.
- •7 Туристский потенциал региона.
- •8 Значение туризма в жизни общества.
- •10 Туристский продукт и туристская услуга.
- •11 Международный рынок туризма.
- •12 Рынок туризма в России.
- •13 Содержание современной туристской политики в России.
- •14 Понятие, сущность и функции менеджмента в туризме.
- •15 Маркетинг в туризме.
- •16 Маркетинг-микс и его инструменты.
- •22 Основы безопасности туристов при перевозках различными видами транспорта.
- •27. Международное сотрудничество в сфере туризма.
- •28.Система организации управления туризмом в России на федеральном и региональном уровнях.
- •29. Концепции и Программы развития туризма в России, разработанные и принятые на федеральном и региональном уровнях за последние 20
- •30. Цели, задачи и общие требования к рекламе в туризме.
- •Реклама как инструмент продвижения туристского продукта.
- •32. Особенности продвижения туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках.
- •33. Средства распространения рекламы в туризме.
- •34. Понятие, цели и этапы рекламных кампаний в туризме.
- •35.Законы и нормативные акты, регулирующие рекламную деятельность в туризме.
- •Организация выставочной деятельности в туризме и ее основные этапы.
- •38.Характеристика национальных стандартов туристской индустрии, порядок разработки.
- •Сертификация туристской индустрии: ее цели, задачи и развитие в рф.
- •Место и роль туроператорской и турагентской деятельности на рынке туруслуг.
- •Современные тенденции развития туроператорской и турагентской деятельности.
- •Принципы формирования турпакета, как основного продукта туроператорской деятельности.
- •Общая характеристика процесса формирования и реализации турпакета.
- •Формирование цены турпродукта.
- •Создание системы продвижения турпродукта.
- •Основные параметры и условия, формирующие положительный образ туристских центров при организации въездного туризма.
- •Основы туроперейтинга во внутреннем туризме.
- •Оптовая и розничная продажа туристских продуктов.
- •50.Индустрия гостеприимства, ее значение и место в туризме.
- •51.История развития индустрии гостеприимства.
- •Сегментация рынка гостиничных услуг.
- •Гостиничный продукт: местоположение, средства обслуживания, уровень сервиса, цена.
- •Характеристика и классификация средств размещения в России
- •Классификации и характеристики гостиниц в различных странах мира.
- •56. Характеристика, специфические особенности и номенклатура гостиничных услуг.
- •57. Организационно-правовые формы управления гостиницами.
- •58. Сущность, структура и перспективы развития гостиничных цепей.
- •59. Франчайзинговые отношения в гостиничном бизнесе.
- •60. Информационные технологии в гостиничном хозяйстве.
- •61. Маркетинг гостиничных услуг.
- •76. Продажи туристских услуг как сложный технологический процесс удовлетворения потребностей туристов.
- •77. Основы технологий продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг.
- •78. Основные этапы совершения покупки на рынке туристских услуг.
- •79. Разработка стратегии продаж товаров и услуг на предприятиях индустрии туризма.
- •80. Организация и управление каналами распределения услуг на предприятиях т.И.
- •81. Методы и методики изучения мотивации поведения туристов.
- •82. Роль управления качеством в туризме.
- •83. Классификация показателей качества и методы их определения.
- •84. Этапы развития управления качеством услуг в туризме.
- •85. Модели системы управления качеством.
- •86. Особенности систем управления качеством услуг туризма.
- •87. Международные туристские организации – их роль и значение в развитии мирового т.
- •88. Юнвто: место, роль и значение в системе международных туристских организаций.
- •89. Концепция устойчивого развития туризма.
- •90. Основные направления интеграции в туризме.
- •91. Международные туристские альянсы: определение и краткая характеристика.
- •92. Вертикальная и горизонтальная интеграция в туризме: сущность и виды.
- •93. Всемирное наследие юнесКо. Сущность, современное состояние и перспективы развития.
- •94. Всемирное культ.Насл.Рф. Современное сост. И персп.Развития туризма.
- •95. Всем.Природное насл.Рф. Современное сост. И персп.Развития туризма.
- •97. Перспективы развития туризма на с-з рф.
- •98. Специфика потребления турпродукта.
- •99. Основные элементы туристской системы. Туристская дестинация.
- •Формы государственного регулирования туристской деятельностью.
- •102. Взаимосвязь сферы туризма с экономикой страны.
38.Характеристика национальных стандартов туристской индустрии, порядок разработки.
Национальный стандарт – документ, применяемый на всей территории РФ.Согласно закону РФ национальные стандарты утверждаются национальным органом по стандартизации в соотв с правилами стандартизации . Национальные стандарты:ГОСТ Р 50690-2000 туристические услуги. Общие требования устанавливает общие требования к туруслугам, безопасности услуг для жизни здоровья,туристов, их имущества , охраны окружающей среды. Стандарт распространяется на на юридических лиц независимо от их организационно правовой формы, индивидуальных предпринимателей , оказывающих тур услуги.ГОСТ Р 28681.3-95 ГОСТ Р 50644-94ТУРИСТКО – ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Требования по безопасности туристов и экскурсантов. Устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам, услуг для жизни здоровья,туристов и экскурсантов, методы их контроля и предназначен для обязательной сертификации тур услуг. Стандарт предназначет для предприятий и всех организационно правовых форм.ГОСТ Р 30335-95Услуги населению. Термины и определения. Стандарт устанавливает термины и определения понятий в области стандартизации, сертификации и управления качеством в сфере услуг.ГОСТ Р 28681.1-95, гост р 50681-94 туристко экскурсионоое обслуживания. Проектирование тур услуг. Устанавливает порядок разработки документациипри проектировании тур услуг и предназначен для предприятий, организаций различных правовых форм.ГОСТ Р 51185 – 98Туристские услуги. Средства перемещения.общие требования – стандарт устанавливает виды средств размещения, требования к ним, услугам средтв размещения.Положения настоящего стандартаприменяются организациями и индивидуальными предпринимателями,оказывающими услуги.
39.Лицензирование в обеспечении безопасности и качества услуг в тур. индустрии.
В соответствии с законом об основах тур деятельности. В целях защиты прав и интересов туристов Осуществляется лицензирование и стандартизация туропер и турагент деятельности, объектов тур индустрии.Закон о лицензировании отдельных видов деятельности. К лицензируемой деятельности относит деятельность , осуществление которой может повлечь за собой нанесение ущерба правам и интересам граждан, обороне и безопасности государства,культурному наследию народов РФ .Лицензионные требования к осуществлению туроператорской деятельности:Наличие в штате туроператора не менее 7 сотрудниковНаличие у туроператора не менее 30% сотрудников, имеющих высшее образование в области туризма, стажа работы не менее 5 летНаличие сертификата соответствия тур услуг требованиям безопасностиПовышение квалификации сотрудников не реже, чем раз в 3 года, осуществляющих туроператорскую деятельность.Доведение до каждого туриста полной информации об особенностях въезда, выезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время турпоездки.Оказание тур услуг клиентам только посде заключения договора, соответствующего требованиям законов РФ .Предоставление клиентам информации о режиме работы тур оператора: месте его нахождения, наличии лицензии,, сертификатов на услуги,ФИО должностных лиц, ответственных за ведение соотв направлений туропер деят.Лицензионные требования к осуществлению турагентской деятельности:Наличие не менее 20% сотрудников, им стаж работы не менее 3 летНаличие сертификата соответствия тур услуг требованиям безопасностиПовышение квалификации сотрудников не реже, чем раз в 3 года, осуществляющих турагентскую деятельность.Доведение до каждого туриста полной информации об особенностях въезда, выезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время турпоездки……Оказание тур услуг клиентам только посде заключения договора, соответствующего требованиям законов РФПредоставление клиентам информации о режиме работы тур оператора: месте его нахождения, наличии лицензии,, сертификатов на услуги,ФИО должностных лиц, ответственных за ведение соотв направлений турагент деят. Лицензионными требованиями и условиями при осуществлении деятельности по продаже прав на клубный отдых является наличие в штате юридического лицаНаличие у руководителя юридического лица или стажа работы не менее 5 лет и высшего образованияПредоставления клиентам информации о порядке приобретения и спользования прав на клубный отдых, особенностях въезда, выезда и размещения, пребывания в иностанном госве,Заключение с клиентом договора, соответствующего законодательству РФНаличие в договоре купли- продажи прав на клубный отдых положения о том, чтоклиент имеет право отказаться в одностороннем порядке без объяснения причин от исполнения договора в течении 14 дней со дня подписания договора без применения штрафных санкций.