Тема 8. Диференційований підхід до екскурсійного обслуговування

8.1. Організація екскурсійного обслуговування

8.2. Реклама екскурсій.

8.3. Диференційований підхід до організації екскурсій

8.4. Формування різних груп екскурсантів.

8.1. Організація екскурсійного обслуговування

Екскурсійне обслуговування займає важливе місце в структурі туристських послуг. Майже всі організації, пропонуючи тури в закордонні країни й відпочинок в Україні, планують проведення екскурсій. Крім того, існують спеціалізовані екскурсійні бюро, основними завданнями яких є:

- організація й проведення подорожей й екскурсій;

- забезпечення високого рівня пізнавальної цінності екскурсій і культури їхнього проведення;

- систематичне відновлення й розширення тематики й маршрутів.

Для виконання даних завдань співробітники вищезгаданих установ вивчають запити населення на організацію й зміст екскурсій, розробляють і проводять екскурсії, забезпечуючи при цьому їх пізнавальну й виховну цінність. Необхідно також пропагувати й рекламувати екскурсії, вивчати можливість організації нових екскурсій, що розкривають рекреаційні можливості краю. Потрібно проводити роботу в контакті з культосвітніми установами, автотранспортними підприємствами, установами відпочинку й харчування.

Правильна організація екскурсій дуже важлива в екскурсійній справі. Існують наступні відділи туристсько-екскурсійних організацій:

1) методичний (підготовка екскурсоводів, керівників туристських груп);

2) планово-фінансовий;

3) бухгалтерія;

4) відділ реалізації путівок;

5) відділ обслуговування (відправлення груп в інші міста);

6) екскурсійний (проведення екскурсій);

7) відділ прийому (оренда готелів, баз, пансіонатів, забезпечення туристів харчуванням).

Розглянемо більш докладно діяльність екскурсійного відділу. В екскурсійній справі існує два нерівнозначних поняття "екскурсовод" й "керівник туристської групи". В обов'язку останнього входить рішення організаційних, господарських питань.

Екскурсовод організує й проводить екскурсії, забезпечуючи їхній належний рівень, дотримання правил методики й техніки проведення.

Обов‘язки екскурсовода. Екскурсовод повинен:

проводити екскурсії й давати дорожню інформацію, забезпечувати при цьому їх високий ідейний рівень і науковий зміст відповідно до контрольного тексту екскурсії (шляховою інформацією) і методичною розробкою;

готовити тексти, методичні розробки екскурсій й інші матеріали;

вчасно обновляти використовувані при проведенні екскурсій дані, вносити зміни й доповнення в контрольний текст;

розробляти й освоювати нові теми й маршрути екскурсій;

постійно працювати над підвищенням свого ідейно-теоретичного, культурного рівня й професійної майстерності;

брати участь у роботі творчих груп, конференцій, семінарів;

пропагувати екскурсії й подорожі, виступати із повідомленнями про їх в установах, на підприємствах;

дотримувати маршруту екскурсії, інформувати екскурсантів про правила поведінки під час екскурсії, приймати заходу щодо забезпечення безпеки екскурсантів;

оформляти у встановленому порядку документи на екскурсійне обслуговування, транспорт, харчування й проживання при проведенні екскурсії.

Екскурсії можуть представляти собою:

самостійний захід (наприклад, оглядова екскурсія по місту, що починається й закінчується на залізничному вокзалі Києва);

частина туристських маршрутів (наприклад, у турі "Срібний трикутник: Мадрид - Барселона - Рим" передбачене 6 екскурсій). Докладніше про особливості організації таких екскурсій буде розказано в підрозділі 5.2.1;

обов'язкова умова відвідування окремих об'єктів (наприклад, у Донецьком ботанічному саду не можна перебувати на території інакше, чим у складі групи з екскурсоводом);

додаткову послугу в музеях, палацах, парках (наприклад, у Донецьком краєзнавчому музеї проводяться екскурсії для груп з 20 і більше осіб);

частина перебування в установі відпочинку.

Екскурсії можуть проводитися також для учасників конференцій, конгресів, симпозіумів.

Особливої уваги з боку екскурсовода вимагає організація транспортних екскурсій. Розглянемо докладніше це питання на прикладі автобусної екскурсії.

Екскурсовод повинен чітко знати програму екскурсії, місце й час зустрічі із групою. У випадку, якщо група відмовляється від екскурсії, потрібно зробити все можливе, щоб екскурсанти змінили рішення, у противному випадку взяти довідку з підписами про відмову.

Готуючись до екскурсії на автобусі, потрібно знати, з якого АТП буде виділений автобус, адреса й телефон підприємства, номер автобуса, прізвище, ім'я та по батькові водія (водіїв).

При подачі автобуса необхідно до посадки туристів перевірити, щоб автобус був чистий й укомплектований аптечкою з необхідною кількістю медикаментів, вогнегасником, переконатися в справності вентиляції (у жаркий час) або опалення (у холодне). У випадку виявлення недоліків потрібно просити водія усунути їх. У виняткових випадках можна відмовитися від даного автобуса, обґрунтувавши відмову диспетчерові автогосподарства, і зажадати заміни автобуса. Переконавшись у готовності автобуса до рейса, екскурсовод дозволяє посадку в нього групи.

На початку екскурсії екскурсовод представляє себе, організацію, водія, коротко викладає маршрут, нагадує про правила поведінки екскурсантів в автобусі.

Правила поведінки екскурсантів на автобусних екскурсіях.

1. Туристам забороняється під час руху автобуса ходити по салоні, відволікати водія розмовами або діями, викидати сміття з вікон автобуса.

2. Пасажири не повинні відкривати двері автобуса, крім як з метою запобігання нещасних випадків або під час аварійної ситуації.

3. Заборонено провозити в автобусі вогненебезпечні, вибухові, легкозаймисті, отруйні, отрутні, смердючі речовини, вогнепальна зброя, що колють і ріжуть предмети без чохлів й упакування, тварин і птахів, предмети длиною понад 190 див (крім лиж на лижних екскурсіях), предмети, що забруднюють салон або одяг інших екскурсантів.

4. Туристи на екскурсії мають право провозити однієї дитини у віці від 5 до 7 років без надання місця.

5. Можна провозити в автобусі (не розміщаючи в проході й у місці підходу до дверей) одне місце ручної поклажі розміром не більше 60?40?20 див і вагою до 30 кг й одне місце розміром не більше 100?50?30 див і вагою до 40 кг - у багажному відділенні.

6. Туристи зобов'язані дотримувати чистоти й порядок, дбайливо ставитися до встаткування.