4.22 (4.23) Перечислите и кратко опишите принципы мк (5 баллов). Проанализ-те процесс отражения принципа «Системный подход» в содержании разделов 5 (7) и 6(8) станд-та гост р исо 9001-2001

Восемь принципов менеджмента качества:

1) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

 3) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7) Принятие решений, основанных на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Отражении принципа «Системный подход» в содержании разделов 5 (7) и 6(8):

Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации. Принцип системного подхода тесно связан с процессоориентированным подходом и представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

Любой процесс состоит из отдельных элементов, частей, операций и представляет собой динамичную систему взаимодействия различных факторов, явлений, подпроцессов. Следовательно, результат сложного процесса зависит от множества частных процессов. Поэтому управление качеством оказывается наиболее эффективным, если оно осуществляется как системное управление процессом достижения необходимого качества

Одна из основных целей создания СМК – обеспечение большей прозрачности и управляемости процессов компании – была бы не достижима без применения системного подхода к менеджменту. Интеграция процессов в одну систему и централизованное планирование развития СМК обеспечиваются процессами: «Внутренние аудиты СМК», «Измерение и мониторинг процессов», а также процессами группы - «Ответственность руководства». Основная цель процессов - «Внутренние аудиты СМК» и «Измерение и мониторинг процессов» состоит в том, чтобы регулярно предоставлять руководству компании информацию о функционировании СМК в целом, на основе которой формируется единая политика и определяются цели.

4.24 Дайте краткое описание системного подхода в рамках методологии PDCA к процессам СМК (10 баллов). Поясните потребность и механизм перехода от цикла PDCA к циклу SDCA (5 баллов), а также совместного исп-ия цикла PDCA и инструмента PDPC (5 баллов)

Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования.

Планирование- установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворенности потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Выполнение – выполнение запланированных работ.

Проверка – сбор информации и контроль результата, получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Воздействие (управление, корректировка) – принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного рез-та, изменения в планировании и распределении ресурсов.

Цикл PDCA постоянно возобновляется: как только происходит улучшение, результат процесса превращается в объект дальнейшего совершенствования. Внедрение PDCA означает: «никогда не удовлетворяться существующим положением вещей». Любой новый рабочий процесс сначала нестабилен. Перед тем как начать применение PDCA, каждый текущий процесс надо стабилизировать с помощью цикла «стандартизуй-делай-проверяй-воздействуй» (SDCA). Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения, надо задать следующие вопросы: «Это случилось потому, что у нас не было стандарта? Это случилось потому, что мы не следовали стандарту? Это случилось потому, что стандарт не был адекватным?» Только после того, как стандарт установлен, а его требования выполняются, стоит, стабилизируя текущий процесс, перейти к использованию PDCA.

SDCA стандартизирует и стабилизирует текущие процессы, в то время как PDCA улучшает их. SDCA относится к поддержанию, а PDCA — к совершенствованию, а вместе они становятся двумя главными задачами менеджмента.

Японцы уде давно сип-ют эти два цикла – PDCA и SDCA – ст-тизируй, делай, проверяй, действуй. Но как? При прохождении через цикл PDCA компания имеет новый продукт или услугу, более высокого качества и следовательно с более высокими треб-ями к технологии. По окончании цикла PDCA начинается работа цикла SDCA – закрепление полученных рез-тов и утверждении их в качестве необходимых треб-й. Затем в дело опять вступает цикл PDCA и происходит постоянное улучшение компании.

Процесс принятия решения - PDPC – инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его исп-ие способствует уменьшению риска практически в любом деле. Входит в состав инструмента "Семь (новых) инструментов упр-ия кач-вом". Применяется при решении сложных проблем в различных областях техники и бизнеса. Цель - оценка сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы и их корректировка в случае необходимости. Отражает последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого рез-та. Оценивая развитие событий и разнообразие возможных рез-тов, метод PDPC помогает определить, когда и какие процессы исп-ть, чтобы получить желаемый рез-т. Сочетание PDCA и PDPC позволяет достаточно подробно описать не только отдельный процесс, но и более рационально перейти к описанию взаимодействия процессов.

Остановимся на рассмотрении совместного использования цикла PDCA и инструмента PDPC.

Один из возможных вар-ов стр-ры PDPC м.б. изображен блок - схемой алгоритма (схема 2). Элементы PDPC и этапы цикла PDCA могут сопоставляться, т. е. хар-ся взаимным вложением. Образ-ся довольно сложная структура, кот-ая, имеет разумный предел разбиения PDCA и PDPC, определяемый орг-цией. При этом возможно компактное описание совокупности процессов PDCA и PDPC (схема 3).

Каждый этап цикла PDCA, связ-ый с PDPC, м.б. рассмотрен под углом зрения тех задач, кот-ые реш-ся на данном этапе. Рассмотрим пример:

На этапе "Р – планир-ие" необх-мо ответить на 6 вопросов:

1. What? – опр-ть цели, треб-ия;

2. Why? – опр-ть предпосылки, конъюнктуру;

3. How? – определить управляемые условия и ресурсы, технологию;

4. Who? - определить исполнителей;

5. When? - определить сроки;

6. Where? – опр-ть место проведения работ на всех этапах PDCA.

На этапе "D – вып-ие", реализ-ся запланир-ые действия с учетом экон-ого исп-ия всех рес-ов и достиг-ся нек-ые пок-ли кач-ва Q_iрез.

На этапе "С - проверка, анализ, изучение" проводится сопоставление Q_iрез и Q_iплан, при этом должно выполняться условие Q_iрез Q_iплан, если показатель качества улучшается с его увеличением и наоборот, должно выполняться условие Q_iрез Q_iплан, если показатель качества улучшается с его уменьшением.

На этапе "А - коррекция, улучшение" анализируется возм-ть улучшения полученных рез-тов и проводятся КД и ПД. Это необходимо при условиях Q_iрез < Q_iплан (когда показатель качества улучшается с его увеличением) и Q_iрез>Q_iплан (когда показатель качества улучшается с его уменьшением).

Таким образом, сочетание PDCA и PDPC позволяет достаточно подробно описать не только отдельный процесс, но и более рационально перейти к описанию взаимодействия процессов.

Японцы же используют два цикла – PDCA и SDCA – ст-тизируй, делай, проверяй, действуй. При прохождении через цикл PDCA компания имеет новый продукт или услугу, более высокого качества и следовательно с более высокими треб-ями к технологии. По окончании цикла PDCA начинается работа цикла SDCA – закрепление полученных рез-тов и утверждении их в качестве необходимых треб-й. Затем в дело опять вступает цикл PDCA и происходит постоянное улучшение компании.

4.25 (4.26) Перечислите и кратко опишите принципы МК (5 баллов). Проанализ-те процесс отражения принципа «Постоянное улучшение» в содержании разделов 5 (7) и 6(8) станд-та ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (15 баллов)

Восемь принципов менеджмента качества:

1) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

 3) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7) Принятие решений, основанных на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Отражение принципа «Постоянное улучшение» в содержании разделов 5 (7) и 6(8):

Назовем наиболее важные положения по постоянному улучшению в МС ИСО 9001:2000.

1. Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению СМК (п. 5.1).

2. Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению (п. 5.3).

3. Высшее руководство должно обеспечить планирование качества, которое должно включать постоянное улучшение СМК (п. 5.4.2).

4. Результаты анализа СМК руководством должны включать действия, относящиеся к улучшению СМК и ее процессов (п. 5.6.3 ).

5. Организация должна определять и своевременно обеспечивать необходимые ресурсы для внедрения и улучшения процессов СМК (п. 6.1).

6. Организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия и достижения улучшений (п. 8.1). Это включает определение потребности в использовании применяемых методов, включая и статистические.

7. Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные по определению пригодности и результативности СМК и выявлению возможности улучшений (п. 8.4).

8. Организация должна способствовать постоянному улучшению СМК путем внедрения политики в области качества, результатов аудиторских проверок, анализа данных, корректирующих и предотвращающих действий и анализа СМК со стороны руководства (п. 8.5.1).

9. Рекомендуется применение цикла улучшения (Деминга - Шухарта).