4.19 (4.20) Перечислите и кратко опишите принципы мк (5 баллов). Проанализ-те процесс отражения принципа «Процессный подход» в содержании разделов 5 (7) и 6 (8) станд-та iso 9001:2000 (15 баллов)

Восемь принципов менеджмента качества:

1) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

 3) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7) Принятие решений, основанных на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Отражения принципа «Процессный подход» в содержании разделов 5 (7) и 6 (8):

Перечень процессов СМК:

- Процессы организации СМК (раздел 4);

- Процессы управления (раздел 5):

Процесс планирования в области качества, процесс управления политикой и целями в обл. каче-ва.

- Процессы обеспечения ресурсами (раздел 6):

Управление инфраструктурой и производственной средой, управление персоналом

- Процессы производства (раздел 7):

Процессы ЖЦП: маркетинг, планирование, разработка, закупки. производство, управление средствами измерений, контроль, сбыт, сервис.

- Процессы измерения (раздел 8):

Анализ и оценка удовлетворенности потребителей, внутренние аудиты, управление НП, корректир. действия, предупреждающие действия, анализ СМК и оценка результативности процессов.

4.21 Проанализ-те процесс отражения принципа «Процессный подход» в содержании раздела 4 станд-та ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (10 баллов). Объясните преимущества процессного подхода для обеспечения эффективного функционирования орг-ции (10 баллов).

Отражения принципа «Процессный подход» в содержании раздела 4: см. п.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Процесс управление Руководством по качеству, процесс управление документацией, процесс управление записями.

Преимущества процессного подхода для обеспечения эффективного функционирования орг-ции:

Стандарт ИСО 9001 — цитата: «Настоящий стандарт отстаивает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.

Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

- понимания требований и соответствия им;

- необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавления ценности;

- достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;

- постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Процессный подход вводит новый тип управления, при котором преодолеваются существующие барьеры между различными функциональными единицами, что позволяет объединять усилия всех подразделений и сконцентрировать их на достижение главных целей организации. Кроме того, за счет создания системы ключевых контрольных показателей и их мониторинга орг-ция приобретает внутреннюю «прозрачность» для руководства, и обеспечиваются условия для лучшей организации деятельности, повышения производительности труда и обеспечения требуемого качества работы.

Так же просматриваются следующие преимущества "Процессного подхода":

- интеграция и регулировка (корректировка) процессов, что позволяет обеспечить достижение запланированных результатов;

- возможность сконцентрировать усилия на результативности и эффективности процессов;

- обеспечение доверия потребителей и других заинтересованных сторон в отношении последовательной деятельности организации;

- прозрачность деятельности внутри организации;

- меньшие затраты и создание более коротких (жизненных) циклов через эффективное использование ресурсов; лучшие, непротиворечивые и предсказуемые результаты;

- обеспечение возможности проведения инициатив по целенаправленному улучшению с установленными приоритетами;

- поощрение вовлечению персонала и прояснение их ответственности.