4.16 (4.17) Перечислите и кратко опишите принципы мк (5 баллов). Проанализ-те процесс отражения принципа «Вовлечение работников» в содержании разделов 5 (7) и 6 (8) стандарта гост р исо 9001-2001

Восемь принципов менеджмента качества:

1) Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2) Лидерство руководителя Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

 3) Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4) Процессный подход Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5) Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6) Постоянное улучшение Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7) Принятие решений, основанных на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Отражения принципа «Вовлечение работников» в содержании разделов 5 и 6.

Как известно, одним из методов вовлечения персонала является всеобъемлющее, непрерывное обучение. Конечный результат зависит от того, как оно организовано.

Не зря стандарты ИСО серии 9000:2000 уже предъявляют определенные требования к управлению человеческими ресурсами в рамках системы менеджмента качества. Уровень развития персонала непосредственно влияет на конкурентные возможности фирмы и ее стратегические преимущества.

7 и 8: Проведение аттестаций персонала с целью определения соответствия или несоответствия работника занимаемой должности должно быть заменено процедурой, целью которой станет анализ и оценка способностей персонала достигать поставленных перед ним целей.

4.18 Дайте краткую характ-ку станд-та ISO 10015:1999 «Менеджмент качества. Руководящ. указ-я по подготовке кадров» (10 баллов). Опред-те роль станд-та ISO 10015:1999 в реализации принципа «Вовлечение раб-ков» в рамках компетентностного подхода (10 баллов).

Для реализации поставленных целей и стимулирования нововведений, организация должна способствовать вовлечению персонала посредством:

- определения необходимого уровня компетенции для каждого вида деятельности и/или процесса;

- отбора, профессиональной подготовки и планирования служебного роста (п.6.2.1 ИСО 9004)

Компетенция (от англ. competence) — это личная способность специалиста решать определенный класс профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (или к какой-то группе сотрудников). Cовокупность компетенций; наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области называют Компетентностью.

Для того, чтобы персонал орг-ции был компетентным в своей профессиональной деятельности организация должна анализировать потребности профессионального развития своих сотрудников и планировать профессиональную подготовку, дающую знания.

Помошником в идентификации и анализе потребностей в обучении, планировании и составлении программы обучения, обеспеч-ии обучения, оценивании рез-тов обучения, а также в контроле и совершенствовании процесса обучения в целях выполнения им своих задач, явл-ся стандарт ISO 10015:1999 «МК. Рук-щие указ-ия по подготовке кадров».

В стандарте подчеркивается вклад обучения в непрерывное улучшение, и его предназначение заключается в том, чтобы помочь организациям «сделать обучение более эффективным и целесообразным вложением капитала».

Необходимость обучения возникает потому, что организации находятся под давлением различных внутренних и внешних факторов (нововведения, изменения рынков, технологий), поэтому для организации может возникнуть необходимость в анализе ее потребностей, связанных с компетентностью.

Для выбора и проведения обучения, направленного на сокращение расхождения между требуемой и существующей компетентностью, руководство организации должно постоянно контролировать следующие стадии:

• определение потребностей в обучении: основывается на анализе текущих и ожидаемых потребностей организации в сопоставлении с компетентностью персонала.

• планирование и разработка программ обучения:

Включает: - разработку и планирование действий, которые должны быть предприняты в отношении расхождения в компетентности; - определение критериев для оценки результатов обучения и наблюдения процесса обучения.

обеспечение обучения: включает в себя поддержку обучающему и обучающемуся (обеспечение документацией, инструментами, программными продуктами и т.д.), наблюдение за процессом обучения, реализация обратной связи.

• оценка результата обучения.

Необходимо также контролирование и совершенствование процесса обучения, который является частью процесса системы обеспечения качества организации.

В п.4.5 «Оценивание результатов обучения» стандарта ISO 10015:1999 цель оценки определена как подтверждение достижения организационных целей и обучения, т.е. эффективности обучения, а оценивание следует проводить как на краткосрочной, так и на долгосрочной основе в рамках компетентностного подхода.

При краткосрочной схеме от обучающегося следует получать информацию по обратной связи, касающуюся методов обучения, используемых ресурсов, а также знаний и навыков, приобретаемых в результате обучения.

При долгосрочной схеме следует оценивать эффективность работы обученного и его производительность.

Дополнение на усмотрение:

Суть компетентностного подхода: Приобретение знаний (компетентность орг-ции): среда <=> способность собирать инф-ию, анализ-ть и проникать в суть внешн. событий -> интеграция личных знаний со знаниями орг-ции и их развитие.

Самообучающаяся орг-ия

• Признание и поддержка компетентности сотрудников

• Оценка творчества, признание и поощрение рез-тов

• Атмосфера взаимного доверия и уважения

• Терпимость к неудачам

• Возм-ть работников обмена инф-ей вне орг-ии

• Сотрудничество и обмен опытом внутри орг-ии

• Эффективное исп-ие внутренних и внешних знаний