4.1 Опишите основные подходы к разработке и внедрению смк (15 баллов). Перечислите основные преимущества, которые достигаются при внедрении смк в орг-ции (5 баллов).

В соотв. с ISO 9000:2000 п.3.2.2 СМК – это система для разработки политики и целей и достижения этих целей в обл. кач-ва.

п.3.2.3 СМК – это система менеджмента для руков-ва и управления орг-цией приминительно к кач-ву.

Основные мотивы в пользу внедрения СМК:

- Получение сертификата на соответствие СМК требованиям стандарта ИСО 9001: 2000;

- Подтверждение способности организации гарантировать стабильность в обеспечении качества продукции;

- Повышение конкурентоспособности организации на рынке;

- Повышение эффективности и результативности организации.

Для создания СМК требуется стратегическое решение орг-ции. На разработку и внедрение СМК влияют:

- изменяющиеся потребности; - конкретные цели, которые формируются заинтересованными сторонами; - выпускаемая продукция; - применяемые процессы; - размер и структура орг-ции.

В соотв. с п.2.3 ИСО 9000:2000 подход к разработке и внедрению СМК состоит из нескольких ступеней, включающих:

• Установлениеие потребностей и ожиданий потреб-ей и др. заинт-ых сторон (задача стратегического маркетинга);

• Разработку политики и целей орг-ции в области качества (на основе миссии и видения);

• Установление процессов и отв-ти, необходимых для достижения целей в области качества;

• Установление и определение необходимых рес-ов, и об-ие ими для достижения целей в области качества;

• Разработку методов для измерения рез-ти и эфф-ти каждого процесса;

• Прим-ие данных этих измерений для определения рез-ти и эфф-ти каждого процесса;

• Определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

• Разработку и прим-ие процесса для постоянного улучшения СМК .

Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся СМК. Орг-ция, принимающая данный подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и кач-ве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей и др. заинтер. сторон и успеху орг-ции.

Для реализации СМК используются след-щие модели:

1) в соответствии с ISO 9000:2000; 2) в соответствии с принципами TQM; 3) в соотв-вии с критериями модели EFQM.

Все эти подходы процессно ориентированы, причем 1-ый и 3-ий подходы позволяют выявить сильные и слабые стороны орг-ции решая задачи стратегич-ого маркетинга и базир-ся на SWOT-анализе. Оба метода: содержат положения по оценке сравнений, обеспечивают основу для постоянного улучш-я, включают способы внешнего признания. Различия их: 1-ый исп-ся для получения сертификата, а 3-ий способ исп-ся для сравнения степени соотв-вия установленным треб-ям.

В соотв-ии с п.2.1 ИСО 9000: 2000 СМК может содействовать орг-иям в повышении уд-ти потр-ей (уд-ия треб-ий, потр-ей и ожиданий потр-ля). Системный подход к МК побуждает орг-ию анализировать треб-ия потр-ей, определять процессы, способствующие получению прод-ции, приемлемой для потр-ля, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. СМК может быть основой для постоянного улучшения. Она дает уверенность самой орг-ии и потр-лям в ее способности поставлять пр-цию, полностью соответствующую треб-ям. А так же орг-ция, имеющая сертифицированную СМК получает след-щие преимущетсва:

- Улучшение управления всей деятельностью орг-ции и снижение затрат, возникающих из-за несовершенства системы управления;

- Выполнение обязательного требования для получения муниципального, государственного или военного заказа;

- Получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах;

- Повышение имиджа компании, ее авторитета в отрасли;

- Возможность сотрудничества в совместных проектах с иностранными организациями, не доверяющими партнерам, не имеющим сертификата на систему качества;

- Привлечение российских и иностранных инвесторов, вследствие прозрачности процессов, функционирующих в компании;

- Уверенность клиентов в предсказуемости компании (и как следствие, увеличение портфеля заказов);

- Снижение внутренних издержек (как следствие, снижение себестоимости и рост прибыли);

- Работающий механизм постоянного улучшения процессов компании;

- Улучшение внутреннего взаимодействия внутри компании, понимание сотрудниками целей организации, основных принципов ее работы, ориентацию сотрудников на общий результат.

- Повышение ответственности и дисциплинированности персонала.