- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
1: соответствие стандарту - оценивает, удовлетворяет ли нормам продукт, изготовленный так, как описано в руководстве. Т.е. кач-во как продукт, который действует в соответствии с намерениями изготовителя. Чтобы достичь соответствия стандарту, управляющие и инженеры определяют каждую задачу произ-ва, записывают эту задачу в виде стандартной практики в руков-ве и определяют методы проверки (статистического упр-ия кач-вом) для того, чтобы обеспечить соблюдение стандартной инструкции.
Недостатки: - представление о том, что кач-ва можно достичь путем проверки. Это приводит к столкновению интересов м/у теми, кто создает продукт и теми, кто его произв-ит;
- пренебрежение потребностям рынка. Создание производственных стандартов и проверка, находящаяся в зависимости от этих стандартов, ориентируют людей скорее на продукт и выполняет ли он то, для чего был разработан, нежели на нужды заказчиков.
2: соответствие применению – ср-во гарантир-ть удовл-ие нужд рынка, а не просто стандарты, установленные производителем.
Недостатки: - достигается проверкой, следовательно, неизбежен конфликт между инспекторами и рабочими; к тому же это дорогостоящий метод обеспечения кач-ва;
- слабое конкурентоспособное преимущество, т.к. компания, достигнув определенное соответствие применению, может стать монополией, установить высокие цены на пр-цию, но могут появ-ся конкуренты с такими же тов-ми, но по более низкой цене.
3: соответствие стоимости - отход от дорогостоящей «проверки на кач-во» к «созданию кач-ва». Означает высокое кач-во и низкую цену. Треб-ия являются универсальными для всех практически покупателей. Для этого – уменьшить изменчивость произв-го процесса, чтобы выпущенные изделия находились в пределах, допустимых проверкой. При этом внимание не только на произв-ый процесс - на всю систему произ-ва. Фокус смещается с контроля выпуска продукции через проверку на контроль самого процесса. Для этого смещения методы:
- применение статистического упр-ия кач-вом;
- контроль процесса в доп-ии к выпуску пр-ции;
- обеспечение ответной реакции на каждом этапе;
- привлечение рабочего конвейера к участию в разработке и улучшению произв-го процесса, чтобы непрерывно делать его более надежным (путем прим-я семи ступеней для упр-я кач-вом и семи приемов). Данная концепция сделала понятие качества многомерным. Первоначальным его значением было – дефекты на сто единиц. Теперь кач-во никогда не означает просто обнаруженные дефекты продукта. В одной из компаний обозначено 5 составных частей улучшения кач-ва: кач-во – стоимость – доставка - без-ть – моральное состояние.
Недостаток: - компании, достигшие кач-венного уровня соотв-ия стоимости, производят надежные и недорогие прод-ты, но могут появ-ся конкуренты, которые, скопировав их опыт соотв-ия ст-ту и стоимости товара, могут исп-ть более дешевую рабочую силу, что снизит стоим-ть товара.
4: соответствие скрытым потребностям – удовлетворение нужд потребителей прежде, чем тот их осознает.
Но: новые недостатки могут возникать из-за меняющейся быстроты и уместности усовершенствований и перемен, когда компании не способны вводить усовершенствования так быстро, как их конкуренты.
Эволюция методов кач-ва: По мере развития концепции качества практические навыки и приемы качества также развивались.
Для каждого из этапов концепции кач-ва и каждого типа соответствий были разработаны и утверждены стандартные приемы и практические навыки.
50-е годы – массовое произ-во (соответствие стандарту) – стандартизация, статистическое упр-ие кач-вом, проверка были основными приемами, используемыми для достижения соответствия стандарту.
60-е годы – потр-льская революция (соот-е применению)- С потребительской революцией и соответствием применению пришел новый прием – исследование рынка по выяснению, что хочет покупатель, и межфункциональная вовлеченность для передачи этого;
70-е – нефтяной кризис (соот-е стоимости) – особое внимание уделялось снижению стоимости при возрастании качества. Это сделало необходимым контролировать и улучшать каждый производственный процесс, активно вовлекать промышленных рабочих и разрабатывать приемы и методы, подходящие для массового движения. - область упр-ия кач-вом, 7 шагов и 7 приемов контроля за кач-вом;
80-е - конкуренция со стороны вновь образовавшихся стран (соот-е скрытым потребностям) – размещение функции кач-ва, 7 приемов упр-ия. Эти приемы помогают компаниям определить скрытые потребности и перевести их в планы для товаров и производственных процессов.
7 шагов: проверочный лист, диаграмма Парето, диаграмма причин и следствий, графики и сертификация, контрольные карты, гистограмма, диаграмма разброса.
7 шагов контроля за кач-вом: выбор темы, сбор и анализ данный, анализ причин, планирование и внедрение решения, оценивание рез-тов, стандартизация решения, отражение на процессе (и следующей проблеме).
7 приемов упр-ия и планирования: д-ма сродства, диаграмма зависимости, матричная диаграмма, древовидная диаграмма, схема техн. процесса, PDPC, анализ матричных данных.
Эволюция интеграции компании:
Схема интеграции изменилась между вертик-ной инт-цией (нижние части лучше связаны с верхними частями) и горизонт-ной инт-цией (лучшая связь разл-х ф-ций, таких как маркетинг, покупатели или развитие). Соотв-вие станд-ту и соотв-вие стоимости нужно рассм-вать тогда, когда улучш-ие кач-ва происходит в вертик-ной иерархии компании. Вместе с соотв-вием станд-ту пришла иерархич-кая инт-ция техники, в кот. спецификации были предусмотрены для технологической линии. Вместе с соотв-вием стоимости возникла необход-ть сосредоточить внимание на целях стоимости и в передаче инф-ции о деят-ти по усоверш-вованию вверх и вниз иерархии. Соотв-вие прим-нию и соотв-вие скрытым потребностям нужно рассматривать одновр-но с тем, как улучшение кач-ва происходит в самой орг-ции, т.е. с горизонт-ной инт-цией. Соотв-вие прим-нию требовало инт-ции всех ф-ций так, чтобы компания смогла обеспечить кач-во с точки зр-я покуп-ля. Соотв-вие скрытым потребн-ям требует того, чтобы процессы были интегрированы. Инт-ция процесса имеет 2 знач-я. 1 - она превращает интеграционные процессы, находящиеся вне функцион-х отделений компании во внутр. процессы компании. 2-она превращает экстрагирование того, что известно о процессах, происходящих в одной области компании, в процессы в других областях таким образом, чтобы вся компания могла лучше предугадать требования покупателя.
3.11 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (5), соотнесите их с революциями в вопросе по управлению кач-вом (5), с уровнями практической деят-ти по ВУК (5 баллов), обоснуйте возможные пути развития концепций (5).