3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).

Принципы Деминга

Проекция на рос. практику

1. Постоянство цели: Поставьте цель и будьте твердыми и постоянными в достижении непрер. улучше-ния прод-ции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечи-вались долговрем-ные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность.

Как правило, долгоср-х целей нет, все менеджеры заняты текущ проблемами. Постоянство в сопротив-лении необходим. пере-менам, в стремлении дей-ствовать в связи со сложившимися стереоти-пами. В России нужно учредить постоянство перемен к лучшему

2. Новая философия: прими-те новую философию. Необх-мо преобраз-ние западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики.

Новая фил-фия отсутствует как на уровне страны, так и на ур. большинства компаний. Учите, изучайте философию всеобщего качества (TQM) — основу менеджмента, ведущего к процветанию.

3. Покончите с зависимостью от массового контроля: Унич-тожайте потребность в масс-совых проверках и инспе-кции как способе достиж-я кач-ва, прежде всего путем «встраивания» кач-ва в прод-цию. Требуйте статис-тич-х свидетельств «встроен-ного» кач-ва как в проц. произв-ва, так и при выпол-нении закупочных ф-ций.

Статистич. методы не усвоены, кружки и группы кач-ва не прим-ся, вовле-чение руков-ва и персо-нала невысокое. На «борьбу с кач.» бросили один ОТК, нач ОТК сделали зам. ген. дир. по кач-ву, дали задание внедрять стандарт ИСО 9001(2).

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене: Покончите с практикой оценки и выбора ваших поставщиков только на основе цены на их прод-цию. Вместо этого наряду с ценой требуйте серьезных подтвер-ждений ее кач-ва.

В России проблемы закупок, отношении с поставщиками носят другой хар-р: поставки через многочисл-х посредников, криминали-зация сферы закупок — взятки, взаимозачет — как способ перекачки доходов. Крайне редко потребители вводят в контракты полноценные треб-я к кач-ву, не могут воздейство-вать на поставщиков-монополистов. Не ведут реестры одобренных поставщиков, не объяв-ляют тендеры. Система-тическая работа с постав-щиками только начинается

5. Улучшайте каждый процесс. Улучшайте пост-но, сегодня и всегда, все процессы планир-я, произв-ва и оказания услуг. Непрер. улучшение системы есть первейшая обяз-ть руков-ва.

Процессное мышление, процессные подходы фак-тически не развиты. Под процессами понимаются только технологич. процес-сы. Статистич. методы улучш-я кач-ва практи-чески не применяются.

6. Введите в практику подгот. и переподг. кадров: для всех раб-ков, включая руков-лей и управляющих, с тем чтобы лучше исп-вать возм-ти каждого из них.

Ряд предпр. уделяют этому большое внимание. Проб-лема — чему учить и кто будет учить. Программы обуч-я носят случ-ный хар-р, не выстроены под стратегич. цели компаний. Немногие руковод-ли ком-паний России понимают, что обуч. персонала — это прекрасные инвестиции.

7. Учредите «лидерство»: Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь раб-кам выполнять их работу наилучшим образом.

Лидеры в росс-ком менеджменте есть, но, как правило, только на высшем уровне. Лидерство в целом не поощр-ся, более того, генер. директора считают, что на предприятиях должен быть только 1 лидер, и понятно кто. Лидерство как институт подавляется.

8. Изгоняйте страхи: Поощ-ряйте эфф-ные двустор связи и используйте др. средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри орг-ции, с тем чтобы каждый мог работать более эфф-но и продуктивно на благо компании.

Чел-к без цели, без мора-ли, без принц-в и без страха еще более опасен, чем чел-к, подавленный страхом. Росс-кий тезис должен звучать так: "Заменяйте страх перед руков-вом на разъяс-нение целей и задач, корпорат-х ценностей, воспитание морали, эти-ческих правил пове-дения; направьте усилия на создание корпорат. культуры, осно-ванной на сотрудничестве, уваже-нии, доверии, твор-честве, инициативе".

9. Разрушьте барьеры: м/у подразделениями, службами, отделениями.

В России, однако, не барьеры, а баррикады, идут войны местного знач-я. Конструкторы воюют с технологами и производст-венниками, ОТК — один против всех, снабженцы работают в тылу врага, о себе не забывая.

10.Откажитесь от пустых лозунгов и призывов: Такие призывы только вызывают враждебное отнош; основная масса проблем низкого кач-ва и производит-ти связана с системой.

Более 50% проблем кач-ва приходится на долю исп-ей; лозунги нужны как ср-во вовлеч-я перс-ла в сис. непрер. улучш-ия к-ва. Исп-уя фактич-ие данные о к-ве процессов и пр-ции, лозунги д.б. конкретные и понятные. Они д.б. иллюстр-ей целей и задач комп-ии и ее подр-ий (цитатами /разъясн-ми политики к-ва, философии, этического кодекса)

11. Устраните произв-ные количеств-ные нормы и задания: Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произв-ные нормы, квоты для раб-ков и количеств. задания для руководителей. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководите-лей, с тем чтобы достигать непрер. улучшений в кач-ве и производительности.

У нас нормы, квоты, допуски, треб-ния имеют еще один недостаток. Служащие находятся в пост-ной борьбе с менед-жерами за границы норм и допусков, они стремятся сделать их мягче. Анализ показывает, что служащие побеждали почти всегда. Менеджеры отступают по всем фронтам, и это понятно, т.к. они не имели и не имеют четких целей, критериев и задач. Они любят неопред-сть, поск-ку в этой мутной воде не видна их некомпетент-ть.

12. Дайте раб-кам возмож-ность гордиться своим трудом: Устраните барьеры, кот. обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возм-ти гордится трудом.

Прежде дайте им возможность трудиться. Не меняйте им задание, пока они не выполнили предыдущее, не перестав-ляйте их с места на место. Обеспечьте материалами, инструментами, приспособ-лениями.

13. Поощряйте стремление к образованию и самосоверш-ю: Учредите энергичную программу образ-я и поддержки самосоверш-я для всех работников.

Сначала самим менедже-рам нужно начать учиться. Безграмотность менедже-ров, особенно в вопросах менеджмента, может только сравниться с безграмотностью конструк-торов в маркетинге. Жела-ние учиться у них наблюд-ся крайне редко, в связи с этим поощрение стремле-ния служащих и рабочих к самообраз-ю лицемерно и опасно для самих менеджеров.

14. Приверженность к делу повыш-я кач-ва и действенность высшего руков-ва: Ясно опред-те непоколебимую привер-женность высшего руков-ва к пост-ному улучш-ю кач-ва и производит-ти и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Образуйте структуру в высшем руков-ве, кот. будет каждодневно давать импульс для продвиж-я к рассмотренным выше 13 принципам, и действуйте, чтобы осущ-вить преобразования.

Администрация многих росс. компаний, вставая на путь кач-ва, считает достаточным публично заявить о приверженности кач-ву, подписать политику кач-ва, а затем поручить создание системы кач-ва инженерам из отдела кач-ва или отделу стандартизации, хотя система качества почти никакого отношения к последнему отделу не имеет.