- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
Термин "Система Углубленных Знаний" (СУЗ) был введен в 1989 г. Основу СУЗ составляют след-щие разделы науки: системный подход, оптимизация, теория вариаций (элементы статистической теории), теория познания и психология. С учетом быстрого развития информационных технологий сюда
следует включить также итологию (науку, изучающую информац-ные технологии).
В настоящее время системный подход рассматривается как новая научная методология, используемая в различных областях науки и деятельности человека. Системный подход – это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутр. и внеш. связи, наиболее существенно влияющие на исследуемые резервы его функционирования, а цели каждого из элементов определены исходя из общего предназначения объекта. Сис. подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окр. средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элем-та, проводить ассоциации между общими и частными целями.
Теория вариаций говорит о том, что вариации происходят постоянно в обществе, производстве, обслуживании, продукте.
Необходимо понимать возможности процесса и его поведение в различных ситуациях. Теория познания гласит что есть 2 метода познания: теория и практика. Основываясь только на эксперименте, без теории, ничего нельзя изменять и изучать.
Психология помогает понять людей, взаимодействия между людьми и окружением, учителем и учениками, лидером и коллективом. В заключение к обзору системы углубленных знаний отметим, что существует две распространенные ошибки:
1) применение СУЗ за счет вновь создаваемого комитета (СУЗ);
2) силовое навязывание изучения СУЗ менеджером.
Особенности руководителя, владеющего СУЗ:
1) Лидер и сотр-ки понимают значение системы (СУЗ), и как должна работать группа для достижения целей;
2) Руководитель использует накопленный опыт для оптимизации всех усилий коллектива;
3) Руководитель понимает, что люди различны, пытается вызвать у каждого интерес к работе, пытается определить образование, умения, способности каждого. Совершенствование и нововведения – его цель;
4) Руководитель – это вечный ученик, воодушевляет людей на учебу, побуждает к семинарам, курсам, продолжению образования, поощряет образование;
5) Руководитель обучает (инструктирует) и консультирует, но не судит;
6) Руководитель понимает устойчивую систему; знает, что делать с ошибками и неудачами людей, как помочь, что делать с авариями в устойчивой системе;
7) Руководитель имеет три источника власти (силы): официальное положение, знания, личные качества. Использует второе, третье, и не использует первое. Первое использует, чтобы изменить систему, усовершенствовать (оборудование);
8) Руководитель изучает результаты, чтобы улучшить работу;
9) Может выяснить, кто "выпадает" из системы, нуждается в специальной помощи;
10) Создает доверие, свободу и нововведения (рискует);
11) Не ожидает совершенства, но постоянно улучшает;
12) Слушает и учится без передачи суждения о том, что услышал;
13) Понимает выгоды от сотрудничества и потери от конкуренции между сотрудниками.