- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
Теоретические основы ВУК
В основе ВУК лежат теоретические результаты, полученные следующими школами учений.
1. Науч. упр-ние и администрирование (науч. менеджмент) (1900 – 1930). Основателями данной школы явл-ся Фредерик У. Тейлор, Франк Б. Гилберт, Генри Л. Гантт, Харингтон Эмерсон,
А. Файоль, Макс Вебер, Оливер Шелдон и др. К важнейшим результатам этого напр-ния следует отнести теорию менеджмента, мотивационные исследования, управление действиями и систему поощрения, эффективный инжиниринг, социальная психология, универсальную функциональную модель.
2. Человеческие ресурсы и поведенческие науки (1930 г. по настоящее время). Основатели: Элтон Майо, Честер Бернард, Дуглас МакГрегор, Франк Абрамс и др. Важнейшие результаты: социология групп, теория организации, социологические аспекты менеджмента, искусство управления в мышлении
менеджеров, теория "Х" и "Y".
3. Системный подход и управленческие науки (с 1950 г. по настоящее время). Основные представители: Норберт Винер, Игорь Ансофф, Джеймс Томсон, П. Лоренс, Вильям Оуги, Генри Минцберг, Майкл Портер, Торенс Дил, Алан Кеннеди и др. Представителями этой школы заложены фундаментальные основы в кибернетике, теории информации в менеджменте, системном анализе, стратегическом планир-нии, ситуационном управлении и других областях.
4 Теория случайностей (с 1920 г. по настоящее время). В управлении качеством широкое применение находят результаты исследований в области теории вероятностей и математической статистики, полученные многими российскими и зарубежными учеными, в том числе А.А. Марковым, А.Н. Колмогоровым, Н.В. Смирновым, И.В. Дунин-Барковским, Б.В. и др.
5 Теория управления качеством и TQM. Большую роль в ее создании сыграли Э.У. Деминг, Д.Н. Джуран, К. Исикава и др.
Психология: Психология – это наука о психическом отражении действительности в процессе деятельности чел-ка (живущих).
Основные положения, касающиеся управления деят-ти чел-ка:
- помогает понять людей, взаимоотношения между ними, лидером и коллективом;
- люди отличаются друг от друга; рук-ль должен знать об особенностях каждого и использовать это для оптимизации деят-ти;
- люди учатся по-разному;
- рук-ль силой своего авторитета (полномочий) должен изменить структуру упр-ия, чтобы она принесла улучшения;
- внутр., внешн. мотивация, переоценка (люди рождаются с потр-тью в общении, любви, уважении; обстоятельства одних людей наделяют достоинствами и самоуважением, а других лишает этих преимуществ; рук-ль, который лишает своих сотрудников достоинства и самоуважения, подавляет их внутр. мотивацию; если из-за зарплаты или рейтинга человек делает что-то в силу внешних обстоятельств, он лишается достоинства и самоуважения; каждый человек рождается с потр-тью к познанию). ставку надо делать на внутр. мотивацию.
Основные проявления мотивации:
– люди рождаются с потребностями в общении, быть любимыми, уважаемыми другими людьми,
природная потребность для уважения и самоуважения;
– обстоятельства одних людей наделяют достоинством и самоуважением, других – нет;
– руководство, какое лишает сотрудников достоинства и самоуважения, подавляет их мотивацию;
– некоторые внешние побуждения лишают людей достоинства и самоуважения, например, из-за высокой зарплаты, сотрудники делают не правильно;
– никто не может учиться с удовольствием, если думать только об оценках (медалях), в образовании надо устранить ранжирование;
– каждый рождается с естественным стремлением к учебе и познанию, радоваться своей работе.
Психология помогает развить эти качества.
Теория познания:
2 метода познания: теория и практика. Хорошо, когда эти 2 метода «идут» вместе. Баланс теории и практики – ОБЯЗАТЕЛЬНО!
1)Любой рациональный план, каким бы он простым не был, требует прогнозирования, которое затрагивает условия поведения, сравнения выполнения процедур или материалов.
2)Если отказаться от предсказаний и объяснений событий в прошлом – это не поможет при управлении системой.
3)Основываясь на эксперименте, без теории, ничего нельзя ни изменить, ни изучить.
4)Интерпретация данных теста или эксперимента – это предсказание, которое в большой степени зависит от знаний объекта. Только если процесс является статистически определенным, статистика дает предсказания. Что произойдет при применении выводов и рекомендаций, получившихся из одного эксперимента?
5)Существенно различие между изучением и теоретическим анализом проблемы. Изучение дает инф-цию об окружении, базируется на теории испытаний и проведении эксперимента. Аналитический анализ приводит к предсказанию поведения процесса или его этапа.
6)Практические примеры не могут помочь, пока не будут изучены с точки зрения теории; копирование неосмысленных примеров успеха может привести к нежелательным последствиям.
7)Взаимосвязи и переговоры необходимы для оптимизации рабочих определений.
8)Количество примеров не основывает теорию, в то время как один необъяснимый «провал» теории требует ее модификации или забвения.
9)Изменение в процедуре измерения или наблюдения влечет за собой новое значение.
10)Нет такого критерия, который является фактом, статирующим эмперическое наблюдение; любые два человека имеют разные мнения о том, что важно знать о каком-либо событии.
Глубокое знание таких разделов науки, как системный подход, оптимизация, теория вариаций, теория познания, психология, образуют систему Углубленных знаний (Profound Knowledge), которая помогает менеджеру успешно решать задачи ВУК.