- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
Теоретические основы ВУК
В основе ВУК лежат теоретические результаты, полученные следующими школами учений.
1. Науч. упр-ние и администрирование (науч. менеджмент) (1900 – 1930). Основателями данной школы явл-ся Фредерик У. Тейлор, Франк Б. Гилберт, Генри Л. Гантт, Харингтон Эмерсон,
А. Файоль, Макс Вебер, Оливер Шелдон и др. К важнейшим результатам этого напр-ния следует отнести теорию менеджмента, мотивационные исследования, управление действиями и систему поощрения, эффективный инжиниринг, социальная психология, универсальную функциональную модель.
2. Человеческие ресурсы и поведенческие науки (1930 г. по настоящее время). Основатели: Элтон Майо, Честер Бернард, Дуглас МакГрегор, Франк Абрамс и др. Важнейшие результаты: социология групп, теория организации, социологические аспекты менеджмента, искусство управления в мышлении
менеджеров, теория "Х" и "Y".
3. Системный подход и управленческие науки (с 1950 г. по настоящее время). Основные представители: Норберт Винер, Игорь Ансофф, Джеймс Томсон, П. Лоренс, Вильям Оуги, Генри Минцберг, Майкл Портер, Торенс Дил, Алан Кеннеди и др. Представителями этой школы заложены фундаментальные основы в кибернетике, теории информации в менеджменте, системном анализе, стратегическом планир-нии, ситуационном управлении и других областях.
4 Теория случайностей (с 1920 г. по настоящее время). В управлении качеством широкое применение находят результаты исследований в области теории вероятностей и математической статистики, полученные многими российскими и зарубежными учеными, в том числе А.А. Марковым, А.Н. Колмогоровым, Н.В. Смирновым, И.В. Дунин-Барковским, Б.В. и др.
5 Теория управления качеством и TQM. Большую роль в ее создании сыграли Э.У. Деминг, Д.Н. Джуран, К. Исикава и др.
Научный менедж-т:
Фредерик Уинслоу Тейлор:
- равномерное распределение труда и ответственности между администрацией пр-ия и рабочими;
- исп-ие научного анализа для определения наибольшей эфф-ых способов выполнения труд-ых операций;
- «поурочная система работы; профотбор и профобучение; создание удобного инструмента и оборудования
Макс Вебер: вводит понятие «идеальный тип действий» - целерациональный, в противоположность традиционным, аффективным, ценностно-рациональным; бюрократия как «эфф-ть»; порядок в управлении;
Ф. и Л. Джилбретты: внимание на содержание операции;
разд-ие операций на простые повтор-ся дей-ия; анализ произв-го процесса; введение перерывов для необходимого отдыха;
установление физиологически обоснованной нормы выработки;
дополнительная оплата за превышение нормы;
Анри Файоль: упр-ие рассматривается как единый процесс, состоящий из взаимосвязанных функций, основанный на принципах разделения труда, соотношения полномочий и ответственности, дисциплины, справедливого вознаграждения, инициативы, корпоративного духа.
Системный подход:
Системный подход – это подход к исследованию объекта (проблемы, явления, процесса) как к системе, в которой выделены элементы, внутренние и внешние связи, наиболее существенно влияющие на исследуемые резервы его функционирования, а цели каждого из элементов определены исходя из общего предназначения объекта.
К основным чертам системного подхода относятся следующие: 1) он представляет собой одну из форм методологического знания, связанную с исследованием и созданием объектов как систем; 2) иерархичность познания, требующая многоуровнего изучения предмета: "собственный" уровень – изучение самого предмета, "вышестоящий" уровень – изучение предмета как элемента более широкой системы, "нижестоящий" уровень – изучение предмета в соотношении с составляющими предмет элементами; 3) изучение интегративных свойств и закономерностей систем и комплексов систем, раскрытие ба-
зисных механизмов интеграции целого; 4) нацеленность на получение количественных характеристик, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, определений, оценок.
Таким образом, системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями. Этот метод мышления позволяет гибко реагировать на изменения обстановки и принимать обоснованные решения.
Система – это сеть взаимосвязанных элементов внутри рассматриваемого объекта, которые работают совместно для достижения общей цели, стоящей перед объектом. Цель функционирования системы должна быть единой для всех элементов и быть известной каждому элементу. Оптимизация означает выполнение общей цели каждым элементом наилучшим образом. Одна из главных задач руководителя – правильно сформулировать цель. Другая главная задача руководителя – устранить функциональные барьеры между компонентами сети. Оптимизация не может быть точной, поскольку точный оптимум трудно определить, Тагучи предложил рассматривать взаимосвязь допуска с потерями на брак как функциональную связь, описываемую параболой.
Основные положения философии Тагучи:
- потери качества могут быть представлены как изменения определенной цели;
- качество должно быть определено в продукте с самого начала.
Потери – это те издержки, которые вынужден тратить производительна исправление дефектов.