Алексей Капитонович Гастев:

1. Основатель Центрального института труда (ЦИТ) По замыслу Гастева ЦИТ призван был сыграть роль как исследовательского, так и практического центра научной орг-ции труда (НОТ) в пр-ве. Главная заслуга ЦИТа - ускоренная подг-ка кадров по своей методике. Подг-ку спец-ов по своему методу ЦИТ проводил на своих базах и непоср-но на заводах и фабриках.

Гастев выдвинул идею создания специальных школ-заводов "для произ-ва рабочей силы" на базе ЦИТа.

2. В основе гастевского подхода к управлению произ-вом лежала идея так называемой узкой базы, суть которой заключалась в том, что всю работу по научной орг-ции труда и упр-ия следует начинать с упорядочения труда отдельного человека, кем бы он ни был - исполнителем или руководителем.

3. Гастев придавал большое значение стандартизации. Гастев пишет: "Стандарты - это конденсация нашей технической и научной культуры, это отображение нашего технико-произв-го развития, а вместе с тем они - стимул дальнейшего повышения наших технико-производственных треб-й".

Ильин И.А : В рамках менедж-та кач-ва предст-ся интересной его статья «Спасение в кач-ве», в которой он ратует за развитие идеи кач-ва в России, поскольку исторически сложилось так, что она была несвойственна России, но именно «..готовить восст-ние России — значит прежде всего готовить себя самого к кач-му служению Родине; готовить свой харр, свой разум, свое чувство, свою волевую идею. Имя этой волевой идеи — русское кач-во. Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового величия. И эпоха эта будет стоять под знаком нашей волевой идеи!».. спасение надо искать в кач-ве!.. нам всегда было не до кач-ва.. Где-то в глубине души у русского человека живет смутная, но твердая уверенность, что кач-во ему "не нужно"; что это — "заморская выдумка" русскому народу есть только один исход и одно спасение — возвращение к кач-ву и его культуре.

Бойцов В.В. :Председатель Гос-го Комитета СССР по стандартизации (1963-1984гг), президент ИСО в 1977-1979гг. Деят-ть Бойцова В.В. более 20 лет на посту предс-ля Госстандарта способствовала тому, что в 60-е г. в стране была осущ-на большая программа по развитию и сов-ию отечественной системы стандартизации.

Предложил создать ГОСТ 1 – 68 «Государственная система стандартизации» - «стандарт на стандарты», который позволили бы улучшить действие системы стандартизации в стране. Специалисты назвали документ Конституцией стандартизации. В документе прописаны правила разр-ки ст-ов всех ур-ей, их оформления, учета и рег-ции, предусматр-ась более гибкая система замены устаревших ст-ов и др.

Впервые на государственном уровне была признана роль стандартов как действенного средства повышения эфф-ти произ-ва, улучшения кач-ва, надежности и долговечности продукции, а также расширились права и функции Комитета стандартов, мер и измерительных приборов (приобрел статус гос-го). Были организованы упр-ия по стандартизации, самостоятельные отделы стандартизации и службы кач-ва, Всесоюзный НИИ стандартизации (ВНИИС), Всесоюзный НИИ технической инф-ции, классификации и кодирования (ВНИИКИ), ВНИИ метрологии (ВНИИМ) им. Д.И. Менделеева, ВНИИ физико-тех. и радиоизмерений (ВНИИФТРИ) др.

Заявил: стандарты и кач-во неразделимы. Рассм-ет ст-цию как один из путей развития эк-го и научно-техн-го сотр-ва.

3.4 Поясните концепцию трехстадийного развития общества (Д. Белл, А. Тоффлер и др.) (5 баллов.) Проанализируйте стадии развития общества по следующим основаниям: стратегия и упр-ие (5 баллов), понятие «кач-во» (5), сотрудники и потр-ли (5 баллов).

Основатели теории постиндустриального общества (д. Белл, Д. Рисман, А. Тоффлер и др.) предлагают 3 стадийную концепцию исторического процесса: аграрное или доиндустриальное, индустриальное и постиндустриальное или информационное.

Доиндустриальное главным образом доб-щее, его экономика основана на с/хоз-ве и добыче пол. иск-ых. По Д. Беллу, жизнь в этом обществе – это игра между человеком и природой.

Индустриальное о. в первую очередь обрабатывающее, в нем энергия и машинная технология исп-ется для произ-ва товаров. Продукция производится отдельными четко идентифицированными единицами, она обменивается и прод-ся, потр-ся и изнашивается, как молоток или автомобиль.

Стратегия и упр-ие. Стратегия большинства компаний направлена на достижение высоких объемов произ-ва и улучшения технологии их изготовления, снижение цен на выпускаемую продукцию и повышение ее кач-ва. Товар должен быть массовым и дешевым. Отличительные особенности производственной модели: конвейер, принцип разделения работы на простейшие задачи и поручение каждой из них малоквалифицированному специалисту. Наиболее эффективна иерархическая, пирамидальная структура компаний, орг-ия по функциональному признаку. Упр-ие построено на административно-командных принципах, при этом оперативное рук-во весьма затруднено.

Потр-ли. У них нет широкого выбора, довольствуются уже самим наличием пр-ции. Этакий безликий «массовый потр-ль».

Сотрудники. Произв-ая деят-ть человека сводится лишь к исполнению узко ограниченной функции, он – своего рода придаток машин, от кот-го ничего не зависит, и он ничего не решает. Преобладает узкоспец-ая проф. подготовка, ограничивающая кругозор и сдерживающая развитие сотрудника. Отсюда – недостаточная мотивация и общая незаинтересованность сотрудника в рез-тах деят-ти компании в целом, напряженность взаимоотношений внутри коллектива, плохая координация действий на ур-не структурных подр-ий и сложность упр-ия. Массовыми становятся не только товары, но и культурные стандарты, нормы восприятия действительности, где всегда господство общего над отдельным, единичным.

Д. Белл ввел термин «постиндустриальное» общество, первоначально использовав его для описания реально происходящих перемен в западном обществе: экономический рост и повышение благосостояние, вызванные процессами технологизации труда. Осн. особенность нового общества – бесконечно и быстро меняющийся мир. Это изменения в технологиях и, соответственно, изменения в социальных, корпоративных и индивидуальных потребностях.

Стратегия и упр-ие. Представления об орг-ции как о стабильной и полностью управляемой орг-ции с жесткой иерархической структурой уступают место идеям о построении гибкой матричной структуре упр-ия пр-ием вокруг деловых процессов и постоянной реорг-ции пр-ия в условиях динамики рынка. Устойчивая организационная структура, считавшаяся ранее достоинством процветающих предприятий, теперь оборачивается недостатком, поскольку не позволяет оперативно реагировать на изменения рынка. А ведь способность пр-ия быстрее и легче адаптироваться к изменениям конъюнктуры рынка, предложить новые продукты и услуги – главный козырь в конкурентной борьбе. Более того, просматривается сдвиг от сферы произ-ва к сфере услуг. Цель – обеспечение полного удовлетворения потр-ля.

Потр-ли. Изменилась роль потр-ля - он царь и бог, он может и хочет выбирать из многочисленного разнообразия товаров и услуг. В рез-те бизнес вынужден приспосабливаться и к возникающим новым технологиям, и постоянно меняющимся запросам потребителей. Стандартные продукты для оптового рынка теперь не пользуются спросом в отличии от тех, чья мотивация на продажу обращена на какой-то культурный слой. Особая роль символической, эстетической и психологической составляющим общей стоимости товара, красоте технического изделия, когда данная вещь «входит в человеческое бытие».

Сотрудники. Именно знания и опыт сотрудника – наиболее ценный капитал любого пр-ия. Возникла даже новая отрасль – упр-ие знаниями. Эфф-ть исп-ия их определяет успешность и конкурентоспособность орг-ции. Главный товар – мат-ые предметы, сейчас – инф-ция, идеи, права.

Кроме изменений в процессах экономики, происходят сущ-ые изменения в духовном плане, наступает эра постмодернизма.

Модернизм: стремление к созданию универсальной картины мира, сводящей все многообразие действительности к единым основаниям; убеждение в доступности человеческому разуму абсолютного знания об этих основаниях; стремление к полному воплощению этого знания в действительность; уверенность в поступат-ом, прогрессивном развитии чел-ва, в приоритете настоящего над прошлым, а будущего перед настоящим.

Становление постмодернизма началось в 60-х годах 10 в связано в переходом к постиндустриальному обществу. Основные категории: плюрализм, децентрализация, неопределенность, фрагментарность, изменчивость. Принцип: равноправное существование разных позиций, утверждение существования бесконечного разнообразия; характерно отсутствие всякой полемики с противником, т.к. нет смысла доказывать кому-либо ценность собственной жизни. С другой стороны, при отсутствии господствующей идеологии люди становятся постоянно сомневающимися и нуждающимися в выборе, единственной меркой в котором становится только сам индивид и его подлинный характер. Принцип децентрализации: общество - мозаичное, в которое то и дело меняет центры притяжения и отличается предельной подвижностью своих связей и зависимостей. Принцип фрагментарности: нет ничего абсолютного, мир распался на множество фрагментов; как модель постмодернизма – телевидение. Постмодернистская культура характеризуется особым отношением к игре как специфической человеческой деят-ти. Труд становится средством самовыр-ия и реализации индивид-ых способностей.

Россия начинает только первые шаги по пути, по которому западные компании ушли далеко вперед. ВУК – как обобщение различных концепций упр-ия кач-ва, позволивших осуществить «японское чудо», а ныне успешно прим-ых в Европе и Америке.

3.5 Опишите этапы развития систем кач-ва произ-ва продукции (5 баллов). Проанализируйте их с точки зрения обеспечения конкурентоспособности орг-ции в современных условиях (10 баллов), выделив основные факторы, обеспечивающие успех орг-ции (5 баллов).

Обзор истории развития ВУК:

- системы, базирующиеся на контроле. Для достижения кач-ва на всех стадиях произ-ва создавались бригады контролеров для исследования, измерения и испытания продукции, ее сравнения со стандартом на продукцию. Продукция низкого кач-ва отделялась от остальной, выбрасывалась, перерабатывалась или продавалась по более низкой цене. Но контролеры не всегда обнаруживали дефектную продукцию, часть ее неизбежно попадала к потребителю. Кроме того, отв-ть за кач-во передавалась от тех, кто производит, к тем, кто осущ-ет контроль;

- системы упр-ия кач-вом возникли в рез-те осмысления опыта в оборонной промышленности, когда 5% военного снаряжения были неисправны. Возникла необходимость упр-ия, испытания продукции и упр-ия документацией в целях достижения большей управляемости процессами и устранения несоотв-вий. Тогда упор – на сбор инф-ции, самоконтроль, системы с обратной связью и промежуточные этапы контроля. Но основное средство защиты интересов потр-ля – все-таки окончательный контроль;

- системы обеспечение кач-ва, когда упор делался с выявления на предупреждение дефектов. Создавались контролирующие системы, обеспечивающие управляемость процесса на протяжении всего жизненного цикла продукции, начиная с проектирования и кончая обслуживанием. При этом использовались рез-ты контроля, проводимого внутри произв-ля, у покупателя, с привлечением сторонних контролеров с целью повышения эфф-ти системы. Однако все внимание было сосредоточено на сферы деят-ти пр-ия, связанные непосредственно с произ-вом и разработкой продукции;

- системы всеобщего упр-ия кач-вом охватывают все сферы деят-ти, когда есть четкая ориентация на всеобщее кач-во всех процессов, имеется четкое и недвусмысленное представление, свободное от межведомственных барьеров, о первостепенном значении треб-й потр-ля и необходимости их удовлетворения для улучшения положения компании на рынке, о том, что кач-во должно охватывать все сферы деловой активности и не ограничиваться лишь кач-вом произведенной продукции. Данный подход распространяется не только на каждый элемент деловой активности, но также ин на такие понятия, как окружающая среда, здоровье, без-ть.

В современных социально-экономических условиях конкурентоспос-ть любого пр-ия, незав-мо от формы собств-ти и размеров, зависит в первую очередь от кач-ва прод-ции и соизмеримости ее цены с предлаг-ым кач-вом, т.е. от того, в какой степени прод-ция предп-ия удовл-ет запросам потреб-ей.

50-60-е годы 20 в. основой бизнеса была соотношение:

зат-ты на произ-во + желаемая прибыль = цена.

С 70-х годов:

Цена – зат-ты произ-ва = прибыль

90-е: рынок сбил цену вследствие изобилия товаров, конкурирующих между собой – рынок производителей трансформировался в рынок потребителей. Успех произв-ля зависит от скорости адекватной реакции на запрос потр-ля. А скорость зависит от времени практической реализации хорошо очерченной производителем цели, обеспечивающей минимальные издержки произ-ва высококач-венной продукции, минимальную ее цену для потр-ля. Единственный способ – приобрести умение оперативно управлять кач-вом продукции в зав-ти от измен-ся запросов потр-ей. Кто быстрее среагирует на эти запросы при минимальных затратах на обеспечение нужного качества, тот и будет иметь больше шансов выигрывать борьбу за потребителя у своего конкурента. В наст-щее время прибыль – это рез-т умелого упр-ия и мин-ых издержек произ-ва. Оперативность процесса реагирования на изменения требования рынка и создание продукта, удовлетворяющего ожиданиям потребителя, возможна только в том случае, когда в этом процессе активно и осознанно участвуют все лица как со стороны потребителя, так и производителя. Они должны ясно представлять цели, и каждый из них должен знать, что необходимо сделать для их осуществления на взаимовыгодных условиях. Этой обоюдной выгоде и способствует ВУК.