- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
Сигео Синго
Выдвинул идею «Пока-Йоке» - «защищенности от ошибок»/концепцию «нулевого дефекта». Рекорд эфф-ти исп-ия реализованной концепции - 2 года без дефектов.
Осн. мысль «Пока-йоке»: - «ошибкоупорная концепция» - остановка процесса, как только обнаруживается дефект, определение причины и предотвращение возобновления источника дефекта. Никакие стат.выборки не нужны. Инспектирование источника ошибки проводится как активная часть произв-го процесса с целью выявления ошибок до того, как они становятся дефектами. Обнаружение ошибки или останавливает произ-во до ее исправления, или корректируется процесс, чтобы воспрепятствовать появлению дефекта. Это осуществляется на каждой стадии процесса путем мониторинга потенциальных источников ошибок. Т.е ошибки определяются и корректируются у самого их источника, а не на поздних сроках. Процесс стал возможным с примен. инструментов и механизмов с немедленной обратной связью. В 40 лет он изучил и использовал стат.методы, а через 20 лет сказал, что наконец освободился от них и стал раб-ть внедрив систему П-Й- упор на произ-во (на достижение бездефектности путем исп-ия хорошей инженерной подготовки и исследования произ процессов, а не с помощью лозунгов и призывов), а не менедж-т.
1970 награжден «награда желтого Банта». В том же году он на Тойоте создает систему «Single Minute Exchange of Die – одномоментная замена штампов, ко является частью системы «точно вовремя»
3.3 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад Ф.Кросби (5 баллов), К. Мёллера (3 балла) А. К. Гастева (3 балла), И.А.Ильина(3 балла), В.В.Бойцова (3 балла) в становлении ВУК.
К патриархам качества обычно относят П.Кросби, Дж. Джурана, К.Исикаву, Г.Тагучи и А.Фейгенбаума, которые получили всемирное признание за внесенный ими вклад в понимание и руководство качеством в бизнесе.
Рассматрвиая период после окончания 2-ой мировой войны, патриархов качества можно разделить на 3 группы:
1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
3) более современные патриархи так называемой «мировой волны», внесшие особый вклад в осознание идеи качества на западных рынках и давшие дополнительное развитие философии руководства качеством – П.Кросби, Г.Петерс, С.Молер.
Ф.Р. Кросби - один из признанных в мире америк-х авторитетов в области кач-ва, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последов-сть действий по обеспеч-ю кач-ва на предприятиях:
Четко опред-ть отв-ть руков-ва предпр-тия в обл-ти кач-ва.
Сформировать команду, кот-я будет претворять в жизнь программу обеспеч-я кач-ва.
Опред-ть методы оценки кач-ва на всех этапах его формирования.
Организовать учет и оценку затрат на обеспеч-ие качества.
Довести до всех раб-ков предприятия политику руков-ва в обл. кач-ва, добив-ся сознат-ного отнош-я персонала к кач-ву.
Разраб. процедуры коррект возд-вий при обеспеч-ии кач-ва.
Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему «ноль дефектов»).
Организовать пост-ное обучение персонала в обл. качества.
Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых дефектов»).
Постоянно ставить цели в обл. кач-ва перед каждым раб-ком
Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.
Разработать программу морального поощрения раб-ков за выполнение требований в области качества.
Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.
Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоко уровне исполнения).
Ф. Кросби явл-ся идеологом системы ZD («ноль дефектов»). Изучая вопросы стоимостной оценки кач-ва, Кросби высказал знаменитый афоризм: «Качество — бесплатно» (Quality is Free). Из этого следует, что изготовителю приходится платить не за кач-во, а за его присутствие, что должно быть предметом постоянного контроля и анализа. Кросби предложил универсальный способ оценки степени компетентности предприятия в решении проблемы качества. Для этой цели он использовал шесть параметров: - отношение руководства предпр-тия к проблеме; -статус отдела кач-ва на предприятии; - способы рассмотрения проблемы кач-ва; - уровень расходов на кач-во в процентах от общего оборота предприятия; - меры по повышению кач-ва; - реальное положение с качеством на предприятии. Ф. Кросби явл-ся автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня.
Клаус Меллер: Создал систему упр-ия временем (Time Management System). В своей системе он предлагает резервировать время, чтобы какую-то его часть (10%) работник не планировал, а мог использовать для оперативного принятия решений. Философия обучения сформулирована в 10 пунктах:
- обучение должно приводить к изменениям;- обуч. явл-ся процессом; - обуч. явл-ся инегр-ной частью стратегии компании; - обуч. требует решимости руков-ва; - обуч. д.б. инспирирующим; - обуч. — для каждого в компании;- обуч. д.б. легко воспринимаемым; - обуч. должно включать методы и письменные материалы;- обуч. должно соотв-вовать группе обучающихся; - обуч. должно быть целостным.
Деят-ть Меллера, связанная с кач-вом, начинается с персональных качеств раб-ка, охватывая другие аспекты, связанные с человеческим фактором. Если внутри компании есть взаимопонимание, это ощутит потр-ль, поскольку он судит о кач-ве прод. по людям, его представляющим. Личный рост работника и развитие орг-ции неразрывно связаны.