- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
Обычно мы называем лидерами людей, которые способны увлечь за собой, вовлечь в общее дело, "зарядить" на рез-тат. Чел-ка, который умеет, используя формальные рычаги власти, поставить задачу и проконтролировать ее исполнение, мы не назовем лидером. И это правильно. Использование имеющихся ресурсов, постановка задач, контроль резтатов, раздача поощрений и наказаний _ это "всего лишь" навык "формального" упр-ния исполнением. "Формального" в том смысле, что умение управлять подчиненными не требует от человека личностной вовлеченности в этот процесс. Лидерство -это совсем другое. В отличие от способности к управлению, лидерство – это умение найти ресурсы в условиях их дефицита. Это умение влиять, не имея формальных рычагов власти. Это умение так общаться с людьми, что они сами ставят перед собой все более и более сложные задачи и сами повышают эффективность их выполнения. Итак, лидерство -это в первую очередь умение влиять неформально: силой своей личности, характера, обаяния, силой своей увлеченности и уверенности в общем успехе.
На современного рук-ля оказывают влияние внешние социально-экономические факторы, характеризующие особенности орг-ции и межличностные отношения в коллективе. Совокупность факторов влияющих на стиль современного рук-ля:
Факторы внешн. среды (политическая обстановка, экономическая ситуация, НТП, законы)
Факторы внутр. среды (особенности орг-ции цели пр-ия, организационная структура традиции)
Факторы межличностных отношений в коллективе: (мотивы и интересы работников, система участия подчиненных в принятии решений: псих-ая и эмоциональная обстановки)
Факторы индивидуальной личности рук-ля: (образование, возраст, стаж, тип личности, здоровье)
Различают 3 типа руководства: автократический, демократический, либеральный.
Автократический - чрезмерной централизацией власти, единоначалием, самовластью в решении большинства вопросов, ограничение общения с подчинением людей своей воле, невосприятием критики. Демократический - коллегиальность, коллективное упр-ие и мнение, предоставление подчиненным самостоятельности и инициативы, поощряет творческую активность подчиненных. Либеральный - отсутствие размаха в деят-ти, безынициативность и постоянное ожидание указания сверху, пожелание принимать на себя отв-ть за решение.
Чаще всего рук-лям присуще сочетание черт нескольких типов руководства одновременно. Это зависит от: - способности и личных качеств рук-ля; - способности и личных качеств подчиненных; - характера работ; - типа руководства вышестоящего органа.
В управлении производством есть понятие стиль, который зависит от приемов и методов воздействия лидера на подчиненных для достижения конечных результатов. Большое влияние на стиль рук-ля оказывает его культура общения, умение слушать, публично выступать, сотрудничать с подчиненными. Для умелого руководства очень важно постичь науку общения, уметь владеть своим настроением, подавлять негативные эмоции, проявлять корректность и такт.
Лидерство – это пусковой механизм работы системы кач-ва (СК). И прежде всего важна лидирующая роль высшего руководства, без которой конструктивные преобразования затруднены, а то и вовсе невозможны. Очевидно, что лидерство – ключевой элемент инновационного процесса и поддержки культуры кач-ва в орг-ции. Лидерство – ключ, который открывает путь к успеху в бизнесе. Лидерство является одним из восьми принципов, положенным в основу стандартов ИСО серии 9000.
Р. Эджмен говорит, что успех новой, нацеленной на кач-во орг-ции зависит от лидерства, которое создает для этого внутренние условия. Несомненно, окончательный успех корпорации будет зависеть от способности ее сотрудников творчески работать вместе для достижения общей цели. Но здесь не обойтись без лидерства, которое питает, поддерживает нужные умения и требуемое отношение.
Лидерство – неотъемлемый элемент системы кач-ва, более того, "пусковой механизм" системы, то, благодаря чему все тех. элементы, концепции, принципы начинают жить. – компонент не только неотъемл-ый, но и незам-ый. Его отсутствие повлечет за собой значит-ые фин-ые потери и потери конкур-сти.
Лидерство необх-мо для того, чтобы превратить группу людей в команду и превращения их силу, которая является устойчивым конкурентным преимуществом. Лидеры знают, как сделать так, чтобы люди начали работать сообща, и как их мотивировать, чтобы они старались полностью раскрыть свои способности. Лидеры также знают, как уравновешивать индивидуальные устремления членов команды с нацеленностью на создание синергии – общего результата, который намного превышает сумму индивидуальных вкладов членов команды. Подобно дирижеру оркестра или тренеру футбольной команды эффективный лидер добивается от игроков того, чтобы они в первую очередь стремились к достижению наивысшего командного результата, а не личного.
Хороший лидер-рук-ль прежде всего должен знать притязания, потр-ти, мотивацию, ур-нь людей, с которыми он работает. Если команда разнородна, то противоречия возникнут почти наверняка. Выход из этой ситуации представляется нам следующим образом: надо не только сплотить вокруг рук-ля команду, объединенную общей целью, но и исп-ть в орг-ции элемент непрер-го обучения, расширяя видение людей и спос-вуя их развитию. Др-ми словами, надо "выровнять" стремления команды. Только после этого возможно продуктивное сотр-во.