3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).

Все модели ВУК можно классифицировать на 3 группы:

1) Модели вук базирующиеся на исо:

- принципиальная модель: в основу этой модели положена система качества (ISO 9000), которая держится на « трех китах»: ответственность руководства, работа в команде, инструменты (стат. методы управления).

- схема основ ВУК: основами всеобщего управления качеством являются организация, цели и методы. Организация д.б. во всех отделах предприятия и на всех стадиях ЖЦП, а так же должна охватывать всех работников. Методы должны использоваться в соотв-вии с подходом и принципами МК, а так же при помощи «инструментов» качества. Орг-ция должны приследовать такие цели, как: - освоение новой продукции (повышение качества); - удовлетворение потребностей клиентов и работников; - обеспечение безопасности; - снижение затрат и увелич. прибыли.

- модель движущих сил для улучшения деят-ти: в соответствии с этой моделью ВУК опирается на стандарты ИСО 9000, а движущей силой ВУК явл-ся роль руководства в организации работ. Реализация принципов и составляющих всеобщего управления ка­чеством позволяет предприятию вести непрерывное совершенствование своей деятельности, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 позволяет фиксировать, закреплять достигнутый уровень

2) Модели вук базирующиеся на процессах

- Модель ВУК проф. В.С. Оклэнда: Ядро модели – процесс, в котором что-либо производится, и непрерывные «цепочки качества» (цепи взаимодействия «поставщик-потребитель»). Твердые компоненты: - система обеспечения качества, работающая по принципу PDCA, документированная по 3 уровням; - инструменты и методы повышения качества; - работа в командах. Мягкие компоненты: обязательства руководства относительно политики качества; коммуникации в стратегии ВУК; создание и изменение культуры отношений.

- Модель применения ВУК: В основу модели положена Европейская модель со­вершенства в бизнесе. Модель содержит систематические про­цедуры по всем девяти критериям Европейской модели. Центральное место в модели отводится интеллектуальному подходу к ВУК.

- Модель содержания ВУК: Из философии ВУК следует, что качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информа­цию, сроки поставки, условия обслуживания и т.д.), а также обуслов­ленные качеством процессов. Последнее зависит от семи факторов: люди, машины, материалы, методы, управление, средства измерения, окружающая среда.

3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении

- модель основных элементов ВУК: в данной модели делается акцент на потребителя. Наблюдается высокая вовлеченность высшего руководства, а так же вовлеченность в работу всего персонала. Решения принимаются на основе фактов. Уделяется большое внимаение всем процессам. Постоянное улучшение.

- технологическая модель руководства процессом повышения кач-ва: Она состоит из трех составных частей:

1. Коренная система — это те методы и средства, которые применяются для анализа и исслед-ния. Они основаны на общепризнанном математич-ом аппарате, статистич-х методах контроля и поэтому исп-ются во всех фирмах. Они могут импортировать­ся в любую страну.

2. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами правильному их применению. Эта система отражает специфику каждого предприятия, связана с нац-ной культурой и традициями страны. Ее надо создавать самим: перенос опыта или перевода документов на свой язык ничего не даст

3. Система совершенствования и развития всеобщего управления качеством. Она еще более специфична, на ней сильнее выражаются нац-ные особенности, эконом-кие порядки страны, действующее законодат-во. Эфф-сть всеобщего управления качеством зависит от трех ключевых условий:

7. высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;

8. инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;

9. организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством.

- модель ВУК для инновационных начинаний: содержит 13 модулей: развитие культурных ценностей компании; структуриров-ие системы упр-я и её компонентов; персонификация отв-ности через собственность; развитие умения корректировать и заниматься самооценкой; введение целей и показателей соверш-вования; соверш-вование ключ=х процессов; разраб-ка правил; поддержание соотв-я станд-там; соверш-вование отношений партнерства при общении; соверш-вование исх-ых усл. в ходе процесса; непрер-ное соверш-вование продукции и произв-ва; повыш-ие компетентности сотр-ков; создание возможностей для ежеднев-х усоверш-вований.

В соответствии с моделью содержания ВУК, качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информа­цию, сроки поставки, условия обслуживания и т.д.), а также обуслов­ленные качеством процессов. Последнее зависит от семи факторов: люди, машины, материалы, методы, управление, средства измерения, окружающая среда. Все это в свою очередь влияет на качество предприятия, которое в свою очередь оценивается через внутренние критерии (координация, оргструктура, поддержка) и через внеш. критерии (экономич. успех, защита окр. среды, имидж/престиж).

Принципы ВУК:

1. Ориентация на потребителя

2. Ведущая роль руководства

В данной модели обеспечивается такое руков-во пр икот. гарантируется максим-ая производит-ть и наиб. полное удовлетвор. потребностей заказчика пуетм риентации на 7 факторов (7М).

Данные принцип проявл-ся в факторе УПРАВЛЕНИЕ, поскольку именно здесь руководство берет на себя обязанность устанвлвиать единые цели и основные направления деят-ти.

3. Вовлечение сотрудников – весь персонал д.б. вовлечен в деят-ть по упр-ию кач-вом. В факторе ЛЮДИ орг-ция создает все необходимые усл., чтобы максим-но раскрыть и исп-вать их потенциал: мотвиация, обучение, трудовой коллектив. Персонал обучают методами работе в команде.

4. Процессный подход

Вся деят-ть в этой модели рассматрвиается как процесс.

5. Системный подход

Модель содержания ВУК можно рассматривать как систему, состоящую из множ-ва элементов, взаимодействующих м/у собой и направленных на достижение одной общей цели.

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений на основе фактов (блок измерение)

8. Отношения с поставщиками – необх-мо налаживать взаимовыгодные отнош-я с целью возможностей расшир-я деят-ти. (блок расходные материалы)

9. Минимизация потерь связанных с некач. работой - для этго необходимо обучать персонал, налаживать оборуд-ие и проводить постоянные улучшения.