- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
Все модели ВУК можно классифицировать на 3 группы:
1) Модели вук базирующиеся на исо:
- принципиальная модель: в основу этой модели положена система качества (ISO 9000), которая держится на « трех китах»: ответственность руководства, работа в команде, инструменты (стат. методы управления).
- схема основ ВУК: основами всеобщего управления качеством являются организация, цели и методы. Организация д.б. во всех отделах предприятия и на всех стадиях ЖЦП, а так же должна охватывать всех работников. Методы должны использоваться в соотв-вии с подходом и принципами МК, а так же при помощи «инструментов» качества. Орг-ция должны приследовать такие цели, как: - освоение новой продукции (повышение качества); - удовлетворение потребностей клиентов и работников; - обеспечение безопасности; - снижение затрат и увелич. прибыли.
- модель движущих сил для улучшения деят-ти: в соответствии с этой моделью ВУК опирается на стандарты ИСО 9000, а движущей силой ВУК явл-ся роль руководства в организации работ. Реализация принципов и составляющих всеобщего управления качеством позволяет предприятию вести непрерывное совершенствование своей деятельности, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 позволяет фиксировать, закреплять достигнутый уровень
2) Модели вук базирующиеся на процессах
- Модель ВУК проф. В.С. Оклэнда: Ядро модели – процесс, в котором что-либо производится, и непрерывные «цепочки качества» (цепи взаимодействия «поставщик-потребитель»). Твердые компоненты: - система обеспечения качества, работающая по принципу PDCA, документированная по 3 уровням; - инструменты и методы повышения качества; - работа в командах. Мягкие компоненты: обязательства руководства относительно политики качества; коммуникации в стратегии ВУК; создание и изменение культуры отношений.
- Модель применения ВУК: В основу модели положена Европейская модель совершенства в бизнесе. Модель содержит систематические процедуры по всем девяти критериям Европейской модели. Центральное место в модели отводится интеллектуальному подходу к ВУК.
- Модель содержания ВУК: Из философии ВУК следует, что качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки поставки, условия обслуживания и т.д.), а также обусловленные качеством процессов. Последнее зависит от семи факторов: люди, машины, материалы, методы, управление, средства измерения, окружающая среда.
3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- модель основных элементов ВУК: в данной модели делается акцент на потребителя. Наблюдается высокая вовлеченность высшего руководства, а так же вовлеченность в работу всего персонала. Решения принимаются на основе фактов. Уделяется большое внимаение всем процессам. Постоянное улучшение.
- технологическая модель руководства процессом повышения кач-ва: Она состоит из трех составных частей:
1. Коренная система — это те методы и средства, которые применяются для анализа и исслед-ния. Они основаны на общепризнанном математич-ом аппарате, статистич-х методах контроля и поэтому исп-ются во всех фирмах. Они могут импортироваться в любую страну.
2. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами правильному их применению. Эта система отражает специфику каждого предприятия, связана с нац-ной культурой и традициями страны. Ее надо создавать самим: перенос опыта или перевода документов на свой язык ничего не даст
3. Система совершенствования и развития всеобщего управления качеством. Она еще более специфична, на ней сильнее выражаются нац-ные особенности, эконом-кие порядки страны, действующее законодат-во. Эфф-сть всеобщего управления качеством зависит от трех ключевых условий:
высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;
инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством.
- модель ВУК для инновационных начинаний: содержит 13 модулей: развитие культурных ценностей компании; структуриров-ие системы упр-я и её компонентов; персонификация отв-ности через собственность; развитие умения корректировать и заниматься самооценкой; введение целей и показателей соверш-вования; соверш-вование ключ=х процессов; разраб-ка правил; поддержание соотв-я станд-там; соверш-вование отношений партнерства при общении; соверш-вование исх-ых усл. в ходе процесса; непрер-ное соверш-вование продукции и произв-ва; повыш-ие компетентности сотр-ков; создание возможностей для ежеднев-х усоверш-вований.
Взаимосвязь между СМК и моделями совершенства (ISO 9000:2000):
Подходы СМК, приведенные в семействе ИСО 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба подхода:
- дают возможность орг-ции выявить свои сильные и слабые стороны; - содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями; - обеспечивают основу для постоянного улучшения;- включают способы внешнего признания.
Различие их заключ-ся в областях прим-ния. Стандарты семейства ИСО 9000 содержат треб-ия к СМК и рекомендации по улучшению деят-ти; оценивание СМК устанавливает выполнение этих треб-й. Модели соверш-ва содержат критерии, позволяющие проводить сравнит-ную оценку деят-ти орг-ции, и это применит-но ко всем видам деят-ти и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях соверш-ва обеспечивают орг-ции основу для сравнения ее деят-ти с деят-тью других организаций.
Основное отличие: ВУК является вершиной соврем-х методов упр-ия кач-вом и ориентирована на повыш-ие кач-ва изделий, когда уже имеется некий достигнутый ур-нь, а внедрение стандартов ИСО 9000 скорее направ-но на снижение вероят-ти сделать что-либо неверно. ВУК – способ ведения бизнеса, а не одна программа, и ее ведение требует большой длит-ной работы при участии всех сотр-ков орг-ции. Сертификация СК на соотв-вие стандартам ИСО 9000 свидетельствует лишь о соотв-вии миним-ным треб-иям, на основании которых потр-ль оценивает возможность заключения с орг-ей партнерских отношений. В разработку системы упр-ия в соответствии с принципами ВУК вовлекается больш-во сотр-ков орг-ции, а полное воплощение этой системы должно производиться с применением соврем-х технологий, что требует перестройки всей деят-ти орг-ции, согласованности работы всех структурных подр-ий, а также длит-ного периода времени.
ИСО 9000 |
ВУК |
Нет необходимости фокуса на опред-ого. потреб-ля |
Фокус на опред-го потр-ля |
Не интегрировано в корп. стратегию |
Интегрированная стратегия компании |
Фокус на технич. системы и процедуры |
Фокус на филос-ию, конц-ции, инст-ы, методологию |
Вовлеч-ть всех раб-ов не обязательна |
Подчеркивает необх-ть вовлеч-ия всех сотр-ов |
Не фокусирует на непрерывном улучшении |
Непр-ое улучш-е и ВУК – синонимы |
Отв-ть за кач-во д.б. опред-на и док-но оформ-на, но часто отв-ть за кач-во возлаг-ся на соотв-ие подр-ия, напр., ОУК |
Каждый сотрудник отвечает за кач-во |
Возм-ть фокуса на подр-ие |
Орг-ция всех подр-ий, функций и ур-ей |
В основном статичен |
Подразум-ет изм-ие процесса и культуры |