- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
Компании, использующие TQM, сосредоточивают внимание на покупателях, и на удовлетворении их потребностей. Поэтому, они должны быть в состоянии быстро реагировать на меняющийся покупательский спрос и сосредоточивать свои ограниченные ресурсы на деят-ти, кот-ая удовл-ет покупат-ей.
Компании, использующие TQM добиваются непрер-ого усоверш-вования процессов, кот. ведут к более высокому кач-ву продуктов и услуг. Постоянное усоверш-вование вкл-ет в себя использование науч. подхода для достиж-я этой цели, выполнение пошаговых улучшений, чтобы быстро выйти на рынок и приобрести реальный опыт и проведение повторяющегося усоверш-вования для достиж-я все более высоких уровней кач-ва.
Компании, использующие ТУК, добиваются тотального участия своего персонала. Необходимо использовать все возможности всех членов компании, если ей нужно добиться непрерывного усоверш-вования и удовлетворения запросов покупателя.
Компании, использующие ТУК, должны принимать участие в общественной учебе (т.е. делиться знаниями с другими компаниями), чтобы избежать повторного изобретения методов, быстрее реализовать понятие кач-ва на практике и создать культуру кач-ва, в которой и вести дела.
4 Уровня практики:
В 4-х революциях по вопросу об упр-нии безусловно подразумевается необх-ть практич-кой деят-ти ТУК на 4-х уровнях: индивидуальном, рабочей группе, организации и региональных или промышленных уровнях.
Индивид. ур-нь практики ТУК необходим, чтобы поменять цель работы каждого служащего с простого вып-ния работы, предназначенной для удовлетв-я покупателя и дать каждому рабочему инструменты, необх-мые для вып-ния этой задачи.
На ур. рабочей группы вы также хотите объединить ежедн-ую работу и работу по усоверш-вованию. Вы добиваетесь этого поощряя взаимное обучение и командную работу, обеспечивая систему, которая разъясняет, что и ежедн-ая работа и усоверш-вование является частью работы и выделяя время на усоверш-вование. На организационном ур-не вы хотите интегрировать новаторские усоверш-вования с корпоративными целями и мобилизовать всю компанию на систематич-ое выполнение корпорат-ных целей. Региональный или нац-ный ур-нь практики ТУК в промышл-ти направлен на более широкую культуру кач-ва, кот.. поддерживает усилия компании в использовании ТУК.
Возможные концепции дальнейшего развития кач-ва:
Все в большей степени компании прим-ют реш-я о продуктах и учреждаются на основе своей корпорат. культуры. Это можно назвать соотв-вие корпорат. культуре. Соотв-вие корпор. культуре проходит через весь производственный процесс, беря начало от конкр-ого рабочего, переходя далее к бригадной работе, чтобы одновр-но соотв-вовать и кач-ву и стоимости и, наконец, к тому месту, которое продукт занимает в корпорат-ой стратегии. Компании также постоянно вынуждены улучшать усл. работы для служащих и соотв-вие своих продуктов и производственных процессов условиям окружающей обстановки - что могло бы быть названо соответствием общественному и глобальному окружению. Это вопрос, центром внимания которого является рынок, и вытекает он из соответствия скрытым потребностям окружающей среды, в которой живет покупатель.