Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Шпора по теме 3.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
974.34 Кб
Скачать

3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.

К патриархам качества обычно относят П.Кросби, Дж. Джурана, К.Исикаву, Г.Тагучи и А.Фейгенбаума, которые получили всемирное признание за внесенный ими вклад в понимание и руководство качеством в бизнесе.

Рассматрвиая период после окончания 2-ой мировой войны, патриархов качества можно разделить на 3 группы:

1) послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – У.Е.Деминг, Дж.Джуран, А.В. Фейгенбаум;

2) собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – К.Исикава, Г.Тагучи;

3) более современные патриархи так называемой «мировой волны», внесшие особый вклад в осознание идеи качества на западных рынках и давшие дополнительное развитие философии руководства качеством – П.Кросби, Г.Петерс, С.Молер.

У.Э. Деминг

1. Фундаментальная основа учения Деминга – понятие рассеяния, связанное с производственными и человеческими факторами. Сущ-ет различие между спец-ными и общими причинами рассеяния: - спец-ными причинами рассеяния параметров прод-ции, услуги или процесса являются те, которые не позволяют оставаться параметрам постоянными в статистическом смысле; - общие причины сохраняются после устранения спец-ных причин и связаны с конструкцией или работой системы.

2. Цикл Деминга PDCA – цикл непрерывного усовершенствования - системный подход к решению проблем.

3. 14 принц. менедж-та Деминга относительно руководства. Принятие этих 14 заповедей и действия по их осущ-нию говорят о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе и ставит целью защитить инвестора и сохранить рабочие места.

Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания.

Новая философия для нового экономич-кого периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам.

Покончить с зависимостью от массового контроля

Покончить с практ-ой зак-ок по самой низкой цене

Улучшайте каждый процесс для улучшения кач-ва, повыш-я производит-ти и уменьшения затрат.

Введение в практику подг-ку и перепод-ку кадров

Учредить «лидерство»

Изгоняйте страхи, чтобы все могли эфф-но работать для предпр-тия.

Разрушайте барьеры между подразделениями

Откажитесь от пустых лозунгов Такие призывы бессмысленны, т.к. подавляющее больш-во проблем возникает в системе и наход-ся вне возможностей раб-ков.

Устраните произв-ые числовые нормы и задания

Дайте возможность гордиться своим трудом

Поощряйте стремление к обр-ию и самосов-ию

Приверж-ть делу пов-ия к-ва и действ-ть высш. р-ва.

Дж.М. Джуран

1. «Триада кач-ва»: планирование, упр-ие и развитие (улучшение кач-ва). Элементы стратегического планирования кач-ва в компании: - идентификация потребителей и их потребностей; - определение оптимальных целей в области кач-ва; - создание системы измерения кач-ва; - планирование процессов, отвечающих целям в обл-ти кач-ва в раб. усл-ях; - достижение пост-ых успехов в расширении доли рынка; - снижение кол-ва ошибок в админ-ции и на заводе.

2.Программа Джурана по совершенствованию кач-ва (Формула достиж-я рез-тов): - установление конкретных целей; - составление планов по достижению целей; - определение четкой ответственности за достижение поставленных целей; - определение вознаграждения по рез-там поставленных целей.

3. Путеводитель «Дорожная карта планирования кач-ва»: - идентификация потребителей; - определение потребностей этих потребителей; - перевод этих потребителей на свой язык; - разработка продукции, которая будет соответствовать этим треб-иям; - оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потр-ля, но и своих потребностей; - разработка процесса, способного произвести продукцию; - оптимизация процесса; – доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях; - передача процесса в произ-во.

4. Спираль кач-ва – иллюстрирует то, что потр-ли есть не только внешн., но и внутр., не только конечного продукта, но и промежуточных стадий. Предупреждает: нет коротких путей для достижения кач-ва. Считает: большинство проблем кач-ва –ошибки слабого менедж-та, а не низкой квалиф-ции труда на уровне цеха. Дефекты, подконтрольные менедж-ту = более 80% всех проблем кач-ва. Продолжительное обучение повышению кач-ва должно начинаться с высш. рук-ва.

А.В. Фейгенбаум

1. В 50-х годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Главным положением этой концепции явл-ся мысль о всеохватности упр-ния кач-вом, которое должно затрагивать все стадии создания прод-ции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий.

2. А. Фейгенбаумом сформулированы четыре «смертных греха» в подходах к кач-ву, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными. Первый грех заключается в поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях. Второй грех состоит в том, что выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»). Третий грех - нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться). Четвертый грех, наиболее фатальный, — заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества (по мнению Фейгенбаума, существует принципиальное различие между попытками построить качество на роботизации и созданием на его базе программ, основанных на человеческом факторе).

3. Пирамида УК, где грани:

  • принятие стандартов К

  • оценка на соответствие стандартов К

  • действия при выходе за рамки стандартов К

  • планирование деятельности для улучшения стандартов К.

Отсутствие эффективных стандартов, отражающих действительные запросы потребителей, может означать, что существующее К не является опт-ым для конкретного продукта.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]