- •3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
- •3.2 Назовите три группы наставников (патриархов) по качеству (5 баллов). Проанализируйте вклад к. Исикавы (5 баллов), г. Тагути (5 баллов) и Сигео Синго (5 баллов) в становлении вук.
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Сигео Синго
- •1) Послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – у.Е.Деминг, Дж.Джуран, а.В. Фейгенбаум;
- •2) Собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – к.Исикава, г.Тагучи;
- •Алексей Капитонович Гастев:
- •3.6 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализ-те роль научного менедж-та (8 баллов) и системного подхода (7) в становлении вук.
- •3.7 Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.
- •3.8 Дайте характеристику системе углубленных знаний о вук (10 баллов) и определите особенности рук-ля, владеющего этой системой (10 баллов).
- •3.9 Проанализ-те принципы вук по э.Демингу (5 баллов) и их проекцию на российскую практику (5 баллов), выделив особенности российского подхода в менеджменте качества (10 баллов).
- •3.10 Проанализируйте четыре концепции кач-ва в истории японского менедж-та (10 баллов), соотнесите их с этапами эволюции методов кач-ва (5 баллов) и с этапами эволюции компаний (5 баллов).
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук:
- •4 Концепции кач-ва как 4 эры в истории японского вук
- •4 Революции в вопросе об управлении кач-вом:
- •4 Уровня практики:
- •3.12 Проанализируйте изменения концепции работы (5), две функции работы (5) в становлении вук, соотнесите их с циклами pdca и spca в процессе усоверш-ия (10). Изменение в понятии (концепции) работы
- •3.15 Определите осн-ые факторы, вляющие на тип организац-ой структуры (5 баллов). Проанализ-те типы организац-ых структур с позиций их адаптации к изменению требований внеш. Среды (15 баллов).
- •3.17 Проанализируйте законы орг-ции в статике и динамике для становления вук (10 баллов) и соотнесите их с конкретными свойствами систем (10 баллов).
- •3.18 Опишите модели вук (10 баллов).Проанализируйте на основе моделей связь и различие подходов к упр-ию кач-ва по ст-ам исо серии 9000 и вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.19 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель применения вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.20 Опишите модели вук (10 баллов). Проанализируйте модель содержания вук с точки зрения реализации принципов вук (10 баллов).
- •1) Модели вук базирующиеся на исо:
- •2) Модели вук базирующиеся на процессах
- •3) Модели вук базирующиеся на постоянном улучшении
- •3.21 Проанализируйте сходство и различие подходов к управлению кач-вом по стандартам исо серии 9000 и вук (15). Определите рез-ты исп-ия методологии вук (5).
- •3.23 Определите роль мотивации в системе упр-ия персоналом (5 баллов). Проанализируйте содержательные теории мотиваций (8 баллов) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7).
- •3.24 Проанализируйте процессуальные теории мотиваций (8) и следующие из них рекомендации для менеджеров (7). Определите особ-ти стадий демотивации перс-ла (5).
- •3.26 Определите понятие и классификацию корпоративных культур (10 баллов). Проанализируйте виды корпоративных культур с позиции корпоративных ценностей и норм (10 баллов).
- •3.27 Определите понятие лид-ва (5) и его значения в мен-те кач-ва (5). Проанализируйте факторы, влияющие на выбор стиля рук-ва (5) и рез-ты лид-ва в команде (5).
- •3.28 Дайте обзор осн-ых теорий лидерства в обеспечении кач-ва (10). Определите функции мен-ра (5). Проанал-те деят-ть рук-ля с помощью подхода г. Минцберга (5).
- •3.31 Определите цели, формы функционально-стоимостного анализа (фса) (5 баллов), сущность методики его проведения (10 баллов). Проанализируйте значение метода фса в менедж-те кач-ва (5 баллов).
- •3.37 Дайте опред-ние и обоснуйте достоинства интегрированной системы менеджмента (исм) (5 баллов). Предложите варианты и алгоритм создания исм (15 быллов).
- •3.38 Дайте анализ моделей реактивного и проактивного решения проблемы (10 баллов). Обоснуйте используемый в каждой модели инструментарий (10)
3.1 Назовите три группы наставников (патриархов) по кач-ву (5 баллов). Проанализ-те вклад э. Деминга (5 баллов), Дж. Джурана (5 баллов) и а.Фейгенбаума (5 баллов) в становлении вук.
К патриархам качества обычно относят П.Кросби, Дж. Джурана, К.Исикаву, Г.Тагучи и А.Фейгенбаума, которые получили всемирное признание за внесенный ими вклад в понимание и руководство качеством в бизнесе.
Рассматрвиая период после окончания 2-ой мировой войны, патриархов качества можно разделить на 3 группы:
1) послевоенные американцы, рассказавшие о кач-ве японцам – У.Е.Деминг, Дж.Джуран, А.В. Фейгенбаум;
2) собственно японцы, разработавшие новые концепции под влиянием принципов, усвоенных от американцев – К.Исикава, Г.Тагучи;
3) более современные патриархи так называемой «мировой волны», внесшие особый вклад в осознание идеи качества на западных рынках и давшие дополнительное развитие философии руководства качеством – П.Кросби, Г.Петерс, С.Молер.
У.Э. Деминг
1. Фундаментальная основа учения Деминга – понятие рассеяния, связанное с производственными и человеческими факторами. Сущ-ет различие между спец-ными и общими причинами рассеяния: - спец-ными причинами рассеяния параметров прод-ции, услуги или процесса являются те, которые не позволяют оставаться параметрам постоянными в статистическом смысле; - общие причины сохраняются после устранения спец-ных причин и связаны с конструкцией или работой системы.
2. Цикл Деминга PDCA – цикл непрерывного усовершенствования - системный подход к решению проблем.
3. 14 принц. менедж-та Деминга относительно руководства. Принятие этих 14 заповедей и действия по их осущ-нию говорят о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе и ставит целью защитить инвестора и сохранить рабочие места.
Постоянство цели - улучшение продукции и обслуживания.
Новая философия для нового экономич-кого периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам.
Покончить с зависимостью от массового контроля
Покончить с практ-ой зак-ок по самой низкой цене
Улучшайте каждый процесс для улучшения кач-ва, повыш-я производит-ти и уменьшения затрат.
Введение в практику подг-ку и перепод-ку кадров
Учредить «лидерство»
Изгоняйте страхи, чтобы все могли эфф-но работать для предпр-тия.
Разрушайте барьеры между подразделениями
Откажитесь от пустых лозунгов Такие призывы бессмысленны, т.к. подавляющее больш-во проблем возникает в системе и наход-ся вне возможностей раб-ков.
Устраните произв-ые числовые нормы и задания
Дайте возможность гордиться своим трудом
Поощряйте стремление к обр-ию и самосов-ию
Приверж-ть делу пов-ия к-ва и действ-ть высш. р-ва.
Дж.М. Джуран
1. «Триада кач-ва»: планирование, упр-ие и развитие (улучшение кач-ва). Элементы стратегического планирования кач-ва в компании: - идентификация потребителей и их потребностей; - определение оптимальных целей в области кач-ва; - создание системы измерения кач-ва; - планирование процессов, отвечающих целям в обл-ти кач-ва в раб. усл-ях; - достижение пост-ых успехов в расширении доли рынка; - снижение кол-ва ошибок в админ-ции и на заводе.
2.Программа Джурана по совершенствованию кач-ва (Формула достиж-я рез-тов): - установление конкретных целей; - составление планов по достижению целей; - определение четкой ответственности за достижение поставленных целей; - определение вознаграждения по рез-там поставленных целей.
3. Путеводитель «Дорожная карта планирования кач-ва»: - идентификация потребителей; - определение потребностей этих потребителей; - перевод этих потребителей на свой язык; - разработка продукции, которая будет соответствовать этим треб-иям; - оптимизация параметров продукции с целью удовлетворения не только потребностей потр-ля, но и своих потребностей; - разработка процесса, способного произвести продукцию; - оптимизация процесса; – доказательство того, что процесс способен производить продукцию в рабочих условиях; - передача процесса в произ-во.
4. Спираль кач-ва – иллюстрирует то, что потр-ли есть не только внешн., но и внутр., не только конечного продукта, но и промежуточных стадий. Предупреждает: нет коротких путей для достижения кач-ва. Считает: большинство проблем кач-ва –ошибки слабого менедж-та, а не низкой квалиф-ции труда на уровне цеха. Дефекты, подконтрольные менедж-ту = более 80% всех проблем кач-ва. Продолжительное обучение повышению кач-ва должно начинаться с высш. рук-ва.
А.В. Фейгенбаум
1. В 50-х годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Главным положением этой концепции явл-ся мысль о всеохватности упр-ния кач-вом, которое должно затрагивать все стадии создания прод-ции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий.
2. А. Фейгенбаумом сформулированы четыре «смертных греха» в подходах к кач-ву, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными. Первый грех заключается в поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях. Второй грех состоит в том, что выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»). Третий грех - нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться). Четвертый грех, наиболее фатальный, — заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества (по мнению Фейгенбаума, существует принципиальное различие между попытками построить качество на роботизации и созданием на его базе программ, основанных на человеческом факторе).
3. Пирамида УК, где грани:
принятие стандартов К
оценка на соответствие стандартов К
действия при выходе за рамки стандартов К
планирование деятельности для улучшения стандартов К.
Отсутствие эффективных стандартов, отражающих действительные запросы потребителей, может означать, что существующее К не является опт-ым для конкретного продукта.