Ошибка:
Коуч чрезмерно
увлекается техниками активного слушания,
однако если нет реального чувствования,
реального желания понять клиента, то
техники не только не помогут, а, наоборот
принесут вред, вызовут у клиента
раздражение, увеличат дистанцию.
Ошибка:
«Вломиться во
внутренний мир клиента»
Клиент еще не успел понять собственные чувства, а коуч эмоционально констатирует «вы испытываете раздражение/гнев/страх/неуверенность и т.п.», «вы не верите в свои силы».
6.
- это принцип объективной и конструктивной обратной связи: коуч со стороны может не только воспринять то, что клиенту недоступно изнутри, но и отреагировать на это, дав обратную связь.
«Чем критичнее ситуация, тем больше человек нуждается во внешнем взгляде» (ц)
Коуч не может быть включен в структуру организации!
7.
- это достижение поставленных целей путем сотрудничества коуча и клиента. С одной стороны коуч-консультант, который отвечает за атмосферу принятия, открытости и творчества, за качество, продуманность и аккуратность применения техник; с другой - клиент, который отвечает за всё остальное, в том числе за выбор решений и за результат коучинга.
Ошибка:
«Клиент-пациент»,
«Клиент-владыка»
Клиент занимает пассивную роль пациента, которого лечат как бы помимо его воли. В таких обстоятельствах коуч часто попадает в ловушку и начинает решать за клиента, как будет лучше для него.
Другая ошибка заключается в том, что коуч, ощущая определенную неуверенность, передает бразды правления клиенту (начиная от назначения времени встречи, заканчивая структурированием сессии), снимая тем самым с себя ответственность.
8.
- это четкое соглашение между клиентом и коучем о параметрах их совместной работы:
1. необходимость коучинга и готовность клиента участвовать в этом процессе;
2. общие организационные вопросы (время, частота, оплата);
3. выделение этапов и оценка результатов.
Следует отделить вопросы о коуче как о специалисте от вопросов, касающихся его личности.
ПЗ
1:
В чем заключается противоречие и как достичь баланса между предложенными принципами?
искренность и абсолютное принятие
конфиденциальность и конгруэнтность
вненаходимость и эмпатия
безоценочность и негативная обратная связь
ПЗ
2:
Определите, с какими принципами работы коуча связаны следующие ситуации.
Дайте ответы на вопросы клиента:
Клиент задаёт вопрос: «Наверняка к вам обращались клиенты с аналогичными проблемами. Может, вы приведите пример из вашего опыта?»
Клиент продолжает настаивать на своём: «Назовите, пожалуйста, клиентов, с которыми вы работали? Кто бы мог вас рекомендовать?»
Вы достаточно молодой коуч. Ваш клиент задает вам вопрос: «Сколько лет вы занимаетесь коучингом?»
Проанализируйте ситуации и опишите возможные действия коуча:
В процессе консультирования ваш клиент молчит. (Определите возможные причины и ваши действия).
В процессе консультирования вы узнаете, что жизни клиента или третьего лица что-то угрожает.
Коуча раздражают какие-либо действия клиента.
Запрос клиента: «Я очень плохо говорю на публике: часто делаю паузы, и все видят, что в этот момент я не уверен, подбираю слова, не знаю, что сказать». После совместного анализа его выступлений с коучем, оказалось, что именно паузы демонстрируют его достоинства: вдумчивость, серьезность, такой руководитель «не бросает слов на ветер», с уважением относится к аудитории, поэтому и старается как можно точнее сформулировать свою мысль.
Клиент является руководителем крупной фирмы. Он жалуется на свою стеснительность, робость, мечтая в процессе тренинга стать более уверенным. Что на ваш взгляд стоит сделать коучу до тренинга. К каким выводам могут прийти клиент и коуч?
Сравните две фразы: «На мой взгляд, это довольно странный поступок» и «Вы странный человек»
Для какого принципа работы коуча необходимы следующие вопросы: Какую именно задачу вы хотите решить? Что на данный момент вам больше всего мешает? С чего вам лучше и интереснее начать?