- •Тема 1: Введение в менеджмент
- •2. Содержание менеджмента
- •Признаки менеджера
- •Успешное управление
- •Основные тенденции в современном менеджменте
- •6. Развитие научных подходов к управлению
- •Тема 2: Современные подходы в менеджменте
- •Процессный подход.
- •Системный подход к менеджменту.
- •Ситуационный подход: сущность, содержание, применение в современных организациях.
- •1. Процессный подход
- •Системный подход к менеджменту
- •Ситуационный подход: сущность, содержание, применение в современных организациях
- •Тема 3: Функции менеджмента
- •Понятие функций менеджмента и их место в системе категорий менеджмента.
- •2. Функция планирования в менеджменте
- •В зависимости от срока, на который составляется план:
- •По содержанию плановых решений:
- •В зависимости от организационной структуры управления:
- •3. Функция организации в менеджменте
- •4. Функция мотивации в менеджменте
- •5. Функция контроля в менеджменте
- •Тема 4: Организация как объект управления
- •Понятие организации как открытой системы.
- •Жизненный цикл организации и его основные стадии.
- •Понятие организации как открытой системы
- •Жизненный цикл организации и его основные стадии
- •Стадия создания организации.
- •Стадия роста организации.
- •Стадия зрелости организации.
- •Стадия спада.
- •Тема 5: Внутренняя среда организации
- •Основные понятия осу и ее типы.
- •Организационная культура.
- •Основные понятия осу и ее типы.
- •2. Организационная культура
- •Типы ок
- •Тема 6: Цели менеджмента
- •Цель в системе категорий менеджмента
- •2. Требования к формулировке целей управления
- •3. Цели коммерческих организаций
- •4. Задачи менеджмента
- •Тема 7: Методы менеджмента
- •Организационно-распорядительные методы менеджмента.
- •Экономические методы управления
- •Социально-психологические методы менеджмента
- •1. Организационно-распорядительные методы управления
- •2. Экономические методы управления
- •3. Социально-психологические методы управления
- •Тема 8: Современный менеджер
- •Типы менеджеров в организации
- •2. Требования к менеджеру
- •3. Разновидности стилей управления и факторы, влияющие на выбор стиля
- •4. Управленческая решетка грид
- •5. Формы власти и влияния
- •6. Авторитет менеджера
- •Тема 9: Управленческие решения
- •1. Понятие управленческого решения
- •2. Классификация управленческих решений
- •3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Решение как мыслительный процесс
- •4. Этапы принятия управленческих решений
- •Тема 10: Управление персоналом
- •Персонал предприятия и его классификация
- •2. Базовая модель управления персоналом
- •3. Маркетинг персонала
- •4. Система подбора персонала
- •5. Методы подбора персонала
- •6. Зарубежный опыт управления (сша, Япония)
- •Тема11: Коммуникационные процессы управления
- •1. Коммуникации и управленческая деятельность
- •2. Коммуникации между людьми
- •3. Организационные коммуникации
- •4. Командные коммуникации
- •5. Управление организационными коммуникациями
- •Тема 12: Управление конфликтами в коллективе
- •1. Психологический анализ конфликта
- •2. Межличностные конфликты
- •3. Основные типы производственных конфликтов
- •4. Алгоритм анализа конфликтной ситуации
- •5. Способы урегулирования и приемы преодоления конфликтов
- •6. Служебные интриги как предвестники конфликтов
- •Тема 13: Эффективность управления
- •2. Эффективность деятельности коллектива
- •3. Эффективность управленческого труда
- •Литература
- •Тематика рефератов
- •Самоконтроль
- •13. Согласны ли вы, что предприятие – это:
- •14. Согласны ли вы с утверждением, что:
- •15. Характерным для школы научного управления является:
- •16. Для каких научных школ и подходов характерны следующие утверждения:
- •48. Принципы менеджмента – это:
- •59. Исключите лишнее:
- •60. Экономические методы менеджмента предприятия могут быть реализованы на принципах:
Тема 12: Управление конфликтами в коллективе
Вопросы:
Психологический анализ конфликта.
Межличностные конфликты.
Основные типы производственных конфликтов.
Алгоритм анализа конфликтной ситуации.
Способы урегулирования и приемы преодоления конфликтов.
Служебные интриги как предвестники конфликтов.
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит эффективно управлять конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход?
Ответить исчерпывающе на все вопросы невозможно, поэтому постараемся очертить хотя бы некоторые принципы практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в коллективе.
Проблема производственных конфликтов, прежде всего, непосредственно связана с вопросами совершенствования взаимоотношений в организации и оптимизации ее социально-психологического климата.
Среди руководителей до сих пор широко распространено отрицательное отношение ко всяким конфликтам, поэтому они стремятся либо подавлять все без разбора конфликты, возникающие в организации, либо не вмешиваться. И та, и другая позиции ошибочны, так как в первом случае руководитель избавляется от нужных, полезных для организации конфликтов, а во втором – дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред и делу, и людям.
В психологии под конфликтом понимается одновременное действие примерно равных сил, но противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов, интересов, типов поведения.
Конфликт возникает тогда, когда противоречия между людьми осознаются ими настолько острыми, что нуждаются в разрешении. Конфликты – нормальное явление в нашей жизни.
Конструктивное отношение к конфликтам предполагает не избегание или подавление всех и всяческих разногласий, а дифференцированный подход к ним. Главное в изучении конфликтов не поиски того, как их устранять, а способы управления ими.
1. Психологический анализ конфликта
Для понимания сущности конфликта и причин его возникновения всегда необходимо определить уровень его протекания, который прямо зависит от того, кем конкретно представлены конфликтующие стороны. Конфликт может возникнуть между отдельными работниками, между личностью и группой, двумя или несколькими группами, между разными подразделениями в рамках одной организации, даже между организациями.
Внутриличностный конфликт. Каждый из нас периодически испытывает это состояние, которому присуще психическое напряжение, эмоциональная неудовлетворенность, раздвоение личности (борьба мотивов) и т.д. Внутриличностный конфликт может быть предвестником разногласия межличностного или более высокого уровня, а с другой стороны, – нередко является спутником конфликтной ситуации.
Внутриличностный конфликт может протекать на подсознательном уровне, когда актуальная потребность есть (чувство неудовлетворенности, дискомфорта), но поставить адекватные правильные цели, способные привести к удовлетворенности, человек не может. Об этом свидетельствует переживаемое тягостное эмоциональное состояние, раздражительность. В таком состоянии каждый пустяк может привести к эмоциональному взрыву. В других случаях мотив, отражающий объективную потребность личности, осознан, но невозможна четкая постановка цели ввиду не слишком определенных целей ее достижения или недостатка сил и средств для реализации. Поскольку эмоции служат своего рода сигнализаторами удовлетворения человеческих потребностей, они и в этом случае будут отрицательными.
Если работник не видит перспектив профессионального развития или служебного роста, это может также стать причиной внутриличностного конфликта, поскольку не удовлетворена одна из важнейших личностных потребностей – самореализация.
И, наконец, в жизни возможна ситуация, когда само содержание цели или способы ее достижения вступают в противоречие с ценностями или определенными нравственными принципами личности. Достижение цели, удовлетворение значимой потребности в этом случае может сопровождаться негативными переживаниями, угрызениями совести.