- •Тема 1: Введение в менеджмент
- •2. Содержание менеджмента
- •Признаки менеджера
- •Успешное управление
- •Основные тенденции в современном менеджменте
- •6. Развитие научных подходов к управлению
- •Тема 2: Современные подходы в менеджменте
- •Процессный подход.
- •Системный подход к менеджменту.
- •Ситуационный подход: сущность, содержание, применение в современных организациях.
- •1. Процессный подход
- •Системный подход к менеджменту
- •Ситуационный подход: сущность, содержание, применение в современных организациях
- •Тема 3: Функции менеджмента
- •Понятие функций менеджмента и их место в системе категорий менеджмента.
- •2. Функция планирования в менеджменте
- •В зависимости от срока, на который составляется план:
- •По содержанию плановых решений:
- •В зависимости от организационной структуры управления:
- •3. Функция организации в менеджменте
- •4. Функция мотивации в менеджменте
- •5. Функция контроля в менеджменте
- •Тема 4: Организация как объект управления
- •Понятие организации как открытой системы.
- •Жизненный цикл организации и его основные стадии.
- •Понятие организации как открытой системы
- •Жизненный цикл организации и его основные стадии
- •Стадия создания организации.
- •Стадия роста организации.
- •Стадия зрелости организации.
- •Стадия спада.
- •Тема 5: Внутренняя среда организации
- •Основные понятия осу и ее типы.
- •Организационная культура.
- •Основные понятия осу и ее типы.
- •2. Организационная культура
- •Типы ок
- •Тема 6: Цели менеджмента
- •Цель в системе категорий менеджмента
- •2. Требования к формулировке целей управления
- •3. Цели коммерческих организаций
- •4. Задачи менеджмента
- •Тема 7: Методы менеджмента
- •Организационно-распорядительные методы менеджмента.
- •Экономические методы управления
- •Социально-психологические методы менеджмента
- •1. Организационно-распорядительные методы управления
- •2. Экономические методы управления
- •3. Социально-психологические методы управления
- •Тема 8: Современный менеджер
- •Типы менеджеров в организации
- •2. Требования к менеджеру
- •3. Разновидности стилей управления и факторы, влияющие на выбор стиля
- •4. Управленческая решетка грид
- •5. Формы власти и влияния
- •6. Авторитет менеджера
- •Тема 9: Управленческие решения
- •1. Понятие управленческого решения
- •2. Классификация управленческих решений
- •3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Решение как мыслительный процесс
- •4. Этапы принятия управленческих решений
- •Тема 10: Управление персоналом
- •Персонал предприятия и его классификация
- •2. Базовая модель управления персоналом
- •3. Маркетинг персонала
- •4. Система подбора персонала
- •5. Методы подбора персонала
- •6. Зарубежный опыт управления (сша, Япония)
- •Тема11: Коммуникационные процессы управления
- •1. Коммуникации и управленческая деятельность
- •2. Коммуникации между людьми
- •3. Организационные коммуникации
- •4. Командные коммуникации
- •5. Управление организационными коммуникациями
- •Тема 12: Управление конфликтами в коллективе
- •1. Психологический анализ конфликта
- •2. Межличностные конфликты
- •3. Основные типы производственных конфликтов
- •4. Алгоритм анализа конфликтной ситуации
- •5. Способы урегулирования и приемы преодоления конфликтов
- •6. Служебные интриги как предвестники конфликтов
- •Тема 13: Эффективность управления
- •2. Эффективность деятельности коллектива
- •3. Эффективность управленческого труда
- •Литература
- •Тематика рефератов
- •Самоконтроль
- •13. Согласны ли вы, что предприятие – это:
- •14. Согласны ли вы с утверждением, что:
- •15. Характерным для школы научного управления является:
- •16. Для каких научных школ и подходов характерны следующие утверждения:
- •48. Принципы менеджмента – это:
- •59. Исключите лишнее:
- •60. Экономические методы менеджмента предприятия могут быть реализованы на принципах:
4. Командные коммуникации
Командная работа играет в организациях очень важную роль. Члены команды совместно работают над выполнением одних и тех же задач, и от структуры коммуникаций зависят и получаемые результаты, и степень удовлетворения от труда. Исследования командных коммуникативных процессов, как правило, фокусируются на степени централизации коммуникаций и природе задач команды. В централизованной сети решение проблем и принятие решений предполагает взаимодействие членов команды с одним и тем же сотрудником. В децентрализованной сети члены команды свободно общаются между собой, в равной степени обрабатывают информацию и принимают согласованное решение.
К новым коммуникативным подходам относятся открытые коммуникации и диалог. Под открытыми коммуникациями подразумевается обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями иерархии. Еще один «инструмент» формирования командного духа - диалог, т. е. направленный на создание основанного на принципах совместной работы, гибкости, доверия и приверженности общим целям корпоративной культуры групповой коммуникационный процесс.
5. Управление организационными коммуникациями
Источниками коммуникативных барьеров выступают как индивиды, так и организации в целом.
Таблица 6. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления
Барьеры |
Как их преодолеть |
Индивидуальные |
|
Барьеры между людьми |
Активное восприятие |
Каналы и средства передачи информации
|
Выбор адекватного канала |
Семантика
|
Знание взглядов собеседника
|
Несоответствие информационных сигналов
|
Управление, основанное на выходах в народ
|
Организационные
|
|
Различия в статусе и уровне власти
|
Атмосфера доверия
|
Потребности и цели отделов
|
Развитие и использование формальных каналов
|
Несоответствие коммуникативной сети рабочим задачам
|
Изменение структуры организации или группы
|
Дефицит формальных каналов
|
Стимулирование использования множественных как формальных, так и неформальных каналов
|
Менеджмент должен создать такую организационную структуру, которая будет стимулировать позитивные, эффективные коммуникации, что требует как индивидуальных навыков, так и организационных действий.
Индивидуальные навыки: умение слушать; выбор подходящих каналов; отправитель, и получатель должны стараться понять точку зрения другой стороны; управление, основанное на выходах в народ.
Организационные действия: атмосфера доверия и открытости в организации менеджеры обязаны разработать и использовать формальные каналы коммуникации, причем во всех направлениях; менеджеры должны стимулировать одновременное использование нескольких каналов коммуникации, формальных и неформальных; структура организации должна соответствовать потребностям в коммуникациях.
Таблица 7. Десять ключей к умению слушать
Ключ |
Плохой слушатель |
Хороший слушатель |
1 |
2 |
3 |
1. Слушайте активно
|
Пассивен, отстранен от беседы |
Задает вопросы, перефразирует сказанное |
2. Находите интересные темы |
Отключается от надоевших тем |
Ищет возможности, новые знания |
3. Не раздражайтесь
|
Легко выходит из себя
|
Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном |
4. Используйте то, что мы думаем быстрее, чем говорим
|
«Засыпает», если собеседник говорит медленно
|
Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова; взвешивает аргументы; прислушивается к интонациям голоса |
5. Будьте отзывчивы
|
Формально поддерживает диалог
|
Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь |
6. Оценивайте суть, а не слова
|
Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль |
Оценивает суть высказываний, не обращает внимания на огрехи речи |
Продолжение таблицы 7.
1 |
2 |
3 |
7. Поддерживайте в собеседнике интерес |
Заранее предубежден, начинает спорить |
Не вступает в дискуссию до тех пор, пока не осознает позицию другой стороны |
8. Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи |
Обращает внимание прежде всего на факты |
Прислушивается к центральным темам диалога |
9. Тренируйте умение слушать
|
Отсутствие энергии, проявление ложного внимания |
Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами |
10. Тренируйте интеллект
|
Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных |
Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру |