2. Организационная культура

Организационная культура – это система общепринятых и разделяемых работниками организации ценностей, убеждений, правил, норм поведения.

Функции (основные задачи) ОК:

• Охранная – препятствует проникновению в организацию чуждых взглядов, ценностей, норм;

• Интегрирующая – объединяет действия всех членов организации;

• Регулирующая – обеспечивает поддержание правил и норм поведения;

• Адаптивная – облегчает вхождение в организацию новичков;

• Ориентирующая – направляет действия членов организации в необходимое русло;

• Мотивирующая – побуждает людей активно участвовать в делах организации;

• Формирующая имидж – создает благоприятный образ организации в глазах окружающих.

ОК представляет собой сложную композицию базовых предположений, бездоказательно принимаемых и разделяемых членами группы или организации. Часто ОК воспринимается как идеология, философия управления, основу которой формируют ценностные ориентации, верования и нормы поведения работников.

Если организация относительно крупная, то в ней формируется как общая ОК, характерная для всей организации в целом, так и локальная, или субкультура, формирующаяся в его подразделениях, филиалах.

На формирование ОК оказывают влияние такие факторы, как:

• миссия и цели организации;

• стратегия;

• характер и содержание работы;

• квалификация, образование, общий уровень развития работников;

• личность руководителя.

Кроме того, на ОК влияет внешнее окружение:

• общие экономические условия;

• национальные особенности (традиции, культура);

• классовые, этнические, расовые различия;

• деловая среда в целом и отрасли в частности.

ОК отличает одну организацию от другой.

Процесс формирования ОК связан с установлением определенного типа отношений между членами организации. Это процесс нахождения способов совместной работы и сосуществования. На этом этапе происходит формирование ценностей, традиций, устанавливаются нормы поведения, ритуалы, система коммуникаций, язык общения, система мотивации и т.п.

Главная роль в процессе формирования ОК отводится руководителю.

Поддержание ОК означает процесс ее сохранения и укрепления. Рекомендуется провести ряд мероприятий, облегчающих восприятие культуры новыми членами организации и направленных на поддержание и укрепление установившихся ценностей путем обучения, тренировки, напоминания, повторения, укрепления традиций, фольклора и т.п.

Культура складывается из субъективных элементов, проявляющихся в поведении людей, и объективных, накладывающих отпечаток на материальные условия деятельности организации.

К объективным элементам культуры можно отнести символику организации, товарную марку, товарный знак, оформление интерьеров, окраску стен, мебель, внешний вид сотрудников. С этим все сталкивались на практике, поэтому их понимание трудности не представляет.

Гораздо более сложны субъективные элементы, поэтому рассмотрим их более подробно.

Организационные ценности – свойства тех или иных предметов, процессов или явлений, позволяющие им служить образцами, ориентирами поведения участников организации, признаваемые большинством из них (например, цели, характер внутренних отношений, дисциплина, исполнительность, инициатива, профессиональная этика; ориентация на потребителя, личное творчество, служение обществу).

Философия организации - отражает восприятие организацией себя и своего предназначения, задает главные направления ее деятельности, формирует подходы к управлению и создает основу имиджу.

Обряд - стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу (принятие в трудовой коллектив новичка, проводы на пенсию и т.д.).

Ритуал – совокупность регулярно проводимых мероприятий (обрядов), оказывающих психологическое влияние на членов организации с целью укрепления преданности ей, затушевывания истинного смысла тех или иных сторон ее деятельности, привития организационных ценностей и формирования необходимых убеждений (работники японских компаний начинают трудовой день с пения гимнов).

Легенды, мифы – отражают в нужном свете историю организации, унаследованные ценности, портреты ее известных деятелей. Они информируют (каков главный босс, как он реагирует на промахи; может ли простой сотрудник стать руководителем и пр.), снижают неопределенность, советуют, учат, направляют поведение персонала, создают образцы для подражания.

Обычай – форма отношений, воспринятая из прошлого без каких бы то ни было изменений (обычаи гостеприимства, уважительного отношения к старшим по возрасту и пр.).

Традиции – ценности, обряды, ритуалы, нормы поведения, привнесенные из прошлого в настоящее. Они: 1) могут касаться не только отдельных конкретных действий, но и практически всех сторон жизни организации, 2) учитывают современное положение вещей.

Менталитет – образ мышления членов организации, определяемый традициями, ценностями, уровнем культуры, сознанием.

Лозунги – призывы, в краткой форме отражающие руководящие задачи фирмы («Догнать и перегнать!»).

Имидж (образ) – отражение в закодированном виде истории организации.

Нормы и стиль поведения – характер взаимоотношений членов организации.