Контрольные вопросы

1. Перечислите методы затрат на качество.

2. На основе какой модели анализируются внутренние и внешние затраты на качество?

3. Назовите виды расходов на качество.

Библиографический список

1. Российская Федерация. Законы. О техническом регулировании: федер. закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ.

2. ИСО 9000: 2000. Системы менеджмента качества. Основные по­ложения и словарь.

3. ИСО 9001: 2000. Системы менеджмента качества. Требования.

4. ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекоменда­ции по улучшению деятельности.

5. Андрианов Ю.М. Квалиметрия в приборострое­нии и машиностроении / Ю.М. Андрианов, А.И. Субетто. – Л.: Машиностроение; Лен. отд-ние, 1990.

6. Аристов О.В. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с.

7. Аристов О.В. Экономика управления качеством / О.В. Аристов. – М.: МНЭПУ, 2001.

8. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность / О.В. Аристов.– М.: Финстатинформ, 2009.

9. Аристов О.В. Управление качеством: сборник задач / О.В. Аристов. – М.: МНЭПУ, 2004 с.

10. Методические указания к практическим заня­тиям по дисциплине «Управление качеством» / сост. О.В. Аристов [и др.]. – М.: ГАУ, 2006.

11. Аристов О.В. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2004 г.

12. Будищева И.А. Регулирование затрат на обеспече­ние качества продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. – М.: Изд-во стандартов, 2004.

13. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

14. Всеоб­щее управление качеством (ТQМ) / О.П. Глудкин [и др.]. – М.: Радио и связь, 2001.

15. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов [и др.]. – М.: Изд-во стандар­тов, 2007.

16. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылова. – М.: Изд-во стандартов, 2003.

17. Леонов И.Г. Управление качеством продукции / И.Г. Леонов, О.В. Аристов. – М.: Изд-во стандартов, 2009.

Содержание

Введение 3

1. Качество как объект управления 4

1.1. Качество и конкурентоспособность 4

1.2. Многоаспектность качества 6

1.3. Риски организации, связанные с качеством продуктов труда 9

Контрольные вопросы 13

2. Нормативно-правовая база обеспечения качества 14

2.1. Техническое регулирование 14

2.2. Области технического регулирования 14

2.3. Стандартизация 15

2.4. Сертификация 24

Контрольные вопросы 29

3. Системы управления качеством 30

3.1. Развитие системного подхода к управлению качеством 30

3.2. Концепция управления качеством 36

3.3. Система TQM 41

3.4. Системный подход по управлению качеством в отечественной практике 45

Контрольные вопросы 47

4. Оценка и измерение качества 47

4.1. Основные понятия квалиметрии 47

4.2. Методология оценки уровня качества 50

4.3. Показатели качества продуктов труда 56

4.4. Показатели качества услуги 63

4.5. Измерение качества 64

Контрольные вопросы 67

5. Методы управления качеством 68

5.1. Классификация методов управления качеством 68

5.2. Социально-психологические аспекты менеджмента качества 69

5.3. Статистические методы управления качеством 72

5.4. Контроль качества 73

Контрольные вопросы 80

6. Затраты на управление качеством 81

Контрольные вопросы 82

Библиографический список 83

Редактор Ю. Ю. Аптрашева

Компьютерная верстка – А. В. Отраднова

ИД № 06039 от 12.10.2001

Свод. темплан 2010 г.

Подписано в печать 17.09.10. Формат 60х84 ¹/₁₆. Отпечатано на дупликаторе.

Бумага офсетная. Усл. печ. л. 5,25. Уч.-изд. л. 5,25.

Тираж 100 экз. Заказ 597.

Издательство ОмГТУ. Омск, пр. Мира, 11. Т. 23-02-12

Типография ОмГТУ

88