Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Омский государственный технический университет»

Д. И. Чернявский, л. В. Минкевич, д. В. Рудаков управление качеством

Учебное пособие

Омск

Издательство ОмГТУ

2010

УДК 658.562(075)

ББК 65.291.823.2я73

Ч49

Рецензенты:

В. Н. Иванов, д-р техн. наук, профессор, зав. кафедрой «Менеджмент» Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии (СибАДИ);

В. В. Баженов, канд. техн. наук, ведущий инженер ОАО КНПУ «Оргнефтехимзавод»

Чернявский, Д. И.

Ч49 Управление качеством: учеб. пособие / Д. И. Чернявский, Л. В. Минкевич, Д. В. Рудаков. – Омск: Изд-во ОмГТУ, 2010. – 84 с.

ISBN 978-5-8149-0946-6

Учебное пособие предназначено для студентов специальностей 080502 «Экономика и управление на предприятии», 080507 «Менеджмент организации».

Подготовлено на кафедре «Менеджмент» ОмГТУ.

Печатается по решению редакционно-издательского совета Омского государственного технического университета

УДК 658.562(075)

ББК 65.291.823.2я73

ISBN 978-5-8149-0946-6 © ГОУ ВПО «Омский государственный

технический университет», 2010

Введение

В процессе развития мировой экономики роль качества продуктов труда непрерывно возрастает.

Проблемы качества продуктов труда стояли во все времена. Под качеством продуктов труда понимается практическое воплощение удовлетворения потребностей и ожиданий, обусловливающих их пригодность удовлетворять определенным и предполагаемым потребностям в соответствии с их назначением.

С развитием конкуренции, резким обострением экологической ситуации, истощением природных ресурсов аспекты качества стали играть особую роль для производителей продукции. Успешное решение проблем качества в той или иной стране сегодня напрямую определяет её экономическое положение.

Современная концепция управления деятельностью, управления бизнесом – это концепция, получившая название Total Quality Management (TQM). На смену идеям Тейлора, возникшим в начале века, пришли новые концепции и принципы управления качеством, значительная часть которых уже нашла отражение в международных стандартах.

Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечить возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.

К этим принципам относятся:

• ориентация на потребителя;

• роль руководства;

• вовлечение работников;

• процессный подход;

• системный подход к управлению;

• постоянное улучшение качества;

• принятие решений, основанных на фактах;

• взаимовыгодные отношения с поставщиком.

Современная концепция управления качеством – это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооружённых силах и других сферах.

Подготовка квалифицированных менеджеров во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.