3. Основные показатели деятельности предприятия

Основные показатели деятельности предприятия должны быть сведены в систему сбалансированных показателей (ССП) [Error: Reference source not found].

ССП – это показатели, направленные на достижение цели предприятия в соответствии со стадией его жизненного цикла, учитывающие согласование интересов работников самого предприятия и хозяйствующих субъектов, взаимодействующих с ним. Принцип балансировки предусматривает объединение данных показателей в единую математическую модель.

Следует отметить, что так называемая «Панель управления менеджера» должна содержать небольшое количество показателей (5–6), чтобы сконцентрировать внимание менеджера на ключевых показателях эффективности (Key Performance Indicator, KPI). В тоже время информационная система должна обеспечивать возможность раскрытия ключевого показателя в виде детализирующих составляющих.

Иерархическая взаимосвязь основных показателей деятельности предприятия представлена на рисунке 1.5.

Показатели, представленные на рисунке 1.5 сгруппированы по четырем уровням иерархии. Первый уровень содержит основные показатели, обобщающие производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Их значения раскрываются показателями последующих уровней. Нижний, четвертый, уровень иерархии содержит большое количество показателей, сгруппированных по факторам производства. Показатели факторов производства представлены в таблице 1.1.

Р

1

2

4

3

ис. 1.5. Иерархическая взаимосвязь

основных показателей деятельности предприятия

Таблица 1.1.

Показатели факторов производства

Факторы производства	Ресурсы	Затраты	Эффективность
Труд	Среднесписочная численность и другие показатели человеческого капитала	Заработная плата, трудоемкость продукции	Производительность труда
Основные средства	Стоимость основных средств; фонды времени работы оборудования.	Амортизационные отчисления, станко-часы	Фондоотдача
Материалы	Среднегодовые запасы	Материалоемкость продукции	Оборачиваемость оборотных средств
Финансы	Собственный и привлеченный капитал, остатки денежных активов	Платежи	Длительность финансового цикла
Информация	Капитальные вложения на информационную систему	Эксплуатационные затраты на информационную систему	Экономический эффект от информатизации производственного менеджмента

3. Классификация информационных систем производственного менеджмента

Основным классификационным признаком информационных систем производственного менеджмента является широта охвата функциональных задач. По этому признаку информационные системы подразделяются на локальные и интегрированные.

Локальные информационные системы решают ограниченный перечень функциональных задач в конкретной сфере. Примерами таких систем являются 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, Альт Инвест (фирма Альт).

Интегрированная информационная система представляет собой объединение информационных систем в различных сферах деятельности одного или нескольких хозяйствующих субъектов. Корпоративная информационная система (КИС) всегда является интегрированной.

Интегрированные информационные системы подразделяются на малые, средние и крупные.

Малые интегрированные системы используются на малых предприятиях с численностью работающих до 100 человек. Данные системы позволяют осуществлять функции бухгалтерского и управленческого учета, автоматизацию складских операций, кадровый учет, управление финансовыми потоками и т.д. Примерами малых интегрированных систем являются КИС «Галактика» (фирма Галактика), «Босс Корпорация» (фирма АйТи), «MK Manufacturing» (фирма Мебиус).

Средние интегрированные системы рассчитаны на средние предприятия, где численность работающих составляет 100–500 человек. К числу интегрированных систем данного класса относятся 1С:Предприятие 8, AXAPTA (фирма Microsoft), Syteline (фирма Frontstep).

Крупные интегрированные системы отличаются множеством модулей и широкой функциональностью, удовлетворяющей потребности крупного промышленного предприятия. Примерами широко распространенных систем данного класса являются SAP R/3 (фирма SAP), Oracle Applications (фирма Oracle), Baan IV (фирма Baan) и др.

Применительно к промышленному предприятию классификация информационных систем в составе интегрированной во взаимосвязи с пользователями на различных уровнях управления, может быть представлена в виде следующей пирамиды (рисунок 1.6).

На рисунке 1.6. приняты следующие обозначения:

DSS (Decision Support Systems) – системы поддержки принятия решений;

MIS (Management Information Systems) – информационные системы управления;

KWS (Knowledge Work Systems) – системы обработки знаний;

Р ис. 1.6. Классификация информационных систем

в составе интегрированной системы промышленного предприятия

TPS (Transaction Processing Systems) – системы обработки операций;

МВУ – менеджеры верхнего уровня управления;

МСУ – менеджеры среднего уровня управления;

ИТР – инженерно-технические работники, служащие;

МНУ – менеджеры нижнего уровня управления, рабочие, операторы.

Следует заметить, что интеграции подлежат информационные системы как в сфере управления, так и в сфере исполнения определенной работы.

Рассмотрим информационные системы верхнего уровня, обеспечивающие поддержку принятия решений. Данные системы включают в себя:

• Executive Support Systems (ESS) – административные системы;

• Business intelligence (BI) – интеллектуальный бизнес-анализ на основе технологий OnLine Analytical Processing, OLAP – оперативный анализ информации и DataMining – интеллектуальный анализ данных;

• Business Performance Management, BPM – управление эффективностью бизнеса.

Рассмотрим информационные системы управления.

В зависимости от состава функциональных задач интегрированные информационные системы управления подразделяются на классы MRP II, ERP и ERP II.

Класс систем MRP II (Manufacturing Resource Planning) предусматривает обязательную функциональность системы, направленную на управление производственными ресурсами. Базовыми модулями систем MRP II являются:

• составление основного производственного плана (Master Production Scheduling);

• планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning);

• планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning);

• планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control).

Класс систем ERP (Enterprise Resource Planning) позволяет управлять всеми ресурсами предприятия, в том числе трудовыми и финансовыми, а не только производственными.

Класс систем ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) предусматривает широкое применение Internet-технологий в практике корпоративного управления. Системы данного класса выходят за традиционные рамки автоматизации операций внутри предприятия и поддерживают управление как ресурсами, так и внешними отношениями предприятия. В них присутствуют такие модули как управление цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management, CRM).

Модуль SCM – это логистическая система, которая автоматизирует управление цепочкой поставок: поставщик→транспорт→производство→хранение→физическое распределение→заказчик.

Модуль CRM поддерживает три направления работы с клиентами:

• офисная работа на основании автоматизированных карточек клиентов;

• дистанционная работа с клиентами через Internet;

• работа CALL-центра, включающая хранение информации о телефонных разговорах с клиентами.

Рассмотрим информационные системы уровня обработки знаний.

К системам обработки знаний относятся:

• Computer-aided design (CAD) – конструкторская подготовка производства;

• Computer-aided manufacturing (CAM) – технологическая подготовка производства.

• Electronic Performance Support System (EPSS) – электронные системы поддержки исполнения.

Вопросы для самопроверки по теме 1:

1. Охарактеризуйте роль информационных технологий в преодолении основных факторов, сдерживающих развитие производства в России.

2. Какова роль информационных технологий в современных концепциях производственного менеджмента.

3. Приведите классификацию задач информатизации производственного менеджмента.

4. Назовите основные показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия в их иерархической взаимосвязи.

5. Приведите примеры малых, средних и крупных интегрированных информационных систем.

6. Охарактеризуйте функциональность информационных систем классов MRP II, ERP и EPR II.

7. Охарактеризуйте функциональность модулей CRM и SCM интегрированной информационной системы.

8. Какие задачи решаются при обосновании выбора корпоративной информационной системы.