Цели, задачи методики

Предлагаемая методика направлена на проведение оперативных исследований с целью диагностики социальной ситуации в банковских коллективах (отделах, филиалах, а также среди управленческого персонала).

Методика позволяет отследить относительное распределение наиболее типичных и часто встречающихся "болевых точек" функционирования организации и выявить их иерархию.

Особенностью данной методики и ее отличительной чертой по сравнению с традиционными видами анкетирования является матричная структура построения включаемых в нее опросных листов, которая позволяет:

1) обеспечить объективность (непредвзятость) проводимых исследований вне зависимости от настроения респондентов ввиду отсутствия сосредоточенности на однотипных блоках вопросов;

2) обеспечить оперативность результатов обработки сколь угодно больших коллективов без применения сложных вычислений и специальной техники (обработка материалов может вестись практически вручную);

3) получаемая в ходе обсчета информация допускает проведение однозначной смысловой интерпретации полученных результатов, а также позволяет сразу сделать выводы относительно фактического состояния коллектива и, следовательно, выработать необходимые рекомендации.

Данная методика позволяет осуществлять постоянный лонгитюдный контроль эффективности мер, принимаемых для устранения недостатков, выявленных на стадиях предыдущих обследований, и способов их коррекции. Причем следует отметить, что для этого не требуется специальной переработки самой методики и ее инструментария.

Принцип организации инструментария достаточно универсален и позволяет оперативно включать или производить замену контролируемых или иных блоков без изменения общей программы исследования (опроса) и методики обработки и интерпретации данных.

Инструментарий методики

Комплект инструментария методики включает.

1. Опросный лист (анкету).

2. Матрицу счета.

Опросный лист состоит из N умноженного на К вопросов, где N - количество контрольных диагностирующих блоков, а К - набор конкретных вопросов (суждений, утверждений), входящих в каждый из этих блоков и дающих его содержательную характеристику.

В данном случае в основе прилагаемых вариантов опросных листов лежат следующие 11 контрольно-диагностических блоков, содержащих по 10 вопросов в каждом.

А 1. Неадекватный (не отвечающий потребностям организации) набор и отбор работников.

Б 2. Неоптимальная организационная структура.

В 3. Недостаточный контроль.

Г 4. Плохое обучение.

Д 5. Слабая мотивация, заинтересованность.

Е 6. Низкий уровень творчества в работе.

Ж 7. Недостаточная слаженность, согласованность в работе различных подразделений.

3 8. Несоответствующая требованиям дня философия руководства.

И 9. Недостатки в работе с резервом и развитием (ростом) руководителей.

К 10. Неясные цели.

Л 11. Несправедливое вознаграждение.

С целью получения большей объективности оценки вопросы в опросных листах расположены в чередующемся порядке - по одному вопросу из каждого блока, что предположительно не дает возможности респонденту уловить направленность групп вопросов и тем самым отследить само наличие контрольно-диагностических блоков и логическую связь между ними.

К опросным листам прилагается рабочая матрица счета, представляющая прямоугольную таблицу с количеством столбцов (N), равным числу контрольно-диагностирующих блоков и количеством строк (К), равным количеству вопросов, содержащихся в каждом блоке. Таким образом, результаты опроса сведены в таблице по столбцам с итоговой оценкой (Р - суммарный итог).