6.Качественные методы исследования

Направлены на изучение глубиной информации. К нему относится интервью, биографический метод, наблюдение, фокус-группа, кейс-стади

Интервьюирование – беседа по определенному плану который предполагает контакт, фиксирование ответов

При интервьюировании контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции.

Формы

-личное интервью. предполагающий прямое общение интервьюера и респондента по структурированной анкете.

-телефонное интервью. предполагающий общение интервьюера и респондента по структурированной анкете посредством телефонном связи.

-телевизионный опрос. Техника этого метода предполагает формулирование телеведущим одного наиболее актуального вопроса. Мотивируют телезрителей на высказывание своего ответа, на поставленный вопрос в форме либо "да", либо "нет", просят телезрителей немедленно позвонить по указанному телефону и высказать свою позицию до окончания данной телепередачи (т.е. в течение, 20-30 мин), оперативный подсчет кода опроса с демонстрацией этого подсчета на электронном табло, комментирование полученных результатов.

Интервьюер должен стараться представить картину мира клиента и должен задавать вопросы так чтобы человек смог раскрыться. Процесс установления коммуникации. Необходимо

-предполагает создание условий

-мотивация на участие в исследование

а) позитивная мотивация (удовлетворение ожиданий, желание помочь, новый опыт, личная симпатия к интервьюеру)

б) негативная мотивация. То что мешает респонденту (трудности в общении, хронологическое замешательство –не помнит даты, события…)

Виды интервью

- свободное (клиническое) не имеет четких вопросов задается только тема. Интервьюер сам формулирует вопросы, уточняет, определяет продолжительность беседы

-глубинное интервью. Есть общая тема беседы, заранее задается определенный круг вопросов на которые надо ответить респонденту

-фокусированное. Изучается мнение респондентов

-интервью с закрытыми вопросами приближены к анкетированию

- интервью с открытыми вопросами. Есть список вопросов

Техники расспрашивания

1. Запланированное. Заранее прописываем гайд интервью., задается основной вопрос и уточняющие вопросы

2. группы

-описательные вопросы

а) просьба привести пример

б) вопросы о мотивах (почему поступили таким образом)

в) вопросы о воображаемом идеале (описать идеальный объект, хар-ки, качество)

-структурные (категориальные) вопросы. Оценить по 5-тибальной шкале

-вопрос «адвокат дьявола» (провокационные вопросы)

2. не запланированные. Когда интервьюер заранее не планирует задавать вопросы. Они используются спонтанно.

а) выразительные паузы

б)повтор слов респондента собственной интонацией. Респондент понимает что вы его слушаете, запоминаете что он сказал

в) попросить привести пример

г) когда мы задаем уточняющий вопрос

Биографический метод (изучение переживания 1 лица). Через факты личной информации ставится цель изучить исторические события, изучение семей, изучение детства, изучение критических моментов в жизни человека.

Основные направления исследования:

1. Выявление изучения культурных моделей в рамках отдельно взятых субкультур

2. Изучение критических моментов в жизни человека

3. Исследование малых профессиональных групп

4. Изучение семей, изучение исторических событий, изучение детектива.

Преимущества

-дает возможность проанализировать факты и события, которые не представлены в теории

-некоторые соц группы являются не доступны для исследования (религиозные общины, криминальные)

-институциональные структуры (нормы, правила) можем составить список структур, которые влияли на человек в течение жизни

Недостатки

-имеет дело с субъективным материалом (личные данные)

-связанные с характеристиками памяти

Классификация биографического интервью

1. Лейтмотивное интервью со сквозной темой. Перед исследованием выделяем несколько тем которые будем обязательно уточнять у респондента (например семья). Можем сравнивать биографии м/д собой

2. Открытое интервью.

-письменная форма. (документы, дневники, переписка)

-устная. фиксируем на диктофон, затем делается расшифровка. Может быть 3 видов

а) перенесение на нормальный письменный язык текста, без сленгов, пауз

б) литературная запись (фиксируем сленг, диалект, все что слышим)

в) литературная запись с паралингвистическими элементами (фиксируем паузы, мыкание)

3. Нарративное интервью

Наратив –действие, события. Основал Шульц. этапы:

1этап. Нулевой этап: происходит установление контакта

2этап. Подготовительный этап: интервьюер объясняет правило дальнейшей работы

3этап. начальный автобиографический рассказ: интервьюер формулирует самый главный вопрос и задает его, вопрос включает период за который нужно рассказать тему.

Информант отвечает на вопрос, а интервьюер не может перебивать и прерывать информанта до тех пор, пока он не закончит рассказ.

4этап. расспрашивание. Используется информация начального автобиографического рассказа. Интервьюер должен фиксировать, какие этапы упущены, или когда респондент начал рассказывать что-то и престал

Существуют способы визуализации биографической памяти: например, линия жизни - чертится на подготовительном этапе, когда человека мотивируют к нарративу, дает возможность оценить события в прошлом и будущем. Дерево жизни: чертится самим информантом до интервью.

Типы нарративных вопросов

1. обращение к конкретному периоду респондента (расскажите о детстве)

2. обращение к упомянутой ситуации

3. обращение к упомянутому аргументу (пример – у меня была строгая семья, авторитарная… что такое авторитарная в чем проявлялось)

4. обращение к теме в жизни информантов (друзья, семья, поездка про которые не было рассказано)

Г. Розенталь классификация видов биографических текстов

1 тип. Сообщение. Информант излишне наративно сообщает информацию без детализации (родился, учился, женился)

2 тип. Формат единичных историй. Рассказ который отличается излишней детальной проработкой внутри рассказа.

3тип. Драматические рассказы. Которые соединяют несколько событийных ситуаций

4тип. Эпические рассказы. Респондент выделяет какое-то 1 событие которое он считает главным в его жизни и все последующие истории рассказывает с точки зрения этого события.

5тип. Оценка. Аргументация внутри рассказа

5этап. Интерпретация событий.

Выборка

Нужно определить какие категории людей будем отбирать.

-чаще всего выступает целевые группы (обладают конкретными характеристиками)

-великие люди (их судьбы, биографии)

-полярные люди )молодые семьи с детьми и без, противоположные характеристики)

-типичные объекты (среднестатистические)

-люди, которые находятся в сложных ситуациях

Способы выборки

1. квотная выборка. (используется тогда когда у нас было предварительно количественное исследование и у нас есть уже распределение по полу, возрасту)

2. метод смежного кома. (сложная аудитория, берем респондента опрашиваем и просим порекомендовать знакомых которые соответствуют этим же характеристикам)

3. метод теоретического насыщения. Каждый следующий респондент отбирается так чтобы его случай отличался от уже замеренного (не замужняя женщина сл молодой женатый мужчина)

метод фокус-групп. Групповая дискуссия под руководством ведущего.

Правила при проведении фокус-групп:

1. Определить необходимое количество фокус-групп. После анализа информации определять количество фокус-фупп по принципу полярности(мужчины и женщины, пенсионеры и работающие) Как минимум должно быть две фокус-группы (чтобы было с чем сравнить)

2. Определить состав участников фокус-группы!. Необходимо учитывать: соц. принадлежность, жизненный опыт, пол, возраст, семейный статус, уровень образования.

3.определение продолжительности фокус-группы! - от 40 минут(мини фокус-группы) до 6-8 часов с перерывами (оптимальный вариант - 2-3 часа)

4. Определение количества участников. 8-10 человек.(лучше не допускать не четного количества). Необходимо приглашать на 2 человека больше, т.к. кто-нибудь может не прийти.

5. ограничение на участие в выборке в фокус-группе

-люди связаннее с маркетингом, рекламой люди которые профессионально занимаются формированием общественного мнения либо изучением общественного мнения

-люди знакомые с предметом исследования (ели изучаем йогурт то нельзя звать того кто его изготавливает)

-люди знакомые друг с другом (будут объединяться)

-люди знакомые с процедурой, т.е те кто уже принимал участие

7. Методы определения плохого участника

-перед проведением каждый участник заполняем анкету (скрининг) в ней есть отборочные вопросы которые проверяют соответствует человек требованием или нет

-отборочные вопросы в виде обсуждения детальных вопросов (проверяют уровень компетенции)

8. Выбор места проведения. Место должно находиться в легко доступном месте (легко добраться на транспорте, должна быть парковка, проезд для тех кто с личным транспортом), это должно быть нейтральное учреждение по отношению к респонденту (не государственное не образовательное), не шумное. Размер комнаты должен быть адекватен количеству участников, температура- 18-20 градусов, удобные сидения, оформлено в деловом стиле

9. Условия наблюдения

- видеокамера, аудиозапись, диктофон

Модератор (ведущий)

Типы 2 группы

1. профессиональный –это те кто выбрал это своей деятельностью (только проведение фокус-групп). Они получили специальное образование. Могут провести фокус-группу, написать инструмент и написать по итогу отчет, у них большой опыт

минус – исчезает творческий подход, т.к у них уже есть наработанные методики

2. совместители

-специалисты работающие в исследовательских агентствах

-академические работники (преподаватели)

-консультанты маркетинга – знают предмет исследования

-психологи

-сам заказчик (может увлекаться давить на группу пытаться направить группу в нужное русло.)

Методики, которые может принимать модератор

-проективные методики (заимствованные из психологии). Использование ролевых игр, рисунки, тест (картинки, по которым нужно написать свое нововведение).

- Завершение подписи к рисунку

-соответствие образу (респондентам предлагают картинки, всем одинаковые нужно соотнеси картинки с темой обсуждения)

-составление сценария

-человек с луны

-метафора

Проблемы, которые возникают в процессе со сложными участниками

1. доминирующий частник. (к его мнению прислушиваются большинство)

-нужно прекратить зрительный контакт с этим участником, стараться вообще на него не смотреть

- попытаться объяснить что его мнение интересно но важно послушать мнение других (поэтому он высказывается в конце)

-метод сравнивания (его просят высказаться первым а все остальные комментируют его точку зрения0

-нужно его исключить из дискуссии (излагать в письменном виде)

2. многословный

3. респонденты говорящие не по теме (повторить вопрос, переформулировать вопрос)

4. самоуверенные респонденты (чрезмерно уверенные в своей компетенции –нужно использовать метод сравнения)

Те, кто отмалчиваются

-дает не полные ответы (да, нет, не знаю). С ним надо постоянно держать визуальный контакт

-робкий респондент (предпочитает вообще не говорить). Можно адресовать ему легкие вопросы, подбадривать его

-сверхпозитивный участник (стремится угодить всем). Со всеми соглашается, всем доволен. Высказываться от 3 лица (вашим соседям понравилось…)

-негативно настроенные. Высказываться от 3 лица

-сложный( враждебно настроенные, ополчился против модератора)

-разрушитель (не нравится все)

Гайд инструмент (бланк интервью) – перечень вопросов для обсуждения

2 вида

1. принцип прямой воронки. Наиболее традиционные и чаще встречаются (от общего к частному) позволяют лучше понять выводы

2. принцип обратной воронки. Начинают с конкретных обсуждений а затем общие вопросы. Это сложно для модератора, но это экономит время.

Состоит из блоков

-это вступительное слово, слово модератора. Указать цель группы. Формат мероприятия, регламент выступления, длительность фокус-группы

-начальная стадия (10-15 мин).планируются вопросы подводящие к теме

-обсуждение основной темы (20-30 мин)

-конкретное обсуждение

-заключительные вопросы (источники информации, какие смотрели, каким доверяют)

блоки можно менять местами если видно что группы расшевелилась

наблюдение –это направленное систематическое визуальное восприятие и регистрация актуального поведения субъектов значимое с т.з исследовательских задач и подвергающих контролю и проверки

к. линдеман основал включенное наблюдение

Включенное наблюдение — это такой вид наблюдения, при котором исследователь в той или иной степени непосредственно включен в процесс, находится в контакте с людьми и принимает участие в деятельности.

Характеристики метода (преимущества)

-наблюдаемый фиксирует события в момент их осуществления, проявления (актуальное поведение)

-наблюдаемый, снимает значимую этическую проблему (мы не опрашиваем человека без его согласия, мы просто наблюдаем)

-изучение естественного поведения людей

-акцент делается на невербальную информацию, но также можно записать и вербальную информацию (что говорил)

Недостатки

- связана с личностью наблюдателя (влияет на интерпретацию информации).

- невозможность повторного измерения.

-трудоемкость метода

Он появился 1 из первых (середина 19). Пример Ч. Бут. Проделал большую работу которая выполнялась с помощью разных методов, в том числе включенного наблюдения ( с участием исследователя в наблюдаемых процесса и событиях). Такое исследование позволило Буту изучить жизнь города изнутри и результатом явилось семнадцатитомное сочинение «Жизнь и труд людей в Лондоне».

Это издание разделяется на 3 серии «Бедность», «промышленность», «Религиозные влияния». Чтобы лучше знать рабочие семьи, их быт образ жизни, проблемы, Бут некоторое время жил среди них.

Классификация наблюдения

1. по условиям организации

-лабораторное. Вмешиваются в наблюдение

-полевое наблюдение. Наблюдают в естественных условиях. Не вмешиваются в естественный ход события

2. по степени контроля

- контролируемое (информацию фиксируют на видео, аудио)

- не контролируемое (свободная форма наблюдения, описание)

3. по степени включенности

-не включенное. Наблюдатель находится со стороны от наблюдаемой ситуации. Не принимает участие. Наблюдаемые знают что за ними наблюдаю

-включенное. Исследователь находится в контакте с исследуемыми и принимает участие в их виде деятельности

Виды включенного наблюдения. В зависимости от типа

- наблюдение по типу участников. Полное внедрение в изучаемую гуру под легендой, никто не знает что ведется наблюдение (для изучения закрытых соц групп)

-участник –наблюдатель. Для группы не секрет что за ними наблюдают

-наблюдатель -участник. Наблюдаемый носит более формальных характер. Наблюдатель старается практически не контактировать с группой, только наблюдаем. Для группы это не секрет

-наблюдатель. Исследователь вообще не вмешивается в процесс. Группа знает что за ней наблюдают (за стеклом)

4. по степени формализованости наблюдения

-структурированное. Наблюдение которое предполагает предварительную подготовку. Разрабатывается программа исследования и разрабатываются категории которые будем наблюдать и как будем наблюдать. Разрабатывается бланк наблюдения, инструкция как фиксировать каждый из пунктов.

-не структурированное. Чаще всего бывает не включенное или по типу наблюдатель. Только фиксируется информация. Фиксация идет в виде записей в произвольной форме. Фиксируется 3 пункта

а) наблюдаемые (число, пол, возраст, степень знакомства, взаимодействие м/д ними)

б) деятельность (что группа, человек делает, цель деятельности, в чем заключается деятельность)

в)эмоциональные характеристики (социально психологический климат, состояние, напряжение..)

кейс стадии (анализ случая) метод который всесторонне изучает отдельно взятый случай.

Суть: детальное изучение одного или нескольких случаев, что бы раскрыть содержание глубинных процессов, происходящих в обществе.

Определение –это империческое исследование которое изучает современный феномен в его реально существующем контексте, когда границы м/д феноменом и контекстом не очевидны (Роберт Иин)

Группы которые могут изучаться с помощью КС

1. труднодоступные группы (бомжи, преступные группы)

-социальные элиты

-религиозные группы (секты)

2. трудовое сообщество (цех, бригада)

Для каких случаев проводится

-описание любого типа нововведения

-объяснение реальной жизни людей которые сложные для интервью, сложные процессы

-когда есть какая-н. ситуация в обществе у которого нет четких ощутимых результатов (например роль профсоюзов сейчас не понятна)

-хотим проиллюстрировать какую-н. тему

Достоинства

1. Возможность получения глубинной информации, о различных аспектах, в том числе латентных моментах

2. дает возможность реконструировать сферу неформальных отношений наиболее целостным способом

3. работает с конкретным практическим опытом

Недостатки

1. избыточность информации (эти проекты долгосрочны и очень много информации)

2. опасность «утонуть» в этой информации, запутаться

3. неизбежная субъективность подхода (как обобщать –все на усмотрение собирателя информации)

4. невозможность четко определить рамки обобщения

Типы кейсов (виды)

1) По целям исследования

- Описательный (описывает изучаемое явление, кокой ведущий метод наблюдения)

- разведывательный (формулировка гипотезы)

- объяснительный (главное показать причинно-следственные связи между объектами)

2) по типу объекта

-организационный(объект - организация в узком и широком смысле)

-процессуальный (процесс или явление)

-индивидуальный (судьба отдельных индивидов)

Программа (этапы)

1. определение идей кейса (актуальность)

2. определение объекта и тематизации объекта

3. формулирование исследовательского вопроса. Ответ на который будем искать в процессе исследования ( в отчете представить развернутый ответ на каждый вопрос)

4. определение логики схемы анализа (какие методы будем исследовать, как на каком этапе будете это использовать, написание отчета) Структура отчета:

Начинается с исторической справки

1. введение - актуальность

2. методология - использование методы. Какие исследования проводим, где, когда, как обрабатывать

3. анализ результатов

4. рефлексия исследований (воспоминания, выдержки из дневников , свои впечатления)

5. заключение

6. биографические ссылки (список литературы)