Цикл помощи в социальной работе технологическая процедура представлена в цикле помощи:

1. Оценивание: выясняется какова проблема человека, группы. Исследуются нужды, потребности. Определяются сильные и слабые стороны ситуации в которую попадает человек.

2. Планирование: выбор мер, мероприятий для решения проблемы и определенное выстраивание алгоритма: распределение помощи и обязанностей.

3. Выполнение: активные действия

4. Оценка результата: соотнесение конечной ситуации с предшествующим началом работы (если результат не достигнут – цикл повторяется снова)

5. Заключительный этап Формы и методы работы в цикле помощи

1. Оценивание включает:

а) интервьюирование (беседа): процесс в ходе которого специалист устанавливает контакт с человеком и намечает общий подход к решению проблемы, получает информации.

б) Соц.работник должен уметь считывать информацию; следить за поведением человека во время беседы, внимательно слушать и наблюдать (в.т.ч. полагаться на интуицию)

Условия успеха при беседе:

• соц.работник должен направлять беседу, не упускать инициативу из своих рук

• давать в процессе беседы человеку выразить свои чувства, и возможность рассказать все что он сам думает о своей проблеме.

Требования к организации собеседования:

1. Соц.работник должен подготовить план: цели, задачи, стратегия

2. Перед началом беседы представиться и ознакомить с целью собеседования

3. каждое интервью должно иметь структуру

4. Дать возможность клиенту осознать свое присутствие

5. Все вопросы делятся на закрытые и открытые (уметь все выслушать, но и уметь остановить)

6. использовать перефразирования

7. при возникновении паузы соц.работник должен ее прервать

8. с.р должен полагаться на свою интуицию

9. не выносить категорических суждений

10. очень осторожно вести записи

Методика задавания вопросов:

1. Интонация (избегать обвинения – это вызывает чувство страха)

2. Количество задаваемых вопросов: много- допрос, мало – недополучение информации. Определять нужное количество по ходу беседы.

3. Правильно задавать вопрос. Лучше использовать вопрос «Что», лучше всего гипотетическая форма вопроса «Что будет, если…». При работе с семьей можно использовать круговые вопросы

В процессе интервью соц.работник одновременно оценивает ситуацию: нужды, потребности, определяет подходы к решению проблемы.

Оценивание – это продолжительный процесс, означает объяснение ситуации, проблемы, ее описание; предвидение тех изменений, которые могу произойти, предвидение динамики и планирование развития ситуации на будущее.

Элементы оценивания:

1. Определяется сущность ситуации для клиента и для соц.работника

2. с.р надо четко представить всю картину того, что происходит с нуждающимся человеком, в чем причины и каковы будут последствия ситуации если ему не помочь.

3. определяются сильные и слабые стороны

4. соотнести ситуацию клиента с законом (возможные услуги)

5. определения таких сторон ситуации клиента, которые могут составить основу для решения проблем клиента

2. Планирование

(что надо сделать, кто и за что отвечает)

На данном этапе гл. цель соц.работника – помочь развить способность к управлению и контролю собственной жизнью, он не должен что-то делать вместо клиента, иначе клиент становится зависимым в решении своих проблем

Изменения, которые произойдут в результате действий самого человека – важнейший терапевтический результат соц. Работы.

3. Выполнение

Воды деятельности при выполнении:

1. Оказание первичных услуг

2. представительство

3. посредничество

4. интервенция

5. переговоры

На этапе выполнения действия соц. Работника направлены на изменения ситуации, которая затрудняет жизнедеятельность человека

На этом этапе возможно уточнение и корректировка запланированных действий.

4. Оценка

Предполагает анализ предпринятых усилий через соотношение достигнутого состояния и состояния предшествующего начала

В это время могут быть пересмотрены поставленные при планировании цели на более достижимые или меняются способы достижения цели.

Если цель в основном достигнута – работа заканчивается

В практике соц. Работы длительная работа с клиентом не приветствуется

5. Заключительный этап

Соц.работник должен заключить эффективность работы, выявить наиболее эффективные действия, которые использовать в дальнейшей практике.

Интервью – процесс получения информации от клиента о том, что заставило его обратиться за помощью. Предполагает установление хорошего контакта с клиентом, нацелено на получение представления клиентом о решение его проблемы.

Должно быть проведено качественно. Требования:

Социальный работник должен проявить компетенцию, знать и понимать явные и латентные мотивы поведения человека.

Беседа – коммуникация, взаимоотношения между клиентом и специалистом.

Цель беседы:

– установить контакт, доверие

-- наметить общий подход к решению проблемы

-- получить информацию.

Необходимо соблюдать требования:

1. В процессе беседы специалист должен не только понимать причины явные, но также и невысказанные мотивы человека.

2. Успешность беседы зависит от двух факторов:

• Соц.раб. должен направлять беседу

• В процессе беседы предоставить возможность человеку выразить свои чувства, то что он думает, по поводу своей ситуации.

Организация интервью предполагает:

1. Для интервью необходим подготовительный план, там необходимо поставить цель, которую необходимо достичь. При этом каждая беседа базируется на одной проблеме – т.е на одной цели. Каждое последующее интервью базируется на предыдущих, социальный работник должен быть готов к тому, что бы предоставить информацию необходимую клиенту для разрешения его проблемы.

2. Начиная беседу, нужно познакомить человека с планом: вам надо будет ответить на такие вопросы, документы, которые необходимо предоставить, для получения первичной материальной помощи.

3. Ограничить социальный работник должен не только тему, но и время проведения беседы. Важно задать норматив времени.

4. социальный работник должен представиться кратко, объяснить, в чем его работа, должна быть табличка с именем.

Каждое интервью должно быть структурировано: начало, середина и конца.

Начинать следует тогда, когда человек понял проблему, ситуацию. Середина беседы – основные вопросы, которые направлены на раскрытие сути проблемы, в конце подводиться итог и при необходимости назначается следующая встреча.

( работа может быть краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной, но не более полугода).

6. социальный работник создает в процессе интервью ситуацию, в ходе которой, клиент должен почувствовать, что к нему внимательно относятся , слушают и готовы помочь.

7. при подготовки интервью вопросы делятся на открытые и закрытые.

Закрытый предполагает однозначный ответ, а открытый может более подробно рассказать о проблеме.

Выбирать тип вопросов необходимо от располагаемого времени. Социальный работник не должен додумывать или говорить за клиента, нужно давать клиенту возможность выразить свои чувства своими словами.

В процессе интервью можно задавать вопросы, перефразируя их, чтобы уточнить правильно ли он понял и этот же прием дает возможность подвести итог и сделать заключение работы.

В процессе беседы, очень важно использовать ситуацию, когда человек рассказывает о своей проблеме и замолкает. Не нужно стараться прервать паузу. Эта ситуация свидетельствует о том, что человек может рефлектировать по поводу своей ситуации, он осознает ее, а осознав, понимает, начинает сам действовать.

В процессе беседы социальный работник должен использовать все навыки, чтобы не создать барьеры общения:

1. воспринимаем человека в соответствие с его социальным статусом, принцип толерантности повышает ее эффективность, получить качественную информацию и в конечном счете найти эффективный способ решения проблемы.

2. социальный работник выходит на интимные вопросы, нельзя человека выворачивать наизнанку.

3. Нужно осторожно вести записи, вести их – необходимо! (необходимо предупредить об этом человека).

Интервью считается успешным, если специалист во время беседы смог устранить барьеры или создать условия. Когда они не возникают.