Феномен информации для специалиста — современные информационные угрозы и вызовы

Чтобы оценить под каким информационным потоком стоит сегодня обычный менеджер, сошлемся еще раз на данные исследования агентства IDC. Они показали, что в американских компаниях сотрудники, работающие с информацией, тратят 14,5 ч. в неделю на чтение и написание электронных писем; 13,3 ч. на составление документов; 9,6 ч. на поиск информации и 9,5 ч. на ее анализ. На уровне корпорации, в которой с информацией работает примерно тысяча человек, на переформатирование данных и передачу из одной программы в другую ежегодно теряется примерно 5,7 млн долл. Если же добавить к этим потерям затраты на неудачный поиск данных, который выливается еще в 5,3 млн долл. в год, то становится понятным, что для менеджера любого уровня является значимым делом овладение знаниями и навыками по определению ценности информации и управлению ею.

Но не только минимизация потерь и издержек при работе с информацией важна для менеджера. Труд менеджера — информационный по своей природе — направлен на управление корпорацией, персоналом, технологиями. Сюда входит как менеджмент , так и маркетинг (управление разработкой продукции/услуги и рынком сбыта), а также таргетинг (целевой маркетинг и менеджмент, направленный на завоевание новых рынков сбыта, достижение каких-либо значимых показателей для экономики и бизнеса). Информация становится товаром, который по сути дела не имеет физического износа и может устареть или деградировать только под напором другой более совершенной информации.

Для HR-менеджеров интересен вопрос: что важнее — знания специалиста или его компетенции? Ответить на этот вопрос можно однозначно, исходя из шкалы ценности информации — раз компетенции выше на этой шкале, то им отдается приоритет. Это подтверждается тем, что согласно исследованиям лидерство (как сплав качеств, в котором компетенции превалируют над знаниями) важнее самих знаний. Так, при оценке кандидатов на менеджерские должности руководители склонны придавать лидерским и политическим навыкам большее значение, чем техническим знаниям. Согласно исследованию, проведенному рекрутинговым агентством Hays IT, 54% работодателей испытывают дефицит ИТ-менеджеров, способных адекватно общаться с коллегами из бизнес-подразделений. Разумеется, для должности ИТ-менеджера идеальным является баланс технических навыков и необходимых личностных качеств. Однако 48% респондентов (руководителей компаний) заявили, что готовы мириться с недостатком знаний, если увидят в человеке сильного лидера. Лишь 6% считают, что технические знания могут компенсировать недостаток менеджерских качеств.

Еще одной угрозой бизнесу является неконтролируемый взрывной рост информации. По экспертным данным агентства IDC сегодня в компаниях классифицировано и ранжировано по ценности не более 10% информации. Причем прогнозируемый рост структурированных данных и информации будет возрастать на 50% каждый год. Однако этот рост «овладения» информацией отстает от роста всей цифровой вселенной, которая увеличивается темпами, превышающими 50% в год. В результате ситуация в компаниях начинает все более и более ухудшаться, так как в целом доля классифицированных и ранжированных данных уменьшается с каждым годом. Чтобы изменить эту угрожающую тенденцию необходимо овладеть информационными технологиями и системами по управлению жизненным циклом информации (Information Lifecycle Management, ILM ).

Ассоциация производителей средств сетевого хранения данных (Storage Networking Industry Association, SNIA) дает следующее определение ILM: «ILM — это политики, процессы, практики, услуги и инструменты, применяемые с тем, чтобы в зависимости от ценности информации для бизнеса подобрать наиболее подходящую и рентабельную инфраструктуру для ее хранения со времени создания и до момента окончательной ликвидации. Информация приводится в соответствие с требованиями бизнеса посредством политик управления и уровней обслуживания, связанных с приложениями, метаданными и данными».

Идея ILM заключаются в том, чтобы приписывать информации некоторую ценность, изменять ее с течением времени, в соответствии с ней хранить и своевременно удалять информацию. Далее в курсе мы рассмотрим наиболее популярные подходы, практики, стандарты и стратегии по управлению информацией для целей управления персоналом.

Отсюда следует простой, но очень важный вывод: информационные потоки не только несут потенциальные возможности для его успешной работы, но и являются возможной угрозой для деятельности менеджера, поэтому лавировать в океане своей информационной среды и добывать ценную информацию сейчас становится самым конкурентным преимуществом менеджера.

Подведем некоторые итоги по двум темам.

• Существует преобладающая технократическая точка зрения как на уровне общества, так и на корпоративном уровне, о повсеместном количественном росте современных информационных потоков, которая не позволяет качественно оценить роль, которую играет информация в современном обществе.

• Наиболее продуктивной точкой зрения является та, что мы живем в эпоху тех же отношений, что жили наши отцы и деды, то есть нашему обществу характерна преемственность отношений. И неважно, как это общество называется — информационным капитализмом или неомарксизмом. Характерной чертой, отличающей наше общество от других поколений, является рост значимости теоретического знания, то есть собственно отобранных по ценности знаний, компетенций и лучших практик, которые можно обобщить, закодировать и распространить.

• Применительно к нашему курсу все последующее рассмотрение информационных технологий и систем типа CRM, ERP как раз и являет собой разнообразные формы теоретического знания, выраженного в концепциях, подходах, технологиях, методиках и так далее. Менеджеру важно понять этот «язык» ИТ-специалистов. А для этого нам нужно «препарировать» понятия «информационная технология» (ИТ) и «информационная система» (ИС) так же, как мы сделали с понятием «информация», чтобы понять что же такого ценного несут в себе ИТ и ИС.

• Курс как раз и работает на то, как с помощью информационных технологий и информационных систем мы сможем «овладеть» информацией, добыть теоретические знания и достигнуть целей «выживаемости» в мире бизнеса. Необходимо помнить о Дарвиновском изречении — выживает не самый умный или самый сильный, а тот, кто сумеет приспособиться к окружающей среде.

Вопросы для самопроверки

• В чем состоит разница понятий «информация», «данные», «знание», «компетенции»?

• Как синтаксис языка и его семантика помогают познать существенные свойства объектов?

• В чем суть и смысл технократического подхода к описанию общественного развития?

• В чем разница между простыми показателями и ключевыми показателями бизнес-процессов?

• Дайте определение «теоретического знания» и его основные отличительные характеристики от других видов знаний.

3.

Корпоративная информационная система (КИС)

3.1.

Понятия ИТ и ИС

Остановимся лишь на ключевых понятиях и знаниях, которые нужны управленцу по персоналу для понимания сущности построения и функционирования современных информационных систем и технологий. Структура и состав информационных технологий (ИТ) и систем (ИС), как правило, определяются на основе требований ГОСТов , поэтому мы немного коснемся этой «скучной» темы знаний для того, чтобы иметь общее представление об ИТ и ИС. Для более подробного ознакомления рекомендуем учебник под редакцией профессора В.В. Трофимова .

Итак, понятия «информационная технология » (ИТ), как правило, связывают с операциями над данными и информацией — хранением, обработкой, передачей или обменом. А понятие «информационная система » (ИС) связывают с конечным набором аппаратно-программных комплексов и разнообразных ресурсов-обеспечений, служащих определенным информационным или управленческим целям. ИТ-технология в качестве процесса преобразования информации и данных показана на рис. 3.1 .

Здесь изображена модель детализации процесса преобразования информации. Это самая общая и формальная модель, которая позволяет описать процессы получения, отображения, накопления, обработки и передачи данных и информации, а также процедуры и операции сбора, подготовки, форматирования, архивирования, поиска, преобразования, логического вывода, коммутации, генерации, обмена и т.д. данных и информации. Движение данных может быть организовано как по горизонтали, так и по вертикали. Все зависит от конкретного бизнес-процесса в соответствии с поставленной задачей. Но самым типичным движением данных в информационной системе является так называемое движение по контуру . Например, данные поднимаются вверх к финансовому директору предприятия от его починенных, потом в виде отчетов идут еще наверх к директору. От директора информация спускается вниз в виде указаний обратно к финансовому директору, который, в свою очередь, принимает меры по реализации указаний директора и раскладывает указания по цепочке своих подчиненных, и так далее в цикле.

Что же касается понятия «информационная система», то для целей менеджмента оно представляет собой совокупность функциональной структуры, информационного, математического, технического, организационного и кадрового обеспечений, которые объединены в единую систему в целях сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации для выполнения функций управления .

В целом информационная система накапливает и перерабатывает поступающую учетную информацию и нормативы, планы в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития экономической системы, корректировки ее целей и создания планов для нового цикла воспроизводства.

Как видим, мы говорим технология, а подразумеваем систему, говорим система, а подразумеваем технологию — это почти неразрывные понятия. Методологической основой их неразрывности служит замечание, которое мы сделали, когда рассматривали информационную сущность показателя и операции над ним. Мы говорили, что показатель и операция над ним — это «куски» информации, по которым можно судить о каких-то свойствах и характеристиках объекта. Можно применить это замечание по отношению к системе (показатель) и технологии (операция). То есть информационные потоки, циркулирующие в системе, обрабатываются технологиями, которые, в свою очередь, состоят из подсистем обработки информации.

3.2.