Теоретическое знание

Обобщая вышесказанное, мы видим, что на верхних этажах ценности информации находятся знания, компетенции и лучшие практики. Эти «производные» информации — обобщенные и перенесенные на носители, являют собой феномен теоретического знания, которое действительно изменило образ нашей жизни. Под теоретическим знанием понимают знание абстрактное, обобщенное и закодированное в различных типах носителей — книгах, статьях, программах, курсах и прочее. Пока трудно определить какие-то качественно-количественные параметры роста теоретического знания (тиражи научных журналов или рост людей с университетскими дипломами), но то, что теоретическое знание становится определяющим феноменом, влияющим на наш образ жизни и отличающим его от образа жизни предыдущих поколений, — это является неоспоримым фактом!

Если раньше секреты мастерства и знаний передавались от одного уходящего поколения другому входящему раз в 40—50 лет, и затем определенного образования, то есть набора теоретических научных законов, хватало на всю оставшуюся жизнь, то стремительное развитие теоретических знаний заставляет людей перепрограммировать свои способности и знания почти непрерывно. Такого действительно раньше не было. Хочешь быть успешным — учись всю жизнь! Сегодня уже не являются метафорой слова «бизнес держится на знаниях». Ядро интеллектуального капитала — знания, компетенции, лучшие практики надо рассматривать как сложный объект управления, как стратегический ресурс любой компании, который должен быть у каждого сотрудника с необходимым качеством, в требуемом количестве, в нужном месте, в установленное время, и по приемлемой цене.

Как уже упоминалось выше, с точки зрения бизнеса управления знаниями — это область, находящаяся на пересечении, по меньшей мере, трех наук:

• Науки об управлении бизнесом — область, которая отвечает на вопрос «как создавать добавленную стоимость и обеспечивать конкурентные преимущества на основе знаний?», т.е. как превращать корпоративные знания в стоимость.

• Наук, объектом которых является информация, и которые отвечают на вопрос «как с ней эффективно работать?», т.е. как превращать бесценную информацию в ценные знания и компетенции.

• Гуманитарных наук, которые отвечают на вопросы «как люди взаимодействуют, используя знания?», или «как изменяется поведение людей при накоплении корпоративных знаний и использовании в целях бизнеса?».

Многие компании уже осознали необходимость организации подразделений по управлению знаниями в своей предметной области. Однако практика пока не очень впечатляет. Об этом свидетельствует отчет компании KPMG (Knowledge Management Research Report), в котором она представила результаты анализа практики управления знаниями в 400 компаниях США и Европы. Компания по своей методике разделяет организации на 5 уровней в соответствии с решаемыми и решенными в компании задачами управления знаниями: от значения 1, соответствующего самому низкому уровню зрелости, до значения 5 как самого высокого уровня. Результаты исследования показали распределение компаний по следующим уровням: на уровне 1 находятся 43% компаний; на уровнях 2 и 3 — 32%; на уровне 4 — около 10%; и только 1% компаний находится на уровне 5 — высокой ступени развития. В российских компаниях такие исследования дали бы еще более низкие оценки. Такой дисбаланс в стратегии развития компаний свидетельствует о технократическом уклоне в управлении.

Назовем лишь некоторые виды теоретического знания, характерные для области управления персоналом и для сферы информационных технологий, а в последующих темах рассмотрим, как они взаимодействуют друг с другом в практике применения информационных систем и технологий.

Современные HR-концепции

Оценка персонала по «методу 360°»; концепция корпоративной модели компетенций; концепция управления талантами (Talent Management); концепция ключевых показателей деятельности (Key Performance Indicators — KPI); концепция управления по целям (Management by Objectives — MBO); концепция оценивания по компетенциям (Competency Assessment); концепция тренерства/наставничества (Coaching) и др. Наиболее полный перечень продуктов теоретического знания в области управления персоналом представлен по ссылке — http://www.12manage.com/i_hr_ru.html.

Современные IT-концепции

Концепция оптимизации управления ресурсами (ERP); концепция управления взаимоотношениями с поставщиками для закупок ресурсов (SRM — Supplier Relationship Management); концепция управления связями с клиентами для сбыта и реализации продукции (CRM — Customer Relationship Management); концепция управления виртуальными логистическими цепочками для доставки ресурсов или продукции (SCM — Supply Chain Management); концепция бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес-процессов (BI — Business Intelligence); концепция управления жизненным циклом продукта (PLM — Product Lifecvcle Management); концепция управления эффективностью бизнеса (ВРМ — Business Performance Management) и др.

Итак, информация, знания, компетенции представляют собой идеализированные продукты, оформленные в теоретическое знание, которые могут размещаться на различных материальных носителях (компьютеры, серверы, CD, DVD, флеш-память и т.д.). Однако для управленца по персоналу важно оценить уровень знаний и компетенций сотрудников. Определить же разницу между тем, что человек реально знает, а также в чем он конкретно компетентен, и тем, какое он имеет представление о своих знаниях и компетенциях — очень трудная задача. И без современных информационных технологий и систем она практически неразрешима.

2.4.